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CRM客户关系管理系统设计毕业论文.doc

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CRM客户关系管理系统设计毕业论文.doc

题目CRM客户关系管理系统学院名称计算机科学与技术学院指导教师职称班级网络工程061学号学生姓名目录摘要..........................................................iiAbstract................................................iii第一章绪论....................................................21.1课题的研究背景和意义..............................................2第2页,共69页1.2系统规划..........................................................5第二章客户关系管理系统的技术路线......................72.1市场需求分析......................................................72.2系统需求分析......................................................92.3可行性分析.......................................................102.3.1系统的实现平台...............................................102.3.2开发工具选择.................................................12第二章系统分析.......................................72.1市场需求分析......................................................72.2系统需求分析......................................................92.3可行性分析.......................................................102.3.1系统的实现平台...............................................102.3.2开发工具选择.................................................12第三章系统总体设计..................................153.1客户关系管理系统功能模块..........................................73.2数据库设计........................................................93.3可行性分析.......................................................103.3.1数据字典.....................................................103.3.2数据库详细设计...............................................12第四章系统设计......................................154.1输入输出设计......................................................74.1.1输出设计.....................................................104.1.2输入设计.....................................................124.2系统主要模块详细设计..............................................9第五章系统实现......................................155.1系统各模块页面及编程..............................................75.1.1系统登录模块.................................................105.1.2系统主界面...................................................125.1.1系统登录模块.................................................105.1.2系统主界面...................................................125.1.1系统登录模块.................................................105.1.2系统主界面...................................................125.2系统测试..........................................................95.2.1测试的作用和意义.............................................105.2.2系统测试的方法...............................................125.2.1系统配置要求.................................................105.2.2测试结果.....................................................12第六章结论..........................................15第3页,共69页参考文献............................................18谢辞................................................19附录................................................20缺中文题目摘要本文在介绍了客户关系管理的发展状况及其作用等相关理论内容后,在此基础上结合我国中小型企业目前的发展现状,详细分析了针对中小型企业的客户管理管理系统的功能结构、系统数据流程等,利用VisualStudio2005和SQLserver2005设计了能够实现一般客户关系管理系统主要功能的且具有一定通用性的客户关系管理系统。关键词客户关系管理CRM中小型企业第4页,共69页AbstractThispaperdescribesthecustomerrelationshipmanagementDevelopmentandtheRoleDengrelatedtheoriesNeirongHou,Onthisbasis,combinedwiththeMuqianChinaSMEstatusisanalyzedindetailforsmallandmediumenterprisecustomerrelationshipmanagementsystemfunctionstructure,thesystemdataflow,etc.,usingVisualStudio2005andSQLserver2005isdesignedtoachievegeneralcustomerrelationshipmanagementsystemandthemainfunctionofacertaingenericcustomerrelationshipmanagementsystem.KeywordscustomerrelationshipmanagementCRMsmallandmediumenterprises

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