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构建高职和谐图书馆, 搞好信息服务.doc

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构建高职和谐图书馆, 搞好信息服务.doc

2006年第3期第1页共5页构建高职和谐图书馆,搞好信息服务吴海珍南京化工职业技术学院图书馆,南京210048摘要高职图书馆要认真研究信息服务的不和谐现状,以和谐图书馆的构建为取向,为广大师生提供和谐的人性化信息服务,为促进和谐社会建设做贡献。关键词高职和谐图书馆信息服务ConstructHarmoniousLibraryandOfferGoodInformationServiceinHigherVocationalCollegesandUniversitiesWuHaizhenCollegeLibrary,NanjingChemicalCollegeofTechnology,Nanjing210048,JiangsuAbstractThestaffoflibraryshouldresearchtheunharmoniousconditionofinformationservice,tendtoconstructharmoniouslibrary,offergoodinformationserviceforteachersandstudentsandcontributetotheconstructionofharmonioussociety.Keywordshighervocationalcollegesanduniversitiesharmoniouslibraryinformationservice我国提出构建和谐社会的新命题,已经取得广泛共识。高职院校图书馆作为学校的文献信息中心和信息服务机构,就应为广大师生提供和谐的人性化信息服务,为促进和谐社会建设做出贡献。1高职和谐图书馆信息服务的内涵在古汉语中,和者,和睦也,有和衷共济之意谐者,相合也,强调顺和、协调,力避抵触、冲突。新华字典将和谐解释为和是相安,谐调谐是和,配合得当。从一般意义上讲,和更多强调的是人的心理感觉、心理感受而谐考虑的是科学化、物化的东西,它讲究的是比例协调、配合得当、可以科学安排。和谐是一个相对的概念,它与失衡、混乱、危机、冲突和对抗相区别,是指一个系统内部结构的均衡、稳定、运行安全有序、自我调节有效顺畅,能够自主应对环境变化的一种整体状态。就是说,和谐不和谐,并不在于有无内外部差别、矛盾和冲突,而在于自身能否持续有效地解决矛盾、化解矛盾和对抗。中国几千年的传统文化十分重视和谐,追求平衡、对称、和谐,这是中国文化的最大特色,所以我们今天构建和谐图书馆,是有深厚文化底蕴的。图书馆信息服务是指图书馆利用信息资源,针对科研、教育、生产以及其它大众化的信息需求所开展的各种服务性活动的统称,就其本质而言是以用户需求为驱动力,通过对信息的分析和重组提供符合用户需要的高附加值的知识产品,从而科学、高效、友善、和谐地满足用户的信息需求。因此,信息服务是一种人性化的和谐服务,是在知识、信息共享与交流融合的基础上提供的信息增值服务。近年来,随着科学技术的快速发展,图书馆信息服务完成了从传统到现代的转变,其主要表现是计算机、网络等技术在信息服务中得以广泛应用信息服务的类型、内容、模式与方法不断变化,并向高层次发展大量图书馆业务骨干从烦琐的事务性劳动中解放出来,走向信息服务第一线等。现代信息服务的目光开始更多地投向以下领域第一,定题信息服务。根据科研等工作的实际需求,选定有关重2006年第3期第2页共5页点课题或亟待解决的问题为目标,利用现代科学技术提供经常性的信息服务,直到课题结束或相关问题的完全解决。第二,信息开发服务。以信息分析为基础。根据用户的情报需求,选定课题,对大量信息进行系统搜集、分析研究,并将分析所得到的创造性再生信息(情报)传递给用户。第三,信息素质教育。以课程、网络教程或学术讲座的方式开展信息素质的基本教育服务,加强情报用户的信息意识,提高其基本的检索技能。第四,在线咨询。