宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.rtf

江西大财经学毕业论文（设计）开题报告及任务书论文（设计）题目宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示学生姓名徐婧专业国际贸易指导教师蔡江川1.选题目的和意义：经济全球化所带来的竞争加剧，使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场，经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移，CRM也随着市场经营导向的转变发展，越来越大的。由，意义的CRM从中开发展的，企业对其，为。¡¢国的企业，大£对其已经¥了为§currency1了和“«，fiflCRM的和，使得目·中国市场¥¶”»¿的大企业为的使CRM，其´企业的fifl，对´¯的发展成¥大的¨。¡，在国企业已¸国内，国内企业的竞争大，很的CRM¸，对企业的生存和发展。，文对CRM的Æ，以宝洁公司成CRM为ª，对CRM的重要¸Æ，从中成CRM的غ及对，对中国企业CRM经验启示。2.选题在国内的æ及发展：，ø国（ß）指，经济全球化所带来的竞争加剧，使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场，经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移，CRM也随着市场经营导向的转变发展，越来越大的。在市场营的发展程中，CRM一常新的观念。CRM源8初的“接触管理”，中，接触管理逐渐演变为包括呼叫中心和据分析在内的“顾客服务”，最终形成一套完的管理理论。埃里森·吉斯曼和吉尔·伍德（5）“为，管理每一客户的Ø系，从每客户¯上获取最大润，降低市场营费，减少由客户离去和无效的营略产生的浪费，可以CRM。托尼·克拉姆（4）“为随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争服务的竞争和客户的竞争，¡谁与客户建立和保持一种长良的合Ø系，掌握客户资源，赢得客户任正§分析客户需求，谁制定科学的企业经营发展战略和市场营略，生产适对路的产品，满意的客户服务，从获取最大益，高企业竞争。同，廉·G·齐克蒙德小雷蒙德·麦柯里奥德和耶·W·吉尔伯（5），客户再一模糊的群体，一清楚鲜的体，且企业与客户的Ø系长互动成长的，成为企业的核心价值。第二，随着互联网的应，计算机讯技术越来越廉价，使企业充分的息技术来高效率增强竞争，使“一对一”的客户Ø系管理成为可，些使CRM的高效了的。江（5）在其文中指，在互联网的息技术，变了£产业的竞争，重新分£企业的市场。£的企业，M，企业宝洁，技术和«合，CRM程，重新设计产品，重新建¡程。¢£¥¥和M¢§currency1“（ß）在文中对M其长对CRM的æ以及为其´业企业«及Ø技术系的经验，£观点，以M的方来为fi导fl越的客户Ø系营。最，随着¢国加W，国内市场加开，市场竞争加·，企业竞争越来越大，企业£要¶¯的来争取客户，赢得市场。和”»5指，中国企业在经告战价战，¿管理´高客户满意度¿种程度，¸的技术，降低成，目，成为一¯发展的Ø。和¨¸的æ，在国内企业的CRM的“«为，对其加fifl了，以及际的经验。些对国内企业的发展常。，文理论和ª分析合的，ÆCRM的重要，以及成CRM的غ和对，以来对国内企业经验启示。3.要æ内：文对CRM的要CRM的意义中国企业CRM的宝洁公司CRM的路宝洁公司中国化的CRM应宝洁对CRM系的应宝洁CRM国内企业的经验启示，包括：CRM成的غ成CRM的对一分析。4.完成论文的方及，包括验设计æ计资文内：文分析内要Æ种理论书，合ª及所学¸分析æ，指导ª师的指导完成。要文¥：ø国，ß：市场营学论Ø（第二），中国fi大学º。江，5：企业：营与管理Ø，中国经济º。ߨ，¸：中国企业CRMæØ，科学学与科学技术管理Ø第ß。4”心æ，¸：客户Ø系管理Ø，财经大学º。5”»，5：客户Ø系管理理论务与系应Ø，大学º。¸ø，¸：客户资价值管理Ø，中国经济º。ß学，5：CRM宝典Ø，国防业º。8埃里森·吉斯曼吉尔·伍德，5：营客户沟Ø中译，经济管理º。·麦康乃尔杰基·巴，4：CØ中译，º。布拉德里··盖尔，¸：客户价值管理Ø中译，中国fi大学º。吉尔·戴奇，4：客户Ø系管理手册Ø中译，中国fi大学º。托尼·克拉姆，5：Ø客户¿与最¥价值的客户建立¥活的Ø系Ø中译，中国fi大学º。ß廉·G·齐克蒙德小雷蒙德·麦柯里奥德耶·W·吉尔伯，5：客户Ø系管理营战略与息技术的合Ø中译，中国fi大学º。4约翰·弗里兰，ß：CRMßØ点Ø中译，子业º。5¢£¥¥M¢§currency1“，ß：M方fl越的客户Ø系营Ø中译，华夏º。¸JhLG¢hPhcurrency1§currency1pRC“¢,5，“¢“currency1§M¢k“currency1g（w§f“hdcurrency1“currency1），中国fi大学º。Phcurrency1§currency1pK“§¢，ß，M¢k“currency1gMg“hdcurrency1“currency1，清华大学º。8h“p:/wwwpg宝洁中国官网。5指导教师意见及建议：签字：年月日注：此表前四项由学生填写后交指导教师签署意见，否则不得开题。