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XX瓷砖导购工作手册【稀缺资源,路过别错过】 .doc

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XX瓷砖导购工作手册【稀缺资源,路过别错过】 .doc

箭牌瓷砖营销中心欢迎您加入箭牌事业的行列。我们很高兴您的参与,并希望您工作愉快,同时我们相信您将在箭牌事业的工作中得到快乐和丰富的收获导购工作手册1同仁寄语第一章我们的公司一、公司简介3二、公司文化4第二章店铺管理规范三、服务过程须知5四、开店前的准备5五、投诉管理规范6六、突发事件管理规范7七、店铺上样、盘点须知8第三章店员服务规范一、仪容、仪表规范9二、店内动作规范9三、服务用语规范9四、招呼顾客光临的待机方法12五、把握接近顾客的机会、正确的接近方法12六、呈视商品和商品手册的原则14七、正确的送客方法14第四章店员销售服务技巧一、顾客的定义18二、顾客的购买心理18三、良好的服务心态、正确的服务意识19四、询问技巧20五、应对客户的询问21六、判断并抓住顾客购买特征21七、促进成交的技巧22导购工作手册2第五章我们的店员一、员工工作基本要领23二、员工工作守则23三、入职要求24四、员工的培训24五、员工考核及升职25六、奖励制度25七、员工考勤须知26导购工作手册3第一章我们的公司一、公司简介公司自1997年创建以来,始终坚持“科学设计、精工细作、持续改善,客户满意”的质量方针,2002年,箭牌卫浴通ISO90012008质量管理体系认证,严格执行ISO9001国际质量管理体系标准,2004年4月公司又顺利通过质监局采用的国际验收标准。并于2006年成功与国际顶级设计机构“意大利福莱美设计公司”实现强强合作,致力于为消费者创造舒适、健康、环保型卫浴产品。佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司是生产“ARROW箭牌”高品质卫浴、瓷砖及配套产品的大型现代化综合性科技企业,主要生产ARROW箭牌陶瓷卫生洁具、压克力浴缸、冲浪缸、淋浴房、蒸汽房、实木浴室柜、PVC浴室柜、全铜质镀铬龙头、不锈钢盆及五金挂件等卫生间全配套产品,以及瓷质饰釉砖、抛光砖、釉面砖、瓷片、外墙砖、广场砖等系列产品。“ARROW”卫浴产品款式新颖,现有近100款产品荣获国家外观设计专利证书,并先后通过“国家节水型产品”、“3C认证”、“ISO140241999中国环境标志产品认证证书”、“ISO140012004环境管理体系认证证书”。十多年来箭牌以“强势的品牌文化、一流的产品和服务”赢得了社会的肯定与支持,更赢得了广大客户与消费者的信赖和厚爱。2006年ARROW卫生陶瓷在全国众多竞争品牌中脱颖而

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