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XX家居生活馆市场营销手册【一份非常好的专业资料,拿来即可用】 .doc

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XX家居生活馆市场营销手册【一份非常好的专业资料,拿来即可用】 .doc

1欧的家居生活馆市场营销手册2011年1月16日编制:郑德飞13437039066审核:批准:2第一部分岗位责任体系第一章组织机构第二章营销部主要岗位职责第一节店长职责一、行政隶属1、上级主管:总经理2、直属下级:业务员前台文员前台健康顾问二、主要职责确保营销系统整体高效运行,包括提高有效出货、降低运行费用。三、主要工作1、领导工作(30%),制定系统的战略方针,指明各业务员的目标任务与努力方向;纠正各业务员的偏总经理店长售后服务设计区域主管前台文员3差,激励要职要员努力实现目标。2、管理工作(30%),选拔优秀人才充实一线,不断提高分销力;促进并协调本部门日常工作顺利进行,为提高分销效率作贡献;按争夺市场的要求调整各项政策(价格与渠道〕。3、客户工作〔40%〕,巡访主要客户,总结成功的营销模式与方法;及时解决客户投诉,规范工作行为。第二节区域主管职责一、行政隶属上级主管:店长二、主要职责提高促销效率,维护与提升品牌价值。三、主要工作1、调查研究〔30%〕,对营销系统数据资料整理基础上,对市场竞争状况进行调查研究;根据竞争状态、市场容量、市场潜力,实际销售业绩数据,深入研究市场竞争格局(SWOT---strength\weakness\opportunity\threat),对销售数据进行统计分析;对渠道进行规划与整理,落实市场责任区域与目标任务。不断总结公司内外的成功经验,制定宣传促销方案。2、渠道促销〔50%〕,在严格控制费用的基础上,积极组织公司内外的资源与力量,展开渠道促销活动,提高分销效率。3、投诉处理〔10%〕,定期对顾客进行巡回访问,展开顾客满意度调查;并及时处理顾客的投诉。4、提升品牌〔10%〕,维护企业形象,推广新商品价值;制定对策,防止假冒伪劣产品以及恶性事件的出现,减免由此造成的损失。第四节前台文员职责一、行政隶属上级主管:店长二、主要职责公司内外部联系,文案处理。三、主要工作1、接待〔10%〕,接待来客,做好登记与导引;42、接线〔10%〕,总机接线准确及时,声音清晰,态度和蔼,礼貌用语;做好留言记录,及时转告;紧急电话不得耽误,经相关责任者落实,并予以确认。3、统计〔40%〕,各区域主管销售业绩的统计,各类物品的发放记录,产品的领用记录。4、维护〔10%〕,定期保养办公用品及设备,并保持前台环境清洁安静。5、人事事务〔20%〕,员工考勤管理

注意事项

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