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中国移动通信集团浙江有限公司WLAN代维管理办法.doc

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中国移动通信集团浙江有限公司WLAN代维管理办法.doc

中国移动通信集团浙江有限公司WLAN代维管理办法总则2WLAN代维管理组织构架2WLAN代维公司人员组织构架与资源配置要求4一、WLAN代维人员组织与配置要求4二、代维硬件资源配置要求5WLAN代维工作内容与要求6一、周期性维护与检测6二、故障、投诉处理9三、性能提升与优化整改11四、应急保障12五、其他工作12WLAN代维工作质量管理与考核13一、质量管理13二、考核管理13安全管理与保密工作14总则在全业务竞争环境下,无线语音业务已接近饱和,竞争的焦点正由语音通信转变为以数据为主的综合业务上,WLAN作为发展较为成熟并具备高性价比和大规模部署能力的无线数据技术,特别在室内覆盖方面可以和3G形成良好的互补;在今后一段时期,中国移动WLAN业务将获得高速发展,网络规模也将空前庞大。为了更好的进行WLAN网络与设备的日常维护管理,确保网络质量稳定,提升客户感知,做好全业务维护支撑,特制定本管理办法,以明确WLAN代维相关工作与职责。WLAN代维范围WLAN系统热点交换机,传输设备,AP等主要设备,以及相关的电源、线缆、尾纤、无源器件等辅助与配套设备。部分AC安装在热点的系统,代维范围还包括AC以及相关配套维护。WLAN代维的工作内容主要包括WLAN系统的周期性维护与检测,系统与设备的故障处理与数据配置、投诉处理,应急保障,WLAN系统性能提升与优化整改。WLAN代维管理组织构架1、中国移动浙江公司WLAN代维实行省公司统一领导和省、市公司分级管理的原则。省公司网络部主要管理职责为A制定和下达全省代WLAN维工作开展的方针、政策和指导思想,组织、指导和协调全省WLAN代维管理工作。B制定全省WLAN代维管理工作的相关规章制度,不断完善管理体系,确保代维工作健康、有序、高效地开展。C负责WLAN代维公司的资质审查、综合考评和入围选择,与入围代维公司签定框架协议。D指导、协调分公司层面具体代维协议的签订。E推进WLAN代维队伍建设工作,组织代维人员的上岗认证,以及全省优秀代维单位和个人的评选。F组织全省WLAN代维工作的交流,把分公司、代维公司创新工作和合理化建议进行总结、评估和推广。2、分公司网络部在省公司的统一领导下,根据当地的实际情况组织和开展具体WLAN代维工作,并负责本地区WLAN代维工作的具体管理。其主要工作职责为A认真贯彻落实省公司WLAN代维工作的方针、政策

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