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XX品牌专卖店管理制度【非常好的一份专业参考资料】 .pdf

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XX品牌专卖店管理制度【非常好的一份专业参考资料】 .pdf

XX品牌专卖店管理制度目录第一章员工的职责第二章员工待遇,工作时间及加班补贴第三章人力资源管理第四章员工工衣制度第五章专柜/专卖店内务管理第六章专卖店奖惩条例第七章专卖店/专柜货品管理及退货程序第八章关于残次品的鉴定标准及处理第九章专卖店其它事项规定第十章店铺盘点事项第十一章公司推广活动注意事项第十二章店铺备用金与报销事项第十三章店铺收银事项与要求第十四章公司有关部门人员巡店事项第十五章专卖店附件表格第一章员工的职责一、店长的职责1.督导员工积极性,维护店铺/专柜正常运作2.率领员工积极完成公司下达的销售指标和其他各项任务3.率领所属员工开源节流,节约资金创造更佳效益4.对下属员工应该做到严格要求及公平管理,不可带有私人感情的管理方式5.熟悉所属公司的各规章制度,专卖店服务规范,并督导下属员工努力学习,提高员工工作能力,服务水平及业务知识,并定期参加员工的考核6.合理安排和处理专卖店/专柜的日常事务(货品管理,人员管理,员工考勤,表格的填写等)7.维护X的品牌形象,以公司利益和品牌形象为重8.向办事处提供员工的工作表现,做出提升,聘用,调动和辞退的建议,并坚决执行公司对上述建议采纳与否的决定9.了解和精确掌握销售动态及仓库状况,灵活安排货品摆设,提出促销建议,争取销售额及销售利润10.对公司所推出的每一促销活动,应按要求在促销活动之前做好卖场的布置及在促销活动中督促店员的推广工作1.熟悉电脑操作,熟悉补货、退货程序,合理安排店铺每月盘点,分配人手,整理盘点后差异数据上报公司。12.及时反馈市场信息和顾客意见,做好上传下达,下传上达13.积极保持店铺与公司之间的沟通,掌握销售信息14.发挥出团队的精神,提高店铺的销售额15.教导、培训为公司培养可靠造人才16.协助店铺处理顾客投诉事件17.安排会议与人员沟通,合力解决店铺问题。二.领班职责与要求1.协助店长处理店内日常工作,店长不在现场时,安排和管理好当班员工的各方面工作。2.指导店员如何正确接待顾客,发挥榜样和带头作用,努力提高销售额。3.积极调动员工的积极性,记好当班日记,办清交接手续,认真做好每天销售结款工作,发现问题及与店长联系,妥善解决问题,秉公处理,公正廉明。4.统筹安排布置好店铺店容及货品陈列。5.熟悉所属公司的各项规章制度,专卖店服务规范并协助店长督促员工努力学习公司文化与产品知识。6.协助店长协调好员工之间的关系及建立好店员之间相互融洽的人际关系。7.根据货场顾客的流动规律,安排好班次及店员休息时间。必要时向店长提出增加人手或要求同事加班。8.熟悉电脑操作,熟悉补,退货程序及盘点工作等。9.向店长,办事处,公司提出合理化建议。10.店长不在场时,代理店长职位,并按店长职责要求处理店内的事务。1.带动货场营业气氛,货场速度,货场音乐,货场灯光,员工精神状态,货场小游戏。12.协助一般顾客投诉处理,留意店內保安情况(货场失窃,收银失窃)13.留言天气情况,及时安排推广货品与及时转场。14.每天主持店铺早会和晚会。三.店员(营业员)职责1.服从店长与领班的管理和安排,积极配合开展2.注意保持货场的整洁与卫生,爱护货品,爱护公司财务,注意防火,防盗安全。3.积极主动,不断培养,锻炼,提高自身的工作能力和业务水平。4.遵守公司的各项规章制度,树立个人形象。5.