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销售部岗位职责及制度.doc

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销售部岗位职责及制度.doc

1目录销售总监职责2销售部内勤职责2销售部客户经理的工作职责2酒店市场调查程序5酒店营销调查报告程序6销售走访的工作程序7团体接待工作程序8普通公关客人接待程序9贵宾(VIP)接待程序10VIP等级接待方式表11销售办公室文档处理程序12电话拜访的工作程序12广告宣传工作要点13长住客政策及制度13酒店享受房价优惠范围和折扣比例13销售工作业绩考核制度142销售部总监职责1、按酒店定位编订全面市场推广计划及营销策略2、拟定每年客房营业销售预算方案、市场推广工作及开支预算方案3、切实执行已审批的营业销售计划方案,并经常留意市场的变化,搜集与掌握有关部门资料而作相应变化的策略,以达到更佳销售效果,争取更大市场占有率。4、搜集及掌握国内外市场与经济及政府政策上的变化,及其对酒店营运上的影响,从而向管理层提出建设性意见,为管理层制定适当的方针与应边措施提供参考。5、与房务部、餐饮部、财务部协调制定订房、餐饮等规程和程序。6、与财务部协调制定订房、押金等规则及有关欠款拖延等处理方法;必要时协助财务部开展工作。7、协助制定客房优惠政策8、与前厅部、餐饮部及财务部召开经常性例会,协调及修订、加强酒店内各部门之间的合作与沟通。9、协助公关部门进行酒店宣传活动及其他刊物广告等推广活动10、每年须按已编写的营业计划内组织外出营业销售,参与重要的旅游行业展销会,在国内外广泛做好酒店之服务宣传推广工作。11、与国内外旅行社、航空公司、市政府单位、市内外工商业,客户发展关系并经常保持紧密联系。经常性拜访上述单位、部门与客户,以获取其最新动向及支持。12、经常留意及开拓有潜质的新客户,并签订销售客房的合约13、制定与保持一份准确及详尽的客户资料档案,详细记录走访次数、订房数等有关内容。14、发挥公共关系的功能,通过邮寄、宴请、招待酒店考察团及旅行社决策者等,以增强对外宣传推广。15、在国内外有发展规律潜力的地方性市场开拓营业销售网。16、经常留意市内各竞争对手的经营动向,搜集有关重要资料,及时向上级汇报。17.定期召开内部例会,确定及分析最新客户与试航动态,及时调整销售策略。18、参加早会、部门领班会议与业务会议。19、向行政办提供每月营业与工作报告,并提供详尽分析。20.担任行政值班,协助监督酒店正常运作。21、协调各营业人员与酒店其他部门的良好合作关系。22、建立一支紧密、具有高效能的专业

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