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110个经典的超市管理案例.pdf

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110个经典的超市管理案例.pdf

110个经典的超市管理案例个经典的超市管理案例个经典的超市管理案例个经典的超市管理案例目录�通用类案例..............................1案例1关于晨光酸牛奶中有苍蝇的顾客投诉处理案例..1案例2关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉...........2案例3布猴风波..........................4案例4板油.............................5案例5豆浆.............................6案例6考试.............................6案例7促销员私拆封装,多加商品。..............6案例8不翼而飞的影碟机...................7案例9抢可乐的勇士.....................8案例10会缩水的金耳环.....................8案例1游戏机币换钱.......................9案例12管理人员.......................9案例13就为一块小毛巾.....................9案例14计量秤的痛苦......................10案例15好伙伴..........................1案例16小孩惨死商场母亲痛不欲生.............12案例17有问题的青菜......................12�营业类案例.............................14案例1促销与顾客........................14案例2如此服务.........................14案例3意见卡...........................15案例4你知道我在等你吗...................16案例5表扬信...........................16案例6一把坏椅子........................17案例7不愉快的购卡经历....................17案例8买伞风波.........................18案例9愉快的买鞋经历.....................19案例10温馨提示.........................19案例1有病.........................20案例12一个红酒袋子......................20案例13试衣事件.........................21案例14纯正油与调和油.....................2案例15孩子摔伤引发的投诉................2案例16购买统一鲜橙多..................23案例17早上八点来购物,下午四点还没走..........24案例18热心帮助顾客......................25案例19促销员同顾客争用购物车...............25案例20热水瓶的维修......................26案例21换不了的电饭煲.....................26案例2还是人人乐的服务好..................27案例23失败的服务.......................28案例24一双已烂底的木林森皮鞋.............29案例25亡羊补牢的代价.....................30案例26修表...........................30案例27昨天的电视真有趣................31案例28只要您满意就好...................32案例29红提投诉.........................3案例30先推销自己.......................34案例31存包牌引起的...................35案例32承诺之前请沟通好...................35案例3摸奖...........................36案例34羊毛衫..........................37案例35可怜的空调扇......................37案例36为了顾客.........................38案例37说到不如做到先热后冷的服务要不得...38案例38长了翅膀的鞋子..................39案例39万一箱子砸下来了怎么办............39案例40啤酒陈列.........................40案例41一只烤鸭.........................41案例42面包与刷毛.......................41案例43请客...........................41案例4金猪.........................42案例45有虫的糕点.......................42案例46骨肉分离的鱼......................43案例47一双鞋的启示......................43案例48死牛肉..........................4案例49买油...........................45案例50一品三价.........................45案例51有备而战的有序购物..................46案例52一则海报引来的问题...............46案例5310斤牛肉到底值多少................47案例54有洞的衣服.......................47案例5鲜肉还原.........................48案例56买榴莲..........................48案例57冰淇淋事件.......................49案例58黄鳝和蛇.........................49案例59买鞋...........................50案例60一个顾客两个促销...................50案例61一双小一码的皮鞋...................51案例62糖果赠品.........................51案例63示范岗上的模范标兵.............52案例64贪吃的促销员....................53案例65大小不一样的鞋.....................54案例6超值牛厨金针鱼...................54案例67购买纸巾.........................5案例68乱丢的纸屑.......................56案例69精耕细作你做到了吗...............56案例70失败的促销.......................57案例71热心的芳邻.....................58案例72化干戈为玉帛的语言艺术.............58�收银类案例.............................60案例1收银台一幕........................60案例2刁蛮的顾客......................60案例3不能用的优惠卡.....................61案例4不一样的红富士.....................62案例5两个老外.........................62案例6收银员工作的失误引发的顾客投诉...........63案例7尴尬遭遇.........................64案例8谁偷走了我的东西.................64案例9十元钱...........................65案例10秀气的收银员....................6�防损类案例.............................68案例1她为什么会哭.......................68案例2雪糕............................68案例3关于报警器误报而引发的顾客投诉处理........69案例4粗暴的防损员.......................70案例5落泪的赵女士.......................71案例6我们的好伙伴.......................71案例7要命的赠品酒.......................72案例8处乱不惊.........................74案例9防损员小姐,辛苦了,不过别忘了自己的形象...75

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