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XX瓷砖导购工作手册【稀缺资源,路过别错过】 .doc

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XX瓷砖导购工作手册【稀缺资源,路过别错过】 .doc

箭牌瓷砖营销中心欢迎您加入箭牌事业的行列。我们很高兴您的参与,并希望您工作愉快,同时我们相信您将在箭牌事业的工作中得到快乐和丰富的收获……导购工作手册-1-———同仁寄语第一章我们的公司一、公司简介………………………………………………3二、公司文化………………………………………………4第二章店铺管理规范三、服务过程须知………………………………………………5四、开店前的准备………………………………………………5五、投诉管理规范………………………………………………6六、突发事件管理规范…………………………………………7七、店铺上样、盘点须知………………………………8第三章店员服务规范一、仪容、仪表规范……………………………………………9二、店内动作规范………………………………………………9三、服务用语规范………………………………………………9四、招呼顾客光临的待机方法…………………………………12五、把握接近顾客的机会、正确的接近方法…………………12六、呈视商品和商品手册的原则………………………………14七、正确的送客方法……………………………………………14第四章店员销售服务技巧一、顾客的定义……………………………………………………18二、顾客的购买心理………………………………………………18三、良好的服务心态、正确的服务意识…………………………19四、询问技巧………………………………………………………20五、应对客户的询问………………………………………………21六、判断并抓住顾客购买特征……………………………………21七、促进成交的技巧………………………………………………22导购工作手册-2-第五章我们的店员一、员工工作基本要领………………………………………………23二、员工工作守则……………………………………………………23三、入职要求…………………………………………………………24四、员工的培训……………………………………………………24五、员工考核及升职…………………………………………………25六、奖励制度…………………………………………………………25七、员工考勤须知……………………………………………………26导购工作手册-3-第一章我们的公司一、公司简介公司自1997年创建以来,始终坚持“科学设计、精工细作、持续改善,客户满意”的质量方针,2002年,箭

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