基于WEB开展针对用户焦点性问题的服务,利用NETMEETING等即时性信息交流与传递工具向用户推荐检索工具,提供检索思路与检索技巧,并实现情报的目标性直接、即时传递。第五,学术评价服务。建设系统创新体系的评价机制,为科研等工作提供以科技查新为主的课题评价和以SCI、EI、ISTP等著名检索工具收录或被引情况为主的学术引证服务。第六,信息资源的提供服务。用现代化的手段保障以印刷型文献为主的传统信息资源和以数字化图书馆、全文期刊数据库为主的电子信息资源在科研、教育、决策中的提供或应用,提供全文数据的借阅、复制或电子数据的下载等。2高职图书馆信息服务的不和谐现状从1999年开始国家大力发展高等职业教育,相当一批中等职业学校升格为高等职业技术学院。这些学院起步比较晚,很多方面都不适应形势发展的需要。高职院校图书馆基本上是采用传统的服务模式,信息服务只限于介绍怎么借书还书。具体表现在以下方面2.1馆藏信息资源匮乏,制约了信息服务工作一般高职院校办学条件都不太好,而且也不大重视图书馆的建设,因此,这些高职院校图书馆普遍存在资金不足的问题。由于长期缺少资金,导致馆藏资源匮乏。藏书虽然有数万至十多万册,但实际能利用的图书并不多,旧书陈旧过时,新书补充缓慢,藏书利用率较低期刊不是馆藏重点,本来就比较少,加上定价年年递增,许多图书馆不堪重负,以至于期刊的种类年年递减,造成专业刊物种类不全。一般高职院校很少或不开文献信息检索课,为读者提供信息服务的检索刊物残缺不全,在许多高职院校图书馆难觅踪迹,平时读者也很少使用。至于电子书刊、电子文献数据库等则几乎没有购置。计算机、网络设施、复印机、扫描仪、打印机等现代化设备配备不足,电脑硬件等长期得不到更新。总之,由于图书馆资金匮乏,导致馆藏信息资源严重不足,信息网络不甚畅通。制约了信息服务的开展。2.2师生获取信息知识能力较低,导致信息利用率不高虽然高职院校图书馆有一定的信息资源,但有限的资源利用率并不高,网上文献利用率就更低。由于高职院校师生的信息意识淡薄,缺乏计算机检索文献知识,英文阅读能力不强,所以师生获取信息知识能力较低。老师和学生来图书馆一般咨询的都是简单的一般性的问题,自己查资料也比较盲目。2.3信息人员专业素质不高,影响信息服务质量由于客观因素,高职院校图书馆缺少具有较强信息意识、信息技能和多学科知识的复合型人才,正规计算机、信息管理专业学历的工作人员也很少。现有人员的外语、计算机水平较低,知识结构单一,受传统观念影响较重。信息服务意识淡薄,没有树立现代的图书馆理念。信息人员素质水平不高,致使高职院校图书馆信息服务仍处于低层次阶段。即使开展信息服务的高职院校图书馆,服务内容也比较单一,没有开展形式多样的服务提供一次文献多,很少提供二次、三次文献对文献信息缺少分析、综合运用现代技术提供信息少,手工操作服务多坐等上门被动服务,不习惯主动服务没有主动配合教师的科研项目开展信息服务,更没有进行跟踪服务馆藏文献的数字化、特色数据库的建设和网络资源的开发尚待时日。3高职图书馆信息服务要以构建和谐图书馆为取向面对日益复杂多变的用户需求,高职院校图书馆要真正做好和谐服务工作,并非一件易事。高职院2006年第3期第3页共5页校图书馆应研究和掌握用户信息需求的变化特征和信息服务的特点,为构建和谐图书馆做出应有的贡献。3.1高职图书馆馆藏文献建设要充分考虑与读者需求相和谐任何一个图书馆无论其拥有多么丰富的馆藏资源,都无法满足本馆各类读者的需求,况且现在高职院校图书馆的馆藏资源又不是很丰富,这就需要高职院校图书馆藏书建设应朝着个性化、特色化发展,因此,要想方设法严格筛选、认真收集馆藏文献,建设有特点的馆藏,保持图书馆的藏书活力,为此,应采取以下措施第一,制订科学合理的采购原则。随着改革开放的不断深化,文化市场也越来越活跃,来自各地的五花八门的书籍征订单大量呈现,更有不少书商推销上门,让图书采购人员眼花缭乱。针对当前庞杂的文化市场,采购工作更要凭着极高的业务水平和深厚的基础知识,本着强烈的责任心,科学配置图书资源,注重学术性、实用性,摒弃质量低劣,价格昂贵的图书压缩复本,增加品种,充实图书馆馆藏,提高馆藏质量,提高图书馆的知识储存量,尤其是要抵制那些思想不健康、格调低下、影响学生身心健康成长的书刊流入高职院校。经费问题将是长期制约高职院校图书馆发展的瓶颈,如何利用有限的经费,满足教学和科研的需求,以获得最大的信息利用价值,应是一个始终关注的问题。