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宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.rtf

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宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.rtf

江西大财经学毕业论文(设计)开题报告及任务书论文(设计)题目宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示学生姓名徐婧专业国际贸易指导教师蔡江川1选题目的和意义经济全球化所带来的竞争加剧,使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场,经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移,CRM也随着市场经营导向的转变发展,越来越大的。由,意义的CRM从中开发展的,,企业对其,为。国的企业,大⁄对其已经了为ƑCURRENCY1了和“,‹›FIFLCRM的–和†‡,使得目中国市场‚„”„‰的大企业为的使CRM,其企业的FIFL,对ˆ˜的发展˘成大的˙。,在国˚企业已国内,国内企业的竞争˝‡˛ˇ大,†很的CRM,对企业的生存和发展。,文对CRM的,以宝洁公司成CRM为,对CRM的重要,从中Ł成CRM的Œ及对,†对中国企业CRM经验启示。2选题在国内˚的及发展IŁ,国Œ()指Ł,经济全球化所带来的竞争加剧,使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场,经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移,CRM也随着市场经营导向的转变发展,越来越大的。在市场营的发展程中,CRM一常新的观念。CRM源8初的“接触管理”,中,接触管理逐渐演变为包括呼叫中心和⁄据分析在内的“顾客服务”,最终形成一套完的管理理论。埃里森吉斯曼和吉尔伍德(5)“为,管理每一客户的系,从每客户上获取最大˙润,降低市场营费,减少由客户离去和无效的营略产生的浪费,可以CRM。托尼克拉姆(4)“为随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争„服务的竞争和客户的竞争,谁†与客户建立和保持一种长良的合系,掌握客户资源,赢得客户‰任„正分析客户需求,谁˛†制定Ł科学的企业经营发展战略和市场营略,生产Ł适对路的产品,满意的客户服务,从获取最大˙益,高企业竞争‡。同,廉G齐克蒙德„小雷蒙德麦柯里奥德和–耶W吉尔伯(5)Ł,客户再一模糊的群体,一清楚鲜Ƒ的体,且企业与客户的系长互动„成长的,成为企业的核心价值。第二,随着互联网的应,计算机„讯技术越来越廉价,使企业充分的˙‰息技术来高效率„增强竞争‡,使“一对一”的客户系管理成为可†,些使CRM的ˇ„ˇ高效

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