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XX旅游公司职位说明书管理手册【强烈推荐,实战精华版】 .doc

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XX旅游公司职位说明书管理手册【强烈推荐,实战精华版】 .doc

XX旅旅游游公公司司职职位位说说明明书书管管理理手手册册XX职位说明书管理手册Page2of40目录第一部分职位说明书编写指引.031.1XX职位说明书的框架结构及基本说明.041.2XX职位说明书编写基本说明.051.3XX职位及职位说明书的基本概念.05第二部分职位清单072.1XX职位清单072.2XX管理职位族划分表122.3XX财务职位族划分表132.4XX营销职位族划分表132.5XX专业技术职位族划分表132.6XX游客服务职位族划分表132.7XX专业事务职位族划分表142.8XX后勤服务职位族划分表14第三部分能力素质辞典153.1XX员工能力素质模型153.2XX素质模型中各素质名词分级定义17第四部分任职资格(具体见职位说明书)33第五部分职位说明书的维护335.1XX职位及职位说明书维护项目及权限划分表335.2职位说明书维护表34附件职位分析问卷35XX职位说明书管理手册Page3of40第一部分职位说明书编写指引1.1XX职位说明书的框架结构及基本说明XX旅游公司职位说明书职位名称所属部门职位编号职族类别职位等级直接上级直接下级使命与职责领导或参与的关键流程工作模块工作任务业绩指标任职资格基本要求学历专业性别年龄XX职位说明书管理手册Page4of40经验资格证书知识基本知识专业知识能力管理技能专业技能素养基本素养特殊素养工作环境1.2XX职位说明书编写基本说明内容编写说明职位基本信息职位名称指一个具体职位的名称,职位名称需要标准化和统一化,比如游客部经理、人事主任、招聘管理员等。所属部门本职位直属的部门名称,比如人事主任所属部门是人力资源部。职位等级该职位在公司组织结构中所处的层级,比如游客部经理的职位等级是B,人事主任的职位等级是C。职位编号该职位在公司的唯一性编号。直接上级该职位在组织结构图中的直接行政领导的职位名称,比如人事主任的直接上级是人力资源经理。直接下级该职位在组织结构图中的直接管理下级的职位名称,比如人事主任的直接下级是招聘管理员、薪酬管理员、人事管理员等。职位编制指完成该职位工作所需要的人数,比如招聘管理员职位的编制是1人。职族类别该职位的职族类别,比如人力资源经理属于管理职位族。使命与职责通过高度概括的语言将该职位的核心职责、存在的根本目的及对公司的贡献和价值表现出来,这是与企业文化部分的重要接口。领导或参与的关键流程将公司的核心流程进行分工,落实到具体的职位上,由该职位承担该流程的改进、执行和持续不断的检讨工作,这是与流程管理部分的重要接口。工作模块将职位的具体职责依照某种类别划分为多个模块。XX职位说明书管理手册Page5of40工作任务将职位职责具体化,形成一项一项具体的工作内容。业绩指标指完成工作任务的结果表现,可以从时间、质量、数量、成本几个角度来进行表达。职位任职资格任职资格是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合,它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、素养等。基本要求是指某职位对任职者的最低要求,包括专业、学历、性别、年龄等。学历要求按照国家正规学历教育的程度,坚持适合的原则,最好采用确定某一学历或界定在某一个特定的范围之内。专业要求按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分,如人力资源专业、机械设计专业、英语专业等。性别要求部分职位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性,在这种情况下可以进行选择。年龄要求部分职位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性,在这种情况下可以进行选择。特殊要求如果该职位需要有国家或行业规定的特殊从业资格的,需要在这里注明,如电工证、驾驶证、会计证等。工作经验指在不同企业或不同职位所有工作时间的总和,部分职位的工作特点可能对工作经验有一定的要求。行业经验指在本行业所有工作时间的总和,部分职位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求。职位经验指在与公司相同或类似职位所有工作时间的总和,部分职位的工作特点可能对职位经验有一定的要求。知识指一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和,包括基本知识、专业知识。基本知识包括公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识等。专业知识包括从事本职位工作所需的专业知识及相关专业知识。技能指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力,包括管理技能、专业技能。素养指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应,素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态,包括基本职业素养、特殊职业素养。特殊职业素养指该职位的工作性质对任职者的职业素养的特殊要求。工作环境指完成工作职责大部分时间所处的外部环境,同时还包括工作的主要特点。1.3XX职位及职位说明书的基本概念【职位】职位是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置,它是组织结构的基本构成单位,是组织中最小的单位。【职位说明书】职位说明书是对基于组织的职位工作内容与职位任职标准的概括,反映了组织、职位、任职者三者之间的内在关联性。职位说明书主要包括职位基本信息、职位使命、职位职责、组织结构关系,任职人员的知识、技能、素质需求等内容。XX职位说明书管理手册Page6of40【职位基本信息】主要是通过职位名称、编号、职位等级、所属部门、职族类别、直接上级、直接下级、职位编制等,形成职位的基本信息,以便对职位在组织中的位置与类别进行标识。【职位使命】职位使命就是职位在组织中预期的责任和最高追求目标。【职位职责】主要指该职位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标,来完成部门的职能,完成职位的使命与目标。【职位任职资格】指为了完成工作,取得好的工作绩效,任职者所需具备的知识、技能、经验以及职业素养等要求。XX职位说明书管理手册Page7of40第二部分职位清单2.1XX职位清单序号部门职位名称层级备注1.高管总经理A2.副总经理(市场、总办、研究策划)A3.副总经理(安保、党办、纪检、工会)A4.副总经理(工程、设备、表演技术)A5.总经理助理(经营、游客)A6.艺术总监A7.总办总经理办公室经理B8.总经理办公室副经理B9.文秘主任C10.行政主任C11.秘书D12.行政专员D13.法律顾问D14.内刊主编D15.团委D16.文印管理员E17.总机话务员E18.档案管理员E19.总办文员E20.人力资源部人力资源部经理B21.人事主任C22.培训考核主任C23.客服督导主任C24.培训管理员D25.绩效管理员D26.招聘管理员D27.薪酬管理员D28.人事管理员D29.督导员D30.艺术团艺术团团长B31.艺术团团长助理B32.综合主任C33.表演一队主任C34.表演二队主任C35.演员D36.俄语翻译E37.艺术团文员E38.助理E39.市场部市场部经理B40.市场拓展主任C

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