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中国移动省级经营分析系统业务规范集团客户分册v2[1].0.doc

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中国移动省级经营分析系统业务规范集团客户分册v2[1].0.doc

QBJ0172007目录1范围............................................................................................................................................12规范性引用文件..........................................................................................................................13术语、定义和缩略语...................................................................................................................14总体说明.....................................................................................................................................24.1背景......................................................................................................................................................................................24.2目标......................................................................................................................................................................................24.3基本内容.............................................................................................................................................................................25业务功能.....................................................................................................................................35.1集团客户总体分析...........................................................................................................................................................35.1.1集团客户贡献度分析.........................................................................................................................................35.1.1.1分析目标.......................................................................................................................................................35.1.1.2功能描述.......................................................................................................................................................35.1.1.3主要服务对象..............................................................................................................................................35.1.1.4维度指标.......................................................................................................................................................35.1.1.5主题说明.......................................................................................................................................................45.1.1.6展现要求.......................................................................................................................................................45.1.2集团客户价值评估.............................................................................................................................................45.1.2.1集团客户价值评估专题............................................................................................................................45.1.2.2集团客户级别变动分析............................................................................................................................95.1.2.3集团客户价值得分明细查询.................................................................................................................105.2集团客户信息化应用分析............................................................................................................................................115.2.1集团信息化收入分析.......................................................................................................................................115.2.1.1集团信息化收入统计(分统付/非统付收入)................................................................................115.2.1.2集团信息化收入构成分析(分统付/非统付收入).......................................................................125.2.1.3集团信息化收入查询(分统付/非统付收入)................................................................................135.2.2MAS行业应用业务分析...................................................................................................................................145.2.2.1MAS行业应用业务KPI............................................................................................................................145.2.2.2MAS行业应用业务分析...........................................................................................................................155.2.2.3MAS行业应用业务明细查询..................................................................................................................175.2.3ADC行业应用业务分析...................................................................................................................................185.2.3.1ADC行业应用业务KPI............................................................................................................................185.2.3.2ADC行业应用业务分析...........................................................................................................................195.2.3.3ADC行业应用业务明细查询..................................................................................................................205.2.4重点行业应用分析...........................................................................................................................................215.2.4.1重点行业应用KPI....................................................................................................................................215.2.4.2重点行业应用用户收入分析.................................................................................................................225.2.4.3重点行业应用产品业务量分析.............................................................................................................235.2.4.4行业应用客户端KPI................................................................................................................................255.2.4.5行业应用客户端数量分析......................................................................................................................265.2.4.6行业应用客户端应用分析......................................................................................................................275.2.4.7行业应用客户端明细信息查询.............................................................................................................285.2.4.8专用行业终端发展分析..........................................................................................................................295.2.5集团产品分析....................................................................................................................................................315.2.5.1集团重点标准化产品分析......................................................................................................................315.2.5.2集团产品收益分析...................................................................................................................................415.2.5.3集团产品业务量分析...............................................................................................................................42QBJ01720075.3集团客户营销分析.........................................................................................................................................................445.3.1潜在集团客户成员挖掘..................................................................................................................................445.3.1.1目标描述.....................................................................................................................................................445.3.1.2主要服务对象............................................................................................................................................445.3.1.3分析思路.....................................................................................................................................................445.3.1.4实现方法和步骤........................................................................................................................................445.3.1.5功能描述.....................................................................................................................................................455.3.2集团彩铃潜在需求分析..................................................................................................................................465.3.2.1目标描述.....................................................................................................................................................465.3.2.2主要服务对象............................................................................................................................................465.3.2.3分析思路.....................................................................................................................................................465.3.2.4实现方法和步骤........................................................................................................................................465.3.2.5功能描述.....................................................................................................................................................475.3.3集团短信/彩信潜在需求分析.......................................................................................................................475.3.3.1目标描述.....................................................................................................................................................475.3.3.2主要服务对象............................................................................................................................................475.3.3.3分析思路.....................................................................................................................................................475.3.3.4实现方法和步骤........................................................................................................................................485.3.3.5功能描述.....................................................................................................................................................485.3.4集团客户GPRS类产品潜在需求分析..........................................................................................................485.3.4.1目标描述.....................................................................................................................................................485.3.4.2主要服务对象............................................................................................................................................