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对标理论与方法.pdf

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对标理论与方法.pdf

对标理论与方法对标管理发展历程在咨询生涯中经常会遇到这样的一些管理者,他们在自己岗位不会犯什么大的过错,但也不会有什么建树。管理界流行一句话“无功即是过”,这是因为虽然这样不会给管理人员带来损失,但会影响组织未来的发展和竞争优势。大多数企业在前进中很容易迷失目标,满足于已经取得的成绩,因为没有参照的标准。20世纪70年代日本经济的崛起打破了这个局面,日本经济崛起后,美国企业界感到了前所未有的威胁,美国学术界和企业界掀起了一股学习和研究日本企业的热潮,他们利用对标管理寻找与其他公司的差距,把它作为一种调查比较基准的方法,这就是对标管理。一、对标管理的定义与类型1.对标管理定义对标管理(benchmarking)产生于上世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”的运动中。与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。从对标管理的实践来看,对标管理不仅仅是个信息过程和评估过程,还包括学习和赶超标杆企业的具体措施。笔者认为对标管理是一个系统的、持续性的评估过程,通过与世界上居领先地位的企业相比较,以获得企业改善的方向和目标,并在此基础上,企业进行重新思考和经营改进,从而创造自己的最佳实践程序和方法。对标管理是指寻找和学习最佳管理案例和运行方式的一种方法。罗伯特C坎普(RobertC.Camp)发表了《对标瞄准——寻找产生卓越业绩的行业最佳管理实践》。对标管理从IBM和施乐公司的实践后,逐渐形成了相对完整的理论体系,而不仅仅是模仿。案例三:对标管理在国外的应用福特汽车公司对标管理施乐公司对标管理柯达公司对标管理福特汽车公司早在20世纪80年代初期,在进行一种新产品研制时便开展了对标管理。它列出了四百多条用户认为最重要的汽车性能,然后找出各项指标均属一流的车型,千方百计赶上和超过强劲的竞争对手。结果,造出了畅销的“金牛座(Taurus)”牌汽车。施乐公司把对标管理看作全公司的一项经常性活动,并指导其所属机构和成本中心具体实施对标管理。而施乐公司本身也因为在对标管理方面取得的引人注目的成就,于1989年获得TMalcolinBaldridgeNationalQualityAward国家质量奖章。该奖项设于1987年,近年来其评判打分越来越看重对标管理。施乐公司深信对竞争对手的对标管理是赢得质量竞争的关键之一。现在施乐公司做战略性和战术性规划都要进行对标管理分析

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