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XX养生会所管理制度【非常好的一份(专业)资料】 .pdf

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XX养生会所管理制度【非常好的一份(专业)资料】 .pdf

XX养生会所管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作:1.准时上班,本会馆规定上班时间为:上午8:30。2.上班前十分钟,经理级员工到门前迎接来上班的员工。3.全体员工严格按规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。4.打扫卫生、出操、早会。5.整理个人仪容仪表,化淡妆、洗手,保持良好的精神状态。6.打开店堂内外营业用的规定开启的照明、空调、音乐等设备。7.大客户经理根据邀约、销售计划给顾客打预约电话,或发短信。8.大客户经理查阅顾客预约表及顾客档案,了解顾客预订情况和其他需要继续完成的工作,并对相关理疗师做好安排。9.保洁开始检查和清洁包房:1)保证包房环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理;2)检查各种设备设施是否完好,发现故障要及时报修,保证各种设备的使用和运转情况一切正常;3)检查并消毒器具和其他客用物品,发现破损及时调整。4)检查并补充齐各类营业品和服务用品,整理好美容床、桌椅等,按指定的位置休息待客。10.各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。1.库房整理货架,清点存货,上报库存过量货品,申购待补货品,并将情况上报销售经理。二、营业过程:1.顾客到来,微笑迎宾,态度热情,讲究礼节,礼貌问候。2.大客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况,针对新\老顾客的不同采取相应接待方式。1)新顾客:询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。2)老顾客:打招呼、询问、观察、服务。3.理疗师服务顾客时要对手部进行消毒,制服要保持清洁。4.在给顾客服务时保证口齿清新,必须戴口罩,并不得与旁人聊天。5.尊重客人风俗习惯。6.耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤或本店设备受损。7.对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸。8.发现客人遗失物品要及时上交。9.洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当地予以拒绝,自己处理不了时要及时上报大客户经理。10.对客人已使用完的杯具、烟灰缸等各类用品要及时予以清洁整理。1.服务过程中出现差错,要说“对不起”,不能说“不要紧的”。12.客人意外受伤,要向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保持现场,并及时上报值班经理。13.客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止,保持现场,并迅速上报值班经理。14.意外停电、停水或意外事故,保持冷静、维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示

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