首先,要做好文献需求调查工作,包括读者需求调查、馆藏文献调查和出版发行调查。在读者中进行广泛而深入的文献需求调查,了解各个方面需求特点和需求的具体内容。从读者成分来划分就有教师读者、学生读者、管理人员读者等,从教师这方面看又可以分为科研用文献、教学用文献、文化娱乐用文献从学生这方面看,又可以分为课堂学习文献、课外学习文献、文化娱乐文献等从文献介质来看,有对图书、期刊、报纸的需求,也有对光盘、磁带等多媒体资源的需求,还有对网络资源的需求等等,图书馆要正确处理这些关系,以和谐图书馆的要求来指导实际文献资源建设,为各个方面提供一个均衡和谐的文献信息服务。在读者需求调查中最重要的工作有两个一是把当年的教学计划找过来,详细了解专业设置与课程设置,弄清楚学校到底开设了多少门专业课、多少门公共课、多少门选修课等二是通过科研处或各系详细了解每个老师进行的科研方向与目前的科研课题,所需要的文献资料具体是什么。馆藏文献调查目的就是搞清楚有什么、缺什么、需要什么,心里有本明细帐。出版发行调查就是了解各个出版发行单位,他们的特点与优势在什么地方,哪里有我们所需要的文献资料。其次,要保证学院重点专业图书的特色收藏,力求人无我有,人有我新。要保证特色专业信息资源的系统性,要连续地采集和积累,尤其是重点资源的采集要力保系统、连贯和完整,不能时断时续、支离破碎。再次,要保证馆藏内容具有一定的学科定向性。高职院校都有各自的品牌专业和特色课程,为了最大限度地发挥高职院校的优势,图书馆应对那些反映新技术水平或经典性的专业参考书要优先保证。最后,要坚持读者需求至上的原则。许多高职院校图书馆都存在着教师和学生找不到所需资料的情况,而学校投入不菲的经费采购的一些专业性很强、学术性较高的科技刊物,其利用率并不很高。图书馆要改变这种状况就应及时了解学校教学和科研动态,有针对性地搜集新知识、新信息和新技术,提高专业性书刊的利用率,使馆藏的信息资源具有针对性、新颖可获取性,满足师生的需要。在具体采购时,可以组织教师采购团和学生采购团进行现场采购。第二,注重挖掘读者需求,构建读者资料库。发展读者、研究读者、服务读者是图书馆读者工作的基本内容。若没有读者及需求,图书馆便不能生存和发展。因此,高职院校图书馆必须研究读者心理,挖掘读者需求。信息环境的剧变,一方面使读者的知识需求、期望和信息行为更加捉摸不定另一方面也为图书馆跟踪和挖掘读者的知识需求提供了便利条件。读者在馆内活动,处处都可留下个人资料。如读者借阅文献时会留下借阅数量、类别及阅读倾向等资料读者上网检索将会透露出其学术兴趣和知识偏好等倾向读者在科技查新、定制服务的过程中会留下在研课题、研究方向等细节。图书馆应将读者各种分散的信息和资料整合为读者资料库,利用数据挖掘技术、客户关系管理CRM软件以及统计、分析等方法建立数据模型,使读者的需求和行为模式显性化,以便培养和识别忠诚读者,并通过不断推出新的、超值的知识服务项目来赢得读者的忠诚。3.2高职图书馆要构建承诺制和谐服务机制,强化信息服务意识构建和谐社会符合国家和人民的根本利益,促进和谐是每一个公民的责任。承诺制和谐服务应是图2006年第3期第4页共5页书馆一种创新的服务模式,必须建立在扎实的专业理论丰富的实践经验、熟练的业务工作技巧以及以用户需求为中心的基础上,要以方便用户、提高服务层次和服务效果为原则。要引进竞争机制,完善激励机制,建立监督机制,改革用人体制,稳定专业人才队伍,保障承诺服务的质量。要促使馆员努力钻研业务并提供到位的服务,使其成为一种优化馆员职业行为的制约机制。承诺和谐服务既能增强高职院校图书馆自身的服务意识和责任感,又能增强自身的市场开拓能力和可持续发展能力。这不仅在很大程度上督促馆员积极钻研业务知识,而且能够极大地浓厚馆内的学术氛围。随着高职院校图书馆建设的现代化,其馆藏数字化、传递网络化、资源共享化、管理微机化、服务多样化将成为时代的新要求。图书馆工作人员必须尽快提升自己的综合素质,成为4C型工作人员,即创造者Creator、收藏者Collector、沟通者Commumicator、整理者Comsolidator,以适应时代要求。要强化自己的信息获取、加工、传播、开发能力,强化自己的语言文字表达能力,包括外语应用能力,使自己具有信息服务的资本,更好地为读者服务。