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110个经典的超市管理案例.pdf

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110个经典的超市管理案例.pdf

110个经典的超市管理案例个经典的超市管理案例个经典的超市管理案例个经典的超市管理案例目录�通用类案例1案例1关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3布猴风波4案例4板油5案例5豆浆6案例6考试6案例7促销员私拆封装,多加商品。6案例8“不翼而飞”的影碟机7案例9抢可乐的“勇士”8案例10会缩水的金耳环8案例1游戏机币换钱9案例12“管理”人员9案例13就为一块小毛巾9案例14计量秤的痛苦10案例15好伙伴1案例16小孩惨死商场母亲痛不欲生12案例17有问题的青菜12�营业类案例14案例1促销与顾客14案例2如此服务14案例3意见卡15案例4你知道我在等你吗16案例5表扬信16案例6一把坏椅子17案例7不愉快的购卡经历17案例8买伞风波18案例9愉快的买鞋经历19案例10温馨提示19案例1“有病”20案例12一个红酒袋子20案例13试衣事件21案例14纯正油与调和油2案例15“孩子摔伤”引发的投诉2案例16购买“统一鲜橙多”23案例17早上八点来购物,下午四点还没走24案例18热心帮助顾客25案例19促销员同顾客争用购物车25案例20热水瓶的维修26案例21换不了的电饭煲26案例2还是人人乐的服务好27案例23失败的服务28案例24一双已烂底的“木林森”皮鞋29案例25亡羊补牢的代价30案例26修表30案例27“昨天的电视真有趣”31案例28“只要您满意就好”32案例29红提投诉3案例30先推销自己34案例31存包牌引起的35案例32承诺之前请沟通好35案例3摸奖36案例34羊毛衫37案例35可怜的空调扇37案例36为了顾客38案例37说到不如做到“先热后冷”的服务要不得38案例38长了“翅膀”的鞋子39案例39“万一箱子砸下来了怎么办”39案例40啤酒陈列40案例41一只烤鸭41案例42面包与刷毛41案例43请客41案例4“金猪”42案例45有虫的糕点42案例46骨肉分离的鱼43案例47一双鞋的启示43案例48死牛肉4案例49买油45案例50一品三价45案例51有备而战的有序购物46案例52一则“海报”引来的问题46案例5310斤牛肉到底值多少47案例54有洞的衣服47案例5鲜肉还原48案例56买榴莲48案例57冰淇淋事件49案例58黄鳝和蛇49案例59买鞋50案例60一个顾客两个促销50案例61一双小一码的皮鞋51案例62糖果赠品51案例63“示范岗”上的“模范标兵”52案例64“贪吃”的促销员53案例65大小不一样的鞋54案例6“超值”牛厨金针鱼54案例67购买纸巾5案例68乱丢的纸屑56案例69“精耕细作”你做到了吗56案例70失败的促销57案例71热心的“芳邻”58案例72“化干戈为玉帛”的语言艺术58�收银类案例60案例1收银台一幕60案例2“刁蛮”的顾客60案例3不能用的优惠卡61案例4不一样的红富士62案例5两个老外62案例6收银员工作的失误引发的顾客投诉63案例7尴尬遭遇64案例8“谁偷走了我的东西”64案例9十元钱65案例10“秀气”的收银员6�防损类案例68案例1她为什么会哭68案例2雪糕68案例3关于报警器误报而引发的顾客投诉处理69案例4粗暴的防损员70案例5落泪的赵女士71案例6我们的好伙伴71案例7要命的赠品酒72案例8处乱不惊74案例9防损员小姐,辛苦了,不过别忘了自己的形象75

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