浅析华夏网络传媒B2C平台模式.doc

江西财经大学普通本科毕业论文1目录1引言.21.1问题的提出.21.2B2C平台简介.21.3B2C平台国内发展概况.31.4B2C平台国外发展概况.42华夏网络传媒B2C平台.52.1公司简介.522公司B2C平台模式.53华夏网络传媒B2C平台面临的问题.73.1网站的规划程度.73.2物流效率.73.3第三保证.83.4广告力度.83.5公布商品信息真实性.84华夏网络传媒B2C平台面临问题的解决方案.94.1强调品牌，确定公司的出发点.104.2加大平面宣传和空间宣传.1043确定商品的价格优势.114.4规范的购买程序.114.5规范的网站界面.114.6规范的网络商品.124.7售后服务与调查.124.8政府的支持.135.展望及结语.13参考文献.14致谢.15江西财经大学普通本科毕业论文2浅析华夏网络传媒B2C平台模式1引言1.1问题的提出电子商务是一种新型的交易模式，有别于传统交易体制，做为一种新的事物，它的前期发展必定会受到诸多方面因素的影响，比如，B2C做为电子商务的一种模式，顾客信任是B2C发展的重要环节，虽然知道问题的所在，却依然不能完全的根除问题，电子商务发展是社会发展的必然趋势，但对于目前而言，更早的发现并解决所存在的问题，才能把优势更快的在社会上发展。企业是社会经济发展的团体基础，也是价值缔造者的单位，针对目前B2C模式下，公司发展所面临的问题，如何通过分析一个企业单位，来发现并解决企业B2C模式存在的问题？1.2B2C平台简介B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式,即网上零售。它是普通消费者广泛接触的一类电子商务,也是电子商务应用最普遍,发展最快的领域。作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比，B2C具有其特有的优势，比如网络商店中的商品种类多且没有商店营业面积限制、购物成本低、网上商品价格相对较低、商品容易查找等。但是与传统购物模式相比，B2C电子商务在发展过程中也存在着诸多障碍，比如网络安全问题、配送物流问题、售后服务问题等。理论界和实践界已经普遍认为，信任是影响B2C发展的重要因素。因此，如果不找出影响顾客信任的因素、探索电子商务信任形成的机理、进而在经营策略上进行调整，B2C电子商务将很难取得突破性发展。B2C模式一般分为两种：一种是自营式的，自己进货、出货，在自家网络上销售，还有配套的物流配进和库存。如卓越等，另一种就是纯平台模式，这类网站仅提供平台，供商家展示商品和网络买家选购，如8848等。江西财经大学普通本科毕业论文31B2C模式的特点。B2C的直接交易模式不同于B2B和C2C模式，它是直接由消费者中和单一网络商家进行交易，所有商品都在线上交易。2B2C的交易模式要完成两个职能。这两个职能是汇聚和分发，即电子商务商家首先将需要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络平台直接销售。3.B2C的交易模式是一种有风险的交易模式。这种方式风险集中在电子商务企业身上，并且需要额外负担物流仓储和销售的费用。1.3B2C平台国内发展概况国内的B2C商务正进行得如火如荼,各种类型的B2C网站也如雨后春笋一般,发展势头迅猛。中国B2C电子商务的发展已不在再是卓越、当当和的淘宝的天下了，大中、国美传统交易商家也把交易搬到网上,为B2C发展也火上一把，而鲜花类、家具日用类等网站的崛起,也在B2C领域占领一席之地。据了解，中国的B2C市场在经历了若干年的发展之后,网站数量已相当可观。信息产业部统计资料显示,2001，2002和2003年的零售网站分别为2046，2277和2508家,2004年为2219家。2004年中国零售网站数量占电子商务网站数量的比例高达49.5%。2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币,2005年该数字达到56亿人民币,增长率为33%。随着国内网上购物环境的进一步好转,2005-2010年复合增长率为52%,预计2010年将达到460亿人民币。通过B2C模式购物的消费者在2004年为1400万人,2005年1600万,增长率达到14%。预计2006年、2007年、2008年B2C购物人数分别为2000万、2700万和3800万人。据中国社会科学院互联网研究发展中心公布2005年中国电子商务市场调查报告显示,我国有2200万网民在2005年进行过网上购物,只占到全国网民总数的1/5,相当部分网民对网上购物仍存在顾虑。这些顾虑来源于目前B2C电子商务发展对网络消费环境的不适应性1。东方市场研究有1中国社会科学院互联网研究发展中心2005年中国电子商务市场调查报告江西财经大学普通本科毕业论文4限公司"IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：（1）Internet网民将更趋年轻化；（2）新Internet网民学历逐步趋低；（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。随着"网络平民化"趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多；标准商品逐渐增多；网络营销中间环节应减少；商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。1.4B2C平台国外发展概况国外B2C与中国发展相比，较为明朗，同时技术和消费者意识都比国内水平更胜一筹，加上物流，信誉方面的保证，国外B2C发展已渐渐脱离困境。国外B2C发展已形成自己特色。第一，特点突出比如美国的Midnightbox网站每周在美国东部时间的深夜推出一款产品，商品在上线时完全被遮盖，但会给出一点线索，如商品包装的长、宽、高、重量、建议零售价、生产商等。这时候访客可以到论坛里讨论猜测，随着时间推移，网站将逐步给出更多的线索，商品的价格也在逐步加高。在规定时间内猜到的人将赢得1000点的信用，同时可以以非常便宜的价格购买此商品，这时商品的真面目将展示在网站上，1000点的信用还可用来兑换店里的一些商品。总之，猜中的越早，购买越便宜，还能赚积分。第二，规模性大阿里巴巴，Ecplaza，美国环球商务通等都是B2C发展的典范，它们发展成自己特有的一套模式，技术也成熟。