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福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定.pdf

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福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定.pdf

ICS03200A16DB35福建省地方标准DB35/T10512010福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定THEGRADINGANDEVALUATIONOFSERVICEQUALITYOFRURALTOURISMBUSINESSUNITSINFUJIANPROVINCE20100831发布20101001实施福建省质量技术监督局发布DB35/T10512010I目次前言III1范围12规范性引用文件13术语与定义14总则15等级标志与评分要求251等级标志252评分要求26等级的划分条件261一星级2611总体环境2612基础设施2613餐饮服务2614特色活动3615从业人员服务质量3616经营管理3617旅游安全362二星级3621总体环境3622基础设施3623餐饮服务4624旅游购物4625特色活动4626从业人员服务质量4627经营管理4628旅游安全463三星级5631总体环境5632基础设施5633住宿设施5634餐饮服务5635特色活动6636旅游购物6637从业人员服务质量6638经营管理6DB35/T10512010II639旅游安全664四星级6641总体环境6642基础设施7643住宿设施7644餐饮服务7645特色活动8646旅游购物8647从业人员服务质量8648经营管理8649旅游安全865五星级8651总体环境8652基础设施9653住宿设施9654餐饮服务9655特色活动10656旅游购物10657从业人员服务质量10658经营管理10659旅游安全10附录A(规范性附录)乡村旅游星级申请报告11附录B(规范性附录)乡村旅游经营单位服务质量评分表14DB35/T10512010III前言为加强对乡村旅游的管理,规范乡村旅游经营单位的服务管理,提高乡村旅游经营单位服务质量,充分发挥乡村旅游对城乡统筹发展的作用,促进乡村旅游资源合理开发利用和保护,特制定本标准。本标准由福建省旅游局提出并归口。本标准由福建省质量技术监督局批准。本标准起草单位福建师范大学旅游规划设计中心。本标准主要起草人郑耀星、姜倩、林绍华、梁海燕。DB35/T105120101福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定1范围本标准规定了福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定的术语、定义、总则、等级标志与评分要求、等级的划分条件等内容。本标准适用于在福建

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