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XXIT企业人力资源管理手册[精品专业资料].pdf

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XXIT企业人力资源管理手册[精品专业资料].pdf

1XIT企业企业企业企业人力资源人力资源人力资源人力资源管理管理管理管理手册手册手册手册2目录目录...........................................................1部门职责..........................................................3资讯产品中心......................................................3Lucent产品事业部..............................................3Nortel产品事业部..............................................3同方产品事业部...............................................4客户服务部...................................................4渠道管理部...................................................4人力资源部.......................................................5财务部..........................................................5职务分析..........................................................7资讯产品中心......................................................7X产品事业部经理.............................................7销售经理.....................................................7职务级别和薪酬......................................................8职务级别....................................................8销售及服务职.................................................8市场职.......................................................8技术职.......................................................8管理职.......................................................9行政职.......................................................9薪酬..........................................................14薪酬制度....................................................14工作评价因素标准表...........................................173薪酬等级....................................................21人力资源考核办法....................................................2考核内容........................................................2考核制度........................................................2一般管理人员,开发人员绩效考核表..............................25部门经理以上级管理人员绩效考核表..............................27市场及销售人员绩效考核表......................................30主管以上级工作能力与态度考核表................................32表格索引表格1销售职................................................10表格2市场职................................................1表格3技术职................................................12表格4工作评价因素标准.........................................17表格5工作评价分值表..........................................19表格6工作评价分值汇总表........................................20表格7薪酬等级..............................................21表格8一般管理人员、开发人员绩效考核表..............................25表格9部门经理以上级管理人员绩效考核表..............................27表格10市场及销售人员绩效考核表...................................304部门职责资讯产品中心资讯产品中心资讯产品中心资讯产品中心直接上级主管销售副总经理下属部门LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACTON及自有产品事业部管辖人数305人工作内容代理及自有网络产品的销售权限与责任1.权限经总经理授权,确定本部门的组织结构(包括行业构成、各事业部人数等)1根据公司的战略规划,制定各岗位的任务和工作目标2经总经理授权,可独立开展本部门人员的招聘和考核(所聘人员经人力资源部批准)3在公司政策许可范围内,控制本部门的成本与费用4提出地区发展规划、销售计划和销售目标5审定代理资格6根据市场实际情况建议市场定位、销售价格7建议各岗位的薪酬2.责任1保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实2与厂家保持良好的关系3维持良好的客户关系4完成公司制定的营业目标(营业收入、利润、市场占有率等)Lucent产品事业部直接上级资讯产品中心总经理下设岗位大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职Lucent产品的销售工作内容1.销售渠道的维持及开拓2.产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3.市场活动的提出和组织4.对代理商投标的技术支持5.接单或签订销售合同6.回款催缴Nortel产品事业部直接上级资讯产品中心总经理5下设岗位大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职Nortel产品的销售工作内容1.销售渠道的维持及开拓2.产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3.市场活动的提出和组织4.对代理商投标的技术支持5.接单或签订销售合同6.回款催缴同方产品事业部直接上级资讯产品中心总经理下设岗位大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职同方网络产品的设计、测试、销售工作内容1.同方网络产品渠道的维持及开拓2.产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3.市场活动的提出和组织4.对代理商投标的技术支持5.接单或签订销售合同6.回款催缴客户服务部直接上级资讯产品中心总经理下属部门无管辖人数3人工作内容1.提供售前、售后技术咨询2.处理顾客投诉3.与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系,处理客户退、换货4.进行相应的保修等服务5.负责将客户投诉的反馈6.管理客户信息,提供技术统计数据渠道管理部直接上级资讯产品中心总经理下属部门无管辖人数2人部门本职对包括代理商、SI等在内的合作伙伴的管理工作内容1.审查代理资格申请,初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止62.组织代理商的培训3.组织代理商的各种联谊活动4.维持与厂商的关系人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部直接上级总经理直接下级无职等职级等级管辖人数2人工作内容1.编制公司人力资源规划2.组织公司人员招聘活动3.办理公司员工人事变动事宜4.建立健全公司人力资源管理制度5.负责劳动合同的签订和管理工作,代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼6.制订员工培训计划,组织技能考核鉴定和培训实施7.组织制订公司考核制度,定期进行员工考核8.编制工资计划,审核各职能部门的奖金或提成分配方案9.负责公司全员考勤的汇总及整理工作10.组织制订生产工人的定额工时制并监督实施1.建立公司人力资源管理信息系统,为公司重大人力资源管理决策提供参考依据12.检查公司的一切规章制度是否得到执行权限与责任1.权限1经总经理授权后,可独立开展人员招聘、录用及考核等项工作2有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见,经公司批准后执行奖惩决定3有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼2.责任1对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全,以及全员劳动合同制的推行负组织责任2发生劳动争议时,负协商处理责任3由于劳动合同的签订与管理不善,发生劳动争议并给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任所受指导业务上由总经理直接指导,具体工作任务和目标由总经理下达,工作过程和方法可自行选择并根据情况加以调整,一般无须向上级主管请示所予指导1.指导各职能部门制订并完善奖励制度2.指导各职能部门制订员工培训计划3.指导各职能部门制订人力资源规划及招聘计划财务部财务部财务部财务部直属上级总经理直接下级无7职等职级2等2级管辖人数5人工作内容1.编制公司各类财务计划,包括资金筹集计划、销售收入与利润计划、成本控制计划、流动资金计划、固定资产计划及财务收支计划等2.制订各职能部门财务指标的具体方案3.指导各职能部门编制成本、费用预算并控制预算的总体执行情况4.按期考核公司财务计划的执行情况,编写公司财务分析报告5.指导下属人员填写财务报表,上报总经理及董事会6.负责筹集公司经营所需资金,承担企业负债的管理,保证生产经营活动的资金供给7.组织下属人员进行资产管理、利润成本管理和会计核算管理8.组织建立公司内部财务管理制度并监督实施9.完成总经理交办的其他工作权限与责任1.权限1经总经理授权后,对公司各部门的经费支出有总体控制权2对下属人员有业务指导权和考核权3对各部门财务计划的执行情况有检查和考核权4对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付2.责任1对公司财务计划的完成负监督实施责任2对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任3对资金筹措及负债管理负直接责任4如因管理不善给公司造成损失,应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任所受指导接受总经理的领导,工作任务和目标由总经理下达,工作过程和方法可自行决定并根据情况加以调整,一般无须请示所予指导1.指导各部门编制经费预算2.指导部门下属人员的业务3.指导各部门执行财务计划

注意事项

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