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CRM客户关系管理系统设计毕业论文.doc

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CRM客户关系管理系统设计毕业论文.doc

题目CRM客户关系管理系统学院名称计算机科学与技术学院指导教师职称班级网络工程061学号学生姓名目录摘要IIABSTRACTIII第一章绪论211课题的研究背景和意义2第2页,共69页12系统规划5第二章客户关系管理系统的技术路线721市场需求分析722系统需求分析923可行性分析10231系统的实现平台10232开发工具选择12第二章系统分析721市场需求分析722系统需求分析923可行性分析10231系统的实现平台10232开发工具选择12第三章系统总体设计1531客户关系管理系统功能模块732数据库设计933可行性分析10331数据字典10332数据库详细设计12第四章系统设计1541输入输出设计7411输出设计10412输入设计1242系统主要模块详细设计9第五章系统实现1551系统各模块页面及编程7511系统登录模块10512系统主界面12511系统登录模块10512系统主界面12511系统登录模块10512系统主界面1252系统测试9521测试的作用和意义10522系统测试的方法12521系统配置要求10522测试结果12第六章结论15第3页,共69页参考文献18谢辞19附录20缺中文题目摘要本文在介绍了客户关系管理的发展状况及其作用等相关理论内容后,在此基础上结合我国中小型企业目前的发展现状,详细分析了针对中小型企业的客户管理管理系统的功能结构、系统数据流程等,利用VISUALSTUDIO2005和SQLSERVER2005设计了能够实现一般客户关系管理系统主要功能的且具有一定通用性的客户关系管理系统。关键词客户关系管理;CRM;中小型企业第4页,共69页ABSTRACTTHISPAPERDESCRIBESTHECUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTDEVELOPMENTANDTHEROLEDENGRELATEDTHEORIESNEIRONGHOU,ONTHISBASIS,COMBINEDWITHTHEMUQIANCHINASMESTATUSISANALYZEDINDETAILFORSMALLANDMEDIUMENTERPRISECUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTSYSTEMFUNCTIONSTRUCTURE,THESYSTEMDATAFLOW,ETC,USINGVISUALSTUDIO2005ANDSQLSERVER2005ISDESIGNEDTOACHIEVEGENERALCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTSYSTEMANDTHEMAINFUNCTIONOFACERTAINGENERICCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTSYSTEMKEYWORDSCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT;CRM;SMALLANDMEDIUMENTERPRISES

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