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生产与运作管理课程设计报告-十堰市屈臣氏公司运作分析及优化.doc

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生产与运作管理课程设计报告-十堰市屈臣氏公司运作分析及优化.doc

『生产与运作管理』课程设计报告共43页第1页摘要屈臣氏作为目前世界领先的个人护理用品零售企业,其运作必然有其独特之处。我们针对十堰市五堰商城屈臣氏个人护理商店的运作过程进行探索,探究作为一个服务性企业,屈臣氏商店是通过怎么样的运作模式来取得成功。其中我们分别针对店铺选址,内部设施布局,店铺环境舒适度,服务效率等四个方面进行分析,同时根据顾客满意度调查进行分析优化设计,对屈臣氏商店的运作流程进行全面分析总结。一个店铺的良好运转,最重要的是要有合理的规划,用正确的方法进行分析来确定店铺的各项建设要求和目标,屈臣氏正式如此,在选址到服务的整个流程中都精细规划,才使得这个企业能够发展如此迅猛,在领域内独占鳌头。同时,屈臣氏的每个商店都受益于这样的一种固定的运作模式,让屈臣氏商店能够够不断的发展下去。关键词:屈臣氏商店店铺选址设施布局环境舒适度服务效率顾客满意度『生产与运作管理』课程设计报告共43页第2页目录1.十堰市屈臣氏基本概况................................................................................................................................................51.1.屈臣氏公司概况.....................................................................................................................................................51.1.1.公司概况........................................................................................................................................................51.1.2.屈臣氏发展历史和背景..................................................................................................

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