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生产与运作管理课程设计报告-十堰市屈臣氏公司运作分析及优化.doc

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生产与运作管理课程设计报告-十堰市屈臣氏公司运作分析及优化.doc

『生产与运作管理』课程设计报告共43页第1页摘要屈臣氏作为目前世界领先的个人护理用品零售企业,其运作必然有其独特之处。我们针对十堰市五堰商城屈臣氏个人护理商店的运作过程进行探索,探究作为一个服务性企业,屈臣氏商店是通过怎么样的运作模式来取得成功。其中我们分别针对店铺选址,内部设施布局,店铺环境舒适度,服务效率等四个方面进行分析,同时根据顾客满意度调查进行分析优化设计,对屈臣氏商店的运作流程进行全面分析总结。一个店铺的良好运转,最重要的是要有合理的规划,用正确的方法进行分析来确定店铺的各项建设要求和目标,屈臣氏正式如此,在选址到服务的整个流程中都精细规划,才使得这个企业能够发展如此迅猛,在领域内独占鳌头。同时,屈臣氏的每个商店都受益于这样的一种固定的运作模式,让屈臣氏商店能够够不断的发展下去。关键词屈臣氏商店店铺选址设施布局环境舒适度服务效率顾客满意度『生产与运作管理』课程设计报告共43页第2页目录1十堰市屈臣氏基本概况511屈臣氏公司概况5111公司概况5112屈臣氏发展历史和背景5113屈臣氏的核心竞争优势6114臣氏核心经营理念612十堰市屈臣氏公司概况613主要业务7131零售7132个人护理咨询服务714商品特点72屈臣氏选址分析821能定位与设计822屈臣氏店铺要求823选址方向824商圈特征分析9241人群密度9242消费水平9243辐射区域9244人流量以及预期发展925交通条件分析10251道路交通状况10252运输费用和成本10253仓储经济合理程度分析1026租金成本分析1027竞争分析11271主要竞争对手11272竞争对手选址比较11『生产与运作管理』课程设计报告共43页第3页273相对于竞争对手1128选址评价11281量本利分析法分析11282一般评分法分析12283地址图描述1429选址优化143屈臣氏内部环境分析1531屈臣氏内部环境建设原则1532门面设计分析1533色彩搭配分析1534灯光设计分析1535标识清晰度分析1536整体舒适度分析1637相对特色1638内部环境评价和优化174屈臣氏设施布局分析1741室内布置原则1742布置图1843五堰商城屈臣氏商铺布局特点描述1944屈臣氏布局和商品摆放措施1945五堰商城屈臣氏商铺布局特点分析2146其他布局分析22461入口分析22462固定货架23463移动货架23464收银

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