3.3打造图书馆人性化服务网络资源平台,提升师生信息素养高职院校图书馆网络资源平台应包括入馆指南、读者服务、参考咨询、数字资源、网络导航、读者登陆等部分内容。入馆指南实际上是图书馆的自我介绍,内容涉及图书馆概况、规章制度,机构设置,领导与办公电话等读者服务是一个为读者提供的服务功能,内容涉及书目查询、投稿指南、外文期刊、办证须知、校外读者、失物招领等,主要是满足读者需求所设置的参考咨询主要是图书馆为了加强与读者的联系所设置的,内有图书馆的相关联系方式,读者可以根据自己的喜好,就个人所关心的问题通过电子邮件、电话等多种方式向图书馆工作人员咨询,图书馆工作人员将会在适当的时间对你的问题做出回复数字资源则是一个大容量的电子图书馆,向广大读者提供海量电子图书,为广大读者大量查阅资料提供便捷网络导航则是向读者推荐一些国内外图书馆网址、网络资源和部分常用网址。读者登陆则是广大同学所熟知的,为读者借阅图书、查询书目等提供了便利。高职院校图书馆网络资源平台还应开发设计其他人性化服务,如跨库集成检索查询系统,读者要查某个材料,只要将关键词输入,该检索系统便可将在图书馆服务器上各数据库中的相关信息资料检索出来,使得图书馆资源在利用过程中变得更加快捷再如订购征询功能,针对图书馆为加强与广大师生交流所设计,如果在平时发现了有价值或者有意义的图书,广大师生可通过此功能向图书馆反映,要求订购相关的书籍,图书馆工作人员也可根据广大师生的要求,适当订购有关的书籍,扩充存书容量。信息素质是指利用计算机技术、通信技术和信息处理技术正确评价、高效获取和善于利用信息的能力。授人以鱼,不如授人以渔,只有培养师生的信息意识,提高他们筛选、分析、判断信息的能力,以及运用信息从事创新工作的能力,才能使图书馆的知识导航工作事半功倍。高职院校图书馆的信息服务不能停留在传统的纸本文献上,应该做到与时俱进、拓展视野,充分利用网络这个已成熟的信息传播工具,开展网络信息服务。高职院校图书馆不仅是辅教场所,也是参与校内科研、创新知识的学术场所,要根据自身丰富的资源,举办学术报告、研讨会等,强化图书馆的学术气氛和学风建设。要密切关注教育和教学改革的动态和发展趋势,了解高职院校学科专业设置状况,充分利用先进的图书馆信息资源来补充、扩大图书馆馆藏匮乏的缺陷,达到资源共享的目的。3.4强化高职图书馆的服务育人功能高职院校图书馆要通过开展读好书、评好书活动,陶冶学生情操,提高师生的鉴赏力通过编发图书快讯、新好书介绍等栏日,挖掘、开发文献资源,提供信息服务,提高图书利用率通过举办读者导读讲座、图书资料讲座等,讲授读书要领及读书成才体会,引导学生读好书、善读书,奋发学习,立志成才。通过这些活动,在全校形成一个人人关心图书馆,爱护图书馆的氛围。寓育人于管理、服务中,使高职院校图书馆的教育职能在服务管理中得以强化。总之,通过为广大师生提供和谐的人性化信息服务,为促进和谐社会建设作贡献,是高职院校图书2006年第3期第5页共5页馆追求的目标。高职院校图书馆应以和谐社会的发展观作指导,用科学的态度、科学的方法来研究图书馆的信息服务工作,为高职院校的和谐发展和师生的和谐成长做出应有贡献。参考文献[1]陆伟峰.以人为本构建和谐医专图书馆[J].现代医药卫生,2006,7.[2]曲杰.高校图书馆和谐服务氛围的营造[J].图书馆学刊,2006,1.[3]郑宏智.论高职院校图书馆的信息服务工作[J].图书馆论坛,2005,4.[4]周永红.论知识创新中的图书情报服务平台建设[J].情报资料工作,2005,2.[5]刘建中.以人为本,构建全面、和谐发展的现代图书馆[J].重庆图情研究,2005,2.[6]邢淑霞.谈高职院校图书馆的文化功能与服务功能[J].天津成人高等学校联合学报,2005,1.[7]李静溪.转变观念,搞好高校图书馆建设[J].山西高等学校社会科学学报,2002,7.[8]马红.对高职院校图书馆工作的几点思考[J].常州机电职业技术学院学报,2003,18.[9]李建标.试论图书馆的用户需求和信息服务[J].图书馆论坛,1995,(3).

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