百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

首页 人人文库网 > 资源分类 > DOC文档下载

宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.doc

  • 资源星级:
  • 资源大小:27.50KB   全文页数:3页
  • 资源格式: DOC        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:3
游客快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
下载资源需要3

邮箱/手机号:
您支付成功后,系统会自动为您创建此邮箱/手机号的账号,密码跟您输入的邮箱/手机号一致,以方便您下次登录下载和查看订单。

支付方式: 微信支付       支付宝      
验证码:   换一换

友情提示
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.doc

江西财经大学毕业论文(设计)开题报告及任务书论文(设计)题目宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示学生姓名徐婧专业国际贸易指导教师蔡江川1.选题目的和意义:经济全球化所带来的竞争加剧,使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场,经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移,CRM也随着市场经营导向的转变而不断发展,并起到越来越大的作用。而由于,现实意义的CRM是从20世纪90年代中期才开始发展的,短短十年时间,企业对其运用实施,还较为浅薄。特别是我国的企业,大多数对其已经有了较为明确地了解和认识,但是却缺乏实施CRM的办法和能力,使得目前中国市场只有像金融、证券、电信这样的大企业才较为广泛的使用CRM,而其他企业运用的缺乏,对他们自身的发展造成有较大的不利影响。特别是,现在国外企业已进入国内,国内企业的竞争压力就更大,如果不能很好的将CRM进行运用实施,对于本土企业的生存和发展都会受到威胁。因此,本文通过对CRM的概述,并以宝洁公司成功实施CRM为例,对CRM的重要性进行阐述,从中总结出成功实施CRM的关键因素及对策,希望能对中国企业实施CRM提供经验启示。2.本选题在国内外的研究状况及发展趋势:首先,郭国庆(2003)指出,经济全球化所带来的竞争加剧,使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场,经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移,CRM也随着市场经营导向的转变而不断发展,并起到越来越大的作用。在整个市场营销的发展过程中,CRM是一个非常新的行销观念。CRM起源于20世纪80年代初的“接触管理”,到90年代中期,接触管理逐渐演变为包括呼叫中心和数据分析在内的“顾客服务”,最终形成一套完整的管理理论。埃里森弗里兰,2003:《CRM32个关键点》中译本,电子工业出版社。[15]BryanFoss、MerlinStone,2003:《IBM方法——卓越的客户关系营销》中译本,华夏出版社。[16]JohnL.Graham、PhilipR.Cateora,2005,InternationalMarketing(TwelfthEdition),中国人民大学出版社。[17]Philip.Kot

注意事项

本文(宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.doc)为本站会员(tuzhidiguo)主动上传,人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网(发送邮件至[email protected]或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5