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电话销售，你准备好了吗（上）锦程物流网1目录一、什么是电话销售3二、电话销售的关键因素4三、扮演好重要的9种角色6四、电话销售攻略大全10五、电话销售技巧分享1723在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。一、什么是电话销售电话是全世界最快的交通工具。电话沟通比直接约访要节省时间，在时间就是金钱的这个时代，有效得运用电话销售将为您打开成功之门。企业实施电话销售成功与否，与几个关键要素有关系，在这里称它们为电话销售的关键成功因素。4二、电话销售的关键因素1.准确定义你的目标客户。2.准确的数据库。3.良好系统的支持，其中包括电话系统以及客户跟踪销售管理软件等等。5领导：在询问114某公司的电话时候，你就是他的领导，可以指手画脚，首先问要找的公司有几部电话，分别是什么部门，一共给我报上3部，同时希望对方人工报号；客户：在与前台交涉的时候你可以扮演客户，前台都不会轻易的把客户拒之门外，但是，前台也许回直接给转到市场部门，达不到目的，所以先要把需要寻找的对象的名字弄到，才能顺利地找到你要找的人及联系方式；6三、扮演好重要的9种角色朋友、亲戚、同学：当前台行不通的时候，你就要学会“猜”电话，和自我模糊介绍等策略。通过其他部门的人员来找到目标，同时，来扮演你需要找的对象的朋友、亲戚、同学等，因为其他部门的人员的警觉性比前台低些，而且，你用的是对方比较熟悉的语气沟通，对方的防备之心基本是没有。顾问：当找到你需要找的人，千万要记住你不是来推销什么东西的，而是来帮助客户解决问题的，所以你在与目标客户沟通的时候，首先要了解客户比较关注的问题，这样你就可以与对方打开话匣子，否则，你会被客户归到推销骚扰电话的行列，那就被动了；7