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房屋质量投诉处理实施细则.pdf

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房屋质量投诉处理实施细则.pdf

12深圳市龙岗区工程质量监督检验站房屋质量投诉处理实施细则第一条为了规范房屋质量投诉处理工作,维护当事人的合法权益,根据《深圳市房屋质量投诉处理办法》(深建规[2008]5号),制定本实施细则。第二条我站根据区建设局的委托,作为房屋质量投诉处理机构(以下简称投诉处理机构)代表区建设局,对局管工程项目建设过程中或竣工保修期内存在施工缺陷的房屋质量投诉进行具体处理。第三条房屋质量投诉处理工作应遵循“谁监督、谁负责”和“便民、高效、公平、公正”的原则。办公室负责受理房屋质量投诉资料,根据房屋所在地理位置确定承办部门,对承办部门完成的处理结果立卷归档,并把处理结果送达投诉人。承办部门具体承办房屋质量投诉,包括现场调查、协调处理,以及必要时制作、移交处罚材料等;技术复杂的重大投诉由技术室处理。处理流程详见(附录一)。第四条办公室工作人员在接待投诉人时,要认真听取投诉人意见并登记投诉人反映的问题,耐心、细致地解释有关的规定。第五条投诉受理人员在接受投诉资料时(包括上级部门转办资料),应当要求投诉人:1、提供反映房屋质量缺陷的证据(图像资料);2、提交与物业公司及建设单位协调的证据。并3填写《房屋质量投诉登记表》(附录二)。第六条办公室工作人员对属于房屋质量缺陷的投诉应当予以受理。但遇下列情形时,应告知投诉人其问题不属于房屋质量缺陷投诉的受理范围:(一)超过保修期限或不属于保修范围的;(二)投诉事项已进入仲裁或诉讼程序的;(三)房屋涉及经济纠纷或提出退房、换房、赔偿要求的;(四)涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的;(五)质量投诉机构已经受理但尚未超过处理期限或已经正式告知投诉人投诉处理结果而重复投诉的;(六)依法不属于建设行政主管部门职责范围的;(七)匿名投诉的;(八)其它不属于房屋质量缺陷问题的投诉。第七条投诉受理登记后,办公室应当在1个工作日内,将《房屋质量投诉登记表》报主管站领导阅批,并根据站领导批示,转送承办部门。对于重大投诉或紧急事项,应当立即向站领导报告。第八条承办部门接受投诉资料后,应根据投诉涉及的具体内容,指定不少于二名执法人员组成投诉处理小组具体承办。第九条投诉处理小组接受投诉资料后,应当立即与投诉人联系核实有关情况,并与有关建设单位和物业管理公司联系,在3个工作日内到达现场进行处理。第十条投诉处理小组处理投诉时,应按下列程序进行:4(一)责

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