宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.rtf

江西大财经学毕业论文（设计）开题报告及任务书论文（设计）题目宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示学生姓名徐婧专业国际贸易指导教师蔡江川1.选题目的和意义经济全球化所带来的竞争加剧，使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场，经营活动也从以产品为中心向以顾客为中心转移，CRM也随着市场经营导向的转变发展，越来越大的。由，意义的CRM从中开发展的，，企业对其，为。¡¢国的企业，大£⁄对其已经¥了为ƒ§currency1了和«，‹›fiflCRM的–和†‡，使得目中国市场¥¶‚„»„‰¿的大企业为的使CRM，其´企业的fifl，对´ˆ˜¯的发展˘成¥大的˙¨。¡，在国˚企业已¸国内，国内企业的竞争˝‡˛ˇ大，†很的CRM¸，对企业的生存和发展。，文对CRM的Æ，以宝洁公司成CRM为ª，对CRM的重要¸Æ，从中Ł成CRM的ØŒº及对，†对中国企业CRM经验启示。2.选题在国内˚的æ及发展ıł，ø国œ（ß）指Ł，经济全球化所带来的竞争加剧，使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场，经营活动也从以产品为中心向以顾客为中心转移，CRM也随着市场经营导向的转变发展，越来越大的。在市场营的发展程中，CRM一常新的观念。CRM源8初的接触管理，中，接触管理逐渐演变为包括呼叫中心和⁄据分析在内的顾客服务，最终形成一套完的管理理论。埃里森吉斯曼和吉尔伍德（5）为，管理每一客户的Ø系，从每客户¯上获取最大˙润，降低市场营费，减少由客户离去和无效的营略产生的浪费，可以CRM。托尼克拉姆（4）为随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争„服务的竞争和客户的竞争，¡谁†与客户建立和保持一种长良的合Ø系，掌握客户资源，赢得客户‰任„正§分析客户需求，谁˛†制定Ł科学的企业经营发展战略和市场营略，生产Ł适对路的产品，满意的客户服务，从获取最大˙益，高企业竞争‡。同，廉G齐克蒙德„小雷蒙德麦柯里奥德和–耶W吉尔伯（5）Ł，客户再一模糊的群体，一清楚鲜ƒ的体，且企业与客户的Ø系长互动„成长的，成为企业的核心价值。第二，随着互联网的应，计算机„讯技术越来越廉价，使企业充分的˙‰息技术来高效率„增强竞争‡，使一对一的客户Ø系管理成为可†，些使CRM的ˇ„ˇ高效了ˇ的。江（5）在其文中指Ł，在互联网的‰息技术，变了£产业的竞争，重新分£企业的市场。£的ł企业，M„，企业„宝洁，技术和«合，CRM程，重新设计产品，重新建¡程。¢£⁄¥¥和Mƒ¢§currency1ƒ（ß）在文中对M其长对CRM的æ以及为其´业„企业«及‹Ø技术系的经验，Ł£观点，以M的›方–来为fi导fl越的客户Ø系营。最，随着¢国加W–†，国内市场ˇ加开‡，市场竞争ˇ加，企业竞争˝‡越来越大，企业ˇ£要¶˜¯的‡来争取客户，赢得市场。‚„和»5‰指Ł，中国企业在经告战„价战，¿管理´„高客户满意度¿种程度，˙ł¸的技术，降低成，ˆ˙目˜，成为一¯发展的ØŒ。˘˙和¨˚¸‰的˝æƒ，在国内企业的CRM的«为˛，对其ˇ加fifl了，以及际的ˇ经验。些对国内企业的发展常˙。，文理论和ª分析合的–，ÆCRM的重要，以及成CRM的ØŒº和对，以来对国内企业经验启示。3.要æ内文对CRM的要†„CRM的意义„中国企业CRM的„宝洁公司CRM的路„宝洁公司中国化的CRM应„宝洁对CRM系的应„宝洁CRM国内企业的经验启示，包括CRM成的ØŒº„成CRM的对一分析。4.完成论文的„方–及，包括验设计„æ计„资„文内文分析内要Æ种理论书，合ª及所学¸分析æ，指导ª师的指导完成。要文¥ø国œ，ߣ市场营学论Ø（第二），中国fiŒ大学Łº。江，5Ł企业营与管理Ø，中国经济Łº。ߢ˙„¨˚，¸Ł中国企业CRM˝æØ，Ł科学学与科学技术管理Ø第ß。4„心„æ，¸Ł客户Ø系管理Ø，财经大学Łº。5‚„„»，5Ł客户Ø系管理ıı理论„务与系应Ø，大学Łº。¸łø，¸Ł客户资价值管理Ø，中国经济Łº。œß学„„，5ŁCRM宝典Ø，国防业Łº。8埃里森吉斯曼„吉尔伍德，5Ł营客户沟Ø中译，经济管理Łº。麦康乃尔„杰基巴，4ŁCØ中译，Łº。布拉德里Ｔ盖尔，¸Ł客户价值管理Ø中译，中国fiŒ大学Łº。吉尔戴奇，4Ł客户Ø系管理手册Ø中译，中国fiŒ大学Łº。托尼克拉姆，5ŁØŒ客户ıı¿与最¥价值的客户建立¥活‡的Ø系Ø中译，中国fiŒ大学Łº。ß廉G齐克蒙德„小雷蒙德麦柯里奥德„–耶W吉尔伯，5Ł客户Ø系管理ıı营战略与‰息技术的合Ø中译，中国fiŒ大学Łº。4约翰弗里兰，ߣCRMßØŒ点Ø中译，子业Łº。5¢£⁄¥¥„Mƒ¢§currency1ƒ，ߣM方–ııfl越的客户Ø系营Ø中译，华夏Łº。¸JhLG¢h„Phcurrency1§currency1pRCƒ¢,5，ƒ¢currency1§M¢kƒcurrency1g（–wƒ§fhdcurrency1currency1），中国fiŒ大学Łº。œPhcurrency1§currency1pK§ƒ¢，ß，M¢kƒcurrency1gMgƒƒ–ƒhdcurrency1currency1‰，清华大学Łº。8hp//wwwpg宝洁中国官网。5指导教师意见及建议签字年月日注此表前四项由学生填写后交指导教师签署意见，否则不得开题。