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毕业设计(论文)-ASP.NET客服管理系统设计.doc

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毕业设计(论文)-ASP.NET客服管理系统设计.doc

1目录摘要IABSTRACTII第一章引言111客服管理系统概况1111开发背景1112数字电视概述及特点1113数字电视基本原理2114数字电视客服系统介绍212客服管理系统可行性研究3121引言3122技术可行性4123时间可行性5124操作可行性6125社会因素可行性6126结论意见613客服管理系统项目开发计划6131引言6132项目概述7133实施计划8134人员组织及分工9135交付期限9第二章需求分析1021客服管理系统功能需求1022客服管理系统性能需求10221基本性能需求10222总体性能需求10223运行需求11224宣传需求12225内容更新需求12226安全性需求12227可实用性和交互性需求12228数据需求13229数据字典14第三章总体设计1831客服管理系统设计说明18311建设的主要内容18312采用的主要技术1932客服管理系统实施组织22321概述22322项目概述22323项目实施2233客服管理系统软件运行平台2334客服管理系统软件开发平台2335客服管理系统概要设计232351系统的内容设计23352构建模型25353技术实现27第四章详细设计2941客服管理系统数据流图2942客服管理系统流程图30421登陆程序30422总体设计31423管理员处理流程32424客户管理33425模板管理3343客服管理系统具体模块设计34431产品、节目宣传促销部分34432咨询,投诉,维修管理部分34433个人信箱部分3444客服管理系统界面设计35441首页35442管理员登陆35443客户登陆36444投诉分发36445维修管理37446模版管理37第五章编码38第六章测试3961测试计划39611编写目的39612任务概述3962计划3963内容40第七章维护4171目的4172专门维护过程41第八章总结42致谢43参考文献44附录I英文文献45附录II中文翻译51I摘要客服管理系统采用B/S结构,以ASPNET作为前台开发工具,以ACCESS2000数据库作为后台数据库,包括表的设计、界面的设计和模块的设计。本系统实现了数字电视客服管理系统的基本功能,满足数字电视商业运营的需要,为客户提供便捷服务。系统以WEB的方式提供了一个数字电视节目的宣传、促销窗口;完成数字电视业务的咨询管理、客户投诉管理(包括投诉登记、分发、处理

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