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电话营销系统.ppt

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电话营销系统.ppt

电话营销系统电销系统的目标提升电话营销人员的生产力有效率管理电话营销中心有效掌握电话专员及项目的执行效率支持多任务并发操作支持inbound,outbound混合模式SystemFunctions系统功能对批量用户进行电话宣传、调研和宣传营销活动在和客户交流的同时,记录客户的各种信息,包括:新的有效的联络方式(传真、电话、EMAIL、地址、新客户…)立即在线资料投送(例如发送传真)推广产品资料管理记录客户联络状态(占线、无人接、错号…)记录客户交流状态(感兴趣、拒绝、要求进一步联络、订货…)记录客户交流内容(传真、EMAIL、文字信息录入、电话录音…)根据状态灵活分组,重新组成新一轮的外拨市话被访客户呼叫中心服务器系统架构业务员(座席)局域网班长中继线被访客户被访客户应用服务器电话线系统工作流程筛选导入执行数据库调整/更新营销策划客户资料收集任务统计任务分配指定座席执行任务可动态调整座席数量定义任务内容准备相关材料(FAX)相关产品资料对话脚本任务创建任务执行座席登录,选择任务选择某一任务下的一个目标客户查看客户资料后,选择拨号呼叫通话后,记录客户意见在通话过程中可以在线发送传真,或选择以后批量发送传真如果呼叫失败,则记录失败原因,并选择下一客户继续呼叫客户原始资料库

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