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第十章 旅游电子商务战略管理.ppt

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第十章 旅游电子商务战略管理.ppt

第十章旅游电子商务战略管理2第一节旅游电子商务战略概述一、实施旅游电子商务战略的需求分析所谓战略,指的是企业或组织为了参与竞争而制定出的内容广泛的规则和方案,包括组织的目标以及为实现这些目标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新,以求显著改变现状和改善未来。1994年全球电子商务销售额12亿美元,1997年即达到26亿美元,1998年达到500亿美元,1999年增至1400亿美元,2000年猛增到3000亿美元。其中1999年旅游业电子商务销售额达270亿美元,占全球电子商务销售总额的20%以上。1998年,美国就有近半数的旅行者在网上订票,有51%的长期旅行者通过互联网获得旅游目的地的信息。3旅游业对信息化的渴求,实际上是由旅游业自身对信息的敏感造成的:行业的信息密集性旅游业全球一体化发展趋势自助与个性化的旅游发展趋势案例分析:张家界的全新旅游电子商业模式张家界根据旅游者个人的兴趣和需求,对旅游目的地的其他产品,比如门票、景区交通等,进行定制服务、旅游预订、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等,并通过在线支付的方式进行消费。这种信息技术与旅游业发展的创新模式,弥补了目前团队旅游和自由旅行存在的缺陷,将对“酒店+机票”旅游电子商务业务模式产生一定的冲击。4电子商务服务基础产业基本形成围绕电子商务的应用,国内外正在逐渐形成一个新的产业—电子商务基础服务产业体系,其主要成分包括以下内容。(1)软硬件服务体系接入服务业(ISP):包括电信、网络的基础设施运营和接入这类企业。托管服务业(IDC):包括提供服务器托管、整机租用等在内的企业。加密认证服务业:提供电子商务的资格认证等服务的企业。技术平台服务产业:包括为企业提供技术平台和ASP服务的厂商,像HP、IBM、SUN等类似的公司。应用软件服务业:包括提供电子商务中贸易、销售和营销的应用软件的企业,这些公司中比较出名的有Infobank、Bea、Ariba、CommerceOne等以及一些传统的ERP软件企业也开始进入这个领域,包括SAP、Oracle、PeopleSoft等。5(2)商业服务体系认证支付体系:包括各大银行提供在线的认证和支付服务体系。物流配送服务体系:基于网络化、电子化的发达的物流配送服务体系。专业化的电子交易服务体系:包括现在常见的电子交易市场,它有水平与纵向之分,提供

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