百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

首页 人人文库网 > 资源分类 > PPT文档下载

第十七章 服务市场营销.ppt

  • 资源星级:
  • 资源大小:1.20MB   全文页数:42页
  • 资源格式: PPT        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:6
游客快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
下载资源需要6
邮箱/手机号:
您支付成功后,系统会自动为您创建此邮箱/手机号的账号,密码跟您输入的邮箱/手机号一致,以方便您下次登录下载和查看订单。

支付方式: 微信支付       支付宝      
验证码:   换一换

友情提示
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

第十七章 服务市场营销.ppt

Ch17服务市场营销1第十七章服务市场营销Ch17服务市场营销2第十七章服务市场营销第一节服务营销概述第二节服务质量管理第三节服务的有形展示第四节服务定价、分销与促销本章结构提示Ch17服务市场营销3学习目标领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。理解服务有形展示的作用,懂得如何对服务进行有形展示与管理。了解服务产品的定价、分销及促销策略。Ch17服务市场营销4第一节服务营销概述一、服务的含义二、服务的特征三、服务市场营销要素四、服务市场细分与定位营销视野金融机构卖的应该是服务Ch17服务市场营销5一、服务的含义服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感。服务包含以下观点:1.服务提供的基本上是无形的活动,可以是纯粹的服务,也可以与有形产品相关联。2.服务提供的只是产品的使用权,并不涉及所有权的转移。3.服务的重要性不亚于物质产品。Ch17服务市场营销6二、服务的特征1.无形性(Intangibility)2.同步性(Inseparability)3.异质性(Variability)4.易逝性(Perishability)Ch17服务市场营销7产品的有形与无形比较

注意事项

本文(第十七章 服务市场营销.ppt)为本站会员(abingge)主动上传,人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网(发送邮件至[email protected]或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们
[email protected] 2015-2017 人人文库网网站版权所有
苏ICP备12009002号-5