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前厅接待工作过程.doc

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前厅接待工作过程.doc

1工作代码工作过程一工作过程二工作过程三预定单号确认由预定单确认预定单号输入参数预定单号输出参数预定单内容预定成员档案人工确认分配房号(非管制房)1。预定、非预定散客2。预定、非预定团队成员查询可住人客房情况使用数据库房态表输入参数房态为可住人输出参数房号分配客房输入参数房类楼层号输出参数房号修改房态输入参数房号输出参数修改房态改房态为住人分配房号(管制房)1。预定、无预定散客2。预定、无预定团队成员修改房态表输入参数房号输出参数改房态为住人改管制房态为非管制房生成外管处数据1。预定、非预定散客2。预定、非预定团队成员确认证件种类是否为身份证输入参数证件种类输出参数证件种类身份证为真若为假,生成外管处数据输入参数住客登记档案输出参数外管处数据预定散客登记(由预定档案登记)增加住客登记档案输入参数房号预定成员档案输出参数增加一条记录建立帐页输入参数房号输出参数建立帐页生成外管处数据预定散客登记(由登记卡登记)增加住客登记档案使用数据库住客登记档案输入参数住客登记卡内容输出参数增加一条记录建立帐页输入参数房号输出参数建立帐页生成外管处数据预定散客登记(快速登记)增加住客登记档案使用数据库住客登记档案输入参数房号姓名输出参数增加一条记录建立帐页输入参数房号输出参数建立帐页散客常来客确认1。预定2。无预定确认常来客人使用数据库常来客档案输入参数客人姓名输出参数常来客人登记档案人工确认预定散客登记(由常来客档案登记)增加住客登记档案使用数据库住客登记档案输入参数房号常来客档案输出参数增加一条记录建立帐页输入参数房号输出参数建立帐页生成外管处数据修改客房利用情况统计表(预定)1。散客2。团队输入参数房类房间数输出参数减预定房类数加住人房类数预定档案归档1。散客2。团队输入参数预定档案内容输出参数备份预定档案无预定散客入住登记确认由客房利用情况统计表剩余数确认输入参数4种房类数入住日期离店日期输出参数剩余数-输入数>0为真无预定散客登记(由登记卡登记)增加住客登记档案使用数据库住客登记档案输入参数住客登记卡内容输出参数增加一条记录建立帐页输入参数房号输出参数建立帐页生成外管处数据无预定散客登记(快速登记)增加住客登记档案使用数据库住客登记档案输入参数房号姓名输出参数增加一条记录建立帐页输入参数房号输出参数建立帐页2无预定散客登记(由常来客档案登记)增加住客登记档案使用数据库住客登

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