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XX物业公司品质督导管理手册【精品物业管理资料,一份非常好的专业参考资料】 .pdf

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XX物业公司品质督导管理手册【精品物业管理资料,一份非常好的专业参考资料】 .pdf

1X物业公司品质督导物业公司品质督导物业公司品质督导物业公司品质督导管理手册管理手册管理手册管理手册2目录一、公司简介...............................1二、品质督导队工作职责与权限....................1三、品质督导队工作纪律........................4四、品质督导队所须重点掌握的书面内容...............6五、品质督导队工作流程........................12(一)品质督导队工作流程示意..................12(二)日常巡视以及小区、部门信息的主动收集。.......14(三)对违纪职员的指正与处罚..................15(四)员工满意度调查.......................16(五)内外部沟通..........................17(六)督导信息的分析、统计与发布...............19(七)完善公司督导体系与现行不适规章制度的修订......21(八)对质量管理体系文件推广应用的督导...........23一、公司简介暂略4二、品质督导队工作职责与权限(一)品质督导队部门职责1.建立完善的督导体系,并据此监督、检查公司《基本法》和各项管理制度、会议决议、产品质量、服务标准等在各部门、职员中及时、有效、规范执行情况,维护公司品牌。2.通过职员沟通机制,适时了解职员思想、工作状况。对其存在的普遍问题和反映的重大问题及时报告公司领导。3.不定期对公司所有规章制度遵照执行情况进行全面检查,将检查结果分析、归类,形成报告,汇报公司领导,并对各公司有违规行为的部门和个人进行相应的处罚。4.受理业主和职员投诉,并督促、协助相关部门及时处理;督促处理部门将结果反馈投诉者。重大案情立即报告公司总经理及有关领导。5.监督、检查公司部门、个人违规行为查处后的整改情况,如发现敷衍或无行动者,应加重对当事人的处理,对其上级进行连带责任追究。情况严重者应报告公司相关领导。6.监督、检查公司保安、保洁、绿化、维修以及维护正常工作运行参照标准的执行情况,不合格处开具《整改通知单》,并进行跟踪回访。7.对公司发生的重大事件在公司领导指导下进行调查,及时将调查结果报告公司领导。8.有责任对公司的各项规章制度予以解释,并提出修

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