XX品牌服饰专卖店长工作手册+专卖店开店、选址实务手册【绝版经典的专卖店管理资料】.doc

第一册：XX品牌服饰专卖店长工作手册目录第1章服务笺言.5第2章你是专卖店店长.62.1你是专卖店店长.62.1.1店长应该具备的条件.7第3章店长岗位描述.8第4章店长工作内容.94.1事务管理.94.1.1营业前.94.1.2营业中.104.1.3结束营业.104.2销售管理.114.2.1销售计划的含义.114.2.2拟定销售计划时的应注意事项.114.2.3销售计划的实施与管理.114.3店员管理.114.4仓库管理.124.4.1物流.124.4.2衡量标准.124.4.3货架排列合理化.124.4.4货品排列有序化.134.5资讯管理.134.5.1信息资料的收集整理.134.5.2信息资料的统计、查询和分析.134.5.3每天必读报表.13第5章店长具体工作事项.155.1短会.155.1.1开B目的:.155.1.2开B重要性:.155.1.3开B内容：.155.2商品知识.165.2.1商品库存.165.3店员分工及排班.175.3.1店员培训.175.3.2店员评估.195.3.3店员奖罚.205.3.4班表编制.205.4视觉形象.225.4.1POP形象布局.225.4.2店内卫生.245.4.3店内设备.245.4.4店面安全.245.5商业报表.255.5.1报表编制的要求.255.5.2销售日报表编写要点.255.5.3调拨单的使用要点.255.5.4销售时间报表（附后）.265.5.5销售日报表（附后）.265.5.6销售周报分析表（附后）.265.5.7销售月报表（附后）.265.5.8库存月报表（附后）.265.5.9损益表（附后）.265.5.10奖惩记录表（附后）.265.5.11补货明细单（附后）.265.5.12退货明细单（附后）.265.5.13盘存调整表（附后）.265.6有序化的货品处理.265.6.1收货步骤.265.6.2转货/出货步骤.275.6.3盘点步骤.275.6.4次货.295.6.5复查表.295.7推广.305.7.1推广的种类.305.7.2推广期间注意事项.315.7.3推广后.315.8客户管理.325.8.1客户分类及服务（见服务手册）.325.8.2客户流量及成交率.325.8.3客户资料（客户注册表）.325.9经营业绩.335.9.1销售平衡及分析.335.9.2日工作计划单.33第6章专卖店财务管理.346.1财务制度（资金，费用，票据）.346.2会计流程.356.2.1投资决策.356.2.2进货流程.356.2.3销售流程.366.2.4销售流程.37第7章投诉及偷窃应对.417.1投诉应对.417.2偷窃应对.41第8章市场调查.428.1店长必须做市场调查.428.2市场调查包括内容.42第9章个案分析.439.1以压力促销售.439.2展示焦点突出亮点增加卖点.439.3微笑服务.44第1章服务笺言服务笺言第2章你是专卖店店长2.1你是专卖店店长恭喜你！你被聘为某品牌羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。在某品牌羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样某品牌能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上某品牌的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！2.1.1店长应该具备的条件能力素质管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力沟通能力：与上司、店员的双向沟通分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺有坚强意志、有冒险精神、豁达大度有独立性，团队精神，良好表达能力有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人自我表现充满自信、坦诚率真、幽默坚持原则、富有责任感作风稳健、观感敏锐富有管理经验、分配工作内行对待他人尊重人、公平待人帮助员工成功、使员工发展所长善于倾听、理解店员苦衷懂得批评艺术