熟悉产品业务知识,准确回答顾客的提问。服务时热情大方,树立良好的嘉柏利形象。6.团结同事。精诚合作,营造良好的销售气氛。7.保守专卖店所在的地区销售金额与商品价格的秘密,认真保守专卖店或所在地区的价格策略。8.积极向店长,领班及办事处反映顾客意见并提出合理化的建议。9.活力,朝气带动同事之间的精神状态,营造货场气氛。10.自觉做好工作范围的工作事情。第二章员工待遇,工作时间及加班补贴一.员工待遇1.专卖店/专柜的待遇按月由底薪,餐补,月全勤奖,总销售佣金四方面组成,每月十五号发放工资.2按全国各大城市生活水平,经济水准的不同,实际操作上将分为A.B.C.D.四类城市的薪金制度.以下是各城市的分类A类城市上海。北京。广州。深圳。B类城市重庆。天津。杭州。南京。武汉。沈阳。济南。长春。哈尔滨。石家庄。长沙。成都。西安。昆明。郑州。福州。南昌。合肥。乌鲁木齐。大连。青岛。太原。呼和浩特。贵阳。兰州。海口。宁波。温州。厦门。珠海。东莞。苏州。南宁。C类城市广东佛山。江门。茂名。惠州。韶关。汕头。常德。中山。湛江。浙江绍兴。金华。湖州。台州。江苏常州。无锡。徐州。镇江。扬州。南通。连云港。江西九江。赣州辽宁锦州。盘锦。营口。本溪。抚顺。黑龙江大庆。齐齐哈尔。山东烟台。德州。潍州。泰安。济宁。日照。菏泽。东营。淄博。福建泉州。河北张家口。唐山。保定。河南洛阳。开封。平顶山。南阳。安徽芜湖。蚌埠。湖南湘潭。衡阳。岳阳。株洲。湖北黄石。十堰。鄂州。襄樊。荆州。荆门。宜昌。广西桂林。梧州。北海。南宁地区。柳州。柳州地区。云南曲靖。玉溪。昭通。楚雄。陕西铜川。宝鸡。四川宜宾。攀枝花。泸州。绵阳。贵州六盘水。遵义。新疆克拉玛依。内蒙抱头。赤峰。通辽。银川西宁。拉萨。D类城市广东清远。汕尾。梅州。肇庆。福建莆田。三明。漳州。南平。龙岩。宁德。浙江嘉兴。衢州。舟山。江苏淮阴。盐城。泰州。江西萍乡。新余。鹰潭。宜春。上饶。吉安。抚州。景德镇。辽宁鞍山。丹东。辽阳。铁岭。朝阳。葫芦岛。阜阳。山东威海。莱芜。聊城。宾州。山西大同。阳泉。长治。晋城。运城。临汾。晋中。吉林吉林。四平。辽源。通化。白山。松原。白城。梅河口。延边自治州。黑龙江牡丹江。佳木斯。鸡西。鹤岗。双鸭山。伊春。七台河。黑河。大兴安岭。河北沧州。秦皇岛。刑台。承德。廊坊。衡水。河南安阳。鹤壁。新乡。焦作。许昌。三门峡。商丘。信阳。周口。驻马店。安徽淮南。马鞍山。淮北。铜陵。安庆。黄山。宿州。九安。毫州。巢湖。宜城。池州。湖南张家界。益州。永州。怀化。湘西自治州。邵阳。湖北孝感。黄冈。咸宁。恩施自治州。广西防城港。钦州。贵港。玉林。贺州地区。百色地区。河池地区。云南红河。文山。思茅。西双版纳。大理。保山。德宏。丽江。怒江。迪庆。临仓。陕西咸阳。渭南。延安。汉中。安康。商洛。榆林。四川德阳。广元。内江。乐山。南充。自贡。广安。达州。雅安。遂宁。甘孜自治州。凉山自治州。巴中地区。贵州同仁地区。毕节地区。安顺地区。黔西南自治州。黔东南自治州。黔南自治州。甘肃金昌。白银。天水。酒泉。张掖。武威。定西。陇南。平凉。嘉峪关。庆阳。临夏。甘南。青海海东地区。海北地区。黄南自治州。海南自治州。果洛自治州。玉树自治州。海西自治州。宁夏石嘴山。吴忠。固原地区。新疆吐鲁番地区。哈密地区。昌吉自治州。博尔塔拉自治州。巴音郭楞自治州。阿克苏地区。克孜勒苏自治州。喀什地区。和田地区。伊犁地区。塔城地区。阿勒泰地区。内蒙乌海。呼伦贝尔盟。兴安盟。锡林郭勒盟。乌兰察布盟。伊克昭盟。3.专卖店/专柜暂按下列标准执行.A类城市职务底薪餐补全勤合计

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