495.3.4.3分析思路.....................................................................................................................................................495.3.4.4实现方法和步骤........................................................................................................................................495.3.4.5功能描述.....................................................................................................................................................495.3.5集团客户成员纯度KPI...................................................................................................................................505.3.5.1分析目标.....................................................................................................................................................505.3.5.2功能描述.....................................................................................................................................................505.3.5.3服务对象.....................................................................................................................................................505.3.5.4指标定义.....................................................................................................................................................505.3.5.5展现要求.....................................................................................................................................................515.3.6集团客户成员纯度明细查询.........................................................................................................................515.3.6.1分析目标.....................................................................................................................................................515.3.6.2功能描述.....................................................................................................................................................515.3.6.3服务对象.....................................................................................................................................................515.3.6.4即席查询内容............................................................................................................................................515.3.6.5即席查询说明............................................................................................................................................515.3.6.6展现要求.....................................................................................................................................................525.3.7集团客户资费预演...........................................................................................................................................525.3.7.1目标描述.....................................................................................................................................................525.3.7.2分析思路.....................................................................................................................................................525.3.7.3实现方法和步骤........................................................................................................................................525.3.7.4功能描述.....................................................................................................................................................535.4合作伙伴分析..................................................................................................................................................................535.4.1合作伙伴业务发展情况分析.........................................................................................................................535.4.1.1分析目标.....................................................................................................................................................535.4.1.2功能描述.....................................................................................................................................................535.4.1.3使用对象.....................................................................................................................................................535.4.1.4维度指标.....................................................................................................................................................535.4.1.5主题说明.....................................................................................................................................................545.4.1.6展现要求.....................................................................................................................................................545.4.2合作伙伴发展业务收益分析.........................................................................................................................54QBJ01720075.4.2.1分析目标.....................................................................................................................................................545.4.2.2功能描述.....................................................................................................................................................545.4.2.3使用对象.....................................................................................................................................................545.4.2.4维度指标.....................................................................................................................................................555.4.2.5主题说明.....................................................................................................................................................555.4.2.6展现要求.....................................................................................................................................................555.4.3合作伙伴集团业务发展质量分析................................................................................................................555.4.3.1分析目标.....................................................................................................................................................555.4.3.2功能描述.....................................................................................................................................................555.4.3.3使用对象.....................................................................................................................................................565.4.3.4维度指标.....................................................................................................................................................565.4.3.5主题说明.....................................................................................................................................................565.4.3.6展现要求.....................................................................................................................................................565.5集团客户综合考评.........................................................................................................................................................575.5.1集团业务综合考评报表..................................................................................................................................575.5.1.1分析目标.....................................................................................................................................................575.5.1.2功能描述.....................................................................................................................................................575.5.1.3主要服务对象............................................................................................................................................575.5.1.4报表格式.....................................................................................................................................................575.5.1.5报表说明.....................................................................................................................................................585.5.1.6展现要求.....................................................................................................................................................595.6集团公司报表..................................................................................................................................................................595.6.1分析目标.............................................................................................................................................................595.6.2功能描述.............................................................................................................................................................595.6.3主要服务对象....................................................................................................................................................595.6.4报表格式.............................................................................................................................................................595.6.5报表说明.............................................................................................................................................................595.6.6展现要求.............................................................................................................................................................606集团客户业务分析功能调整......................................................................................................607附录..........................................................................................................................................607.1附录A指标体系..........................................................................................................................................................607.1.1指标定义.............................................................................................................................................................607.1.2维度定义.............................................................................................................................................................64QBJ0172007前言本规范用以说明中国移动省级经营分析系统集团客户业务分析内容。本规范包括以下几方面内容,集团客户业务功能、集团客户业务分析功能调整等。本标准的附录A为规范性附录。本标准以中移有限业2007116号印发。本规范由中国移动通信有限公司集团业务支撑系统部提出并归口。本规范由规范归口部门负责解释。本规范起草单位中国移动通信有限公司本规范主要起草人段云峰、姜恒、何鸿凌、陈健、刘伟丰、于洋、祁小卿、朱武、赵晶丽、陶涛、肖建明、张红星、魏春辉

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