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XX百货管理手册【一份非常实用的专业资料,打灯笼都找不到的好资料】 .doc

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XX百货管理手册【一份非常实用的专业资料,打灯笼都找不到的好资料】 .doc

1XX百货管理手册2目录一、服务观念及百货服务理念二、组织架构三、岗位职责四、导购管理五、商品管理六、服务管理七、商户管理八、安全管理九、运营作业流程十、附录1、礼貌用语100句2、禁忌用语8句3、服务用语30句3一、服务观念及XX百货服务理念(一)、现代服务观念顾客导向是企业发展的根本,是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客,因此,现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务,创造个性化的生活空间,使顾客在购物的同时,感受愉悦。每位员工都要牢记:服务、服务、更多服务!(二)、XX百货服务理念“既要尽心尽责,又要尽善尽美”服务是XX百货人的天职,对顾客、对商户、对同事你唯一要做的就是服务。1、服务是衣食父母:我们的工资和奖金来源于顾客和商户,要像对待亲人一样对待他们。2、服务观念:同事也是顾客,下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。3、讲求结果:仅仅用心是不够的,我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。二、组织架构运营经理4三、营运部各部门岗位职责5(一)、运营部经理岗位职责直属上级项目总经理直属下级业务主任、业务主管、运营主任、主管、客服主管、收银主管工作职责1、根据公司的总体经营规划,制定运营部的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项任务;2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩;3、根据公司工作质量标准,考核各区域的各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;4、整合各商家,使资源合理利用;5、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见;6、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略;7、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;8、处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;9、跟踪分析各项目租金状况,并提出合理建议10、组织并参与策划各项促销活动,力争促进销售的提高11、全面负责商场销售任务的完成12、了解各项目销售状况,分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议;13、协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;14、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确下阶段

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