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XX营销系统服务体系薪酬激励方案【一份非常好的专业参考资料】.doc

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XX营销系统服务体系薪酬激励方案【一份非常好的专业参考资料】.doc

一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案(草案)一、原则1、配合公司主动服务的战略,通过多种激励手段全面提高服务人员工作的积极性和主动性2、在薪酬中真正体现技术差异,拉大技术人员激励级差,鼓励员工学习新技术3、激励尽量精确到个人,避免模糊分配,提高激励透明度二、核心措施1、服务系统人员固定工资级别共分成18级,拉大各级间级差,加大激励刺激力度2、各级别固定工资定级标准H级适用销售体系中的销售任务数额标准M级按照保有量定级F级按照公司评级标准核定固定工资等级3、服务系统人员激励以固定工资部分为主,绩效工资、主动服务奖励等多点奖励为辅一、具体措施1、固定工资1)服务体系固定工资级别与销售系统相同,但评定方式有所区别①H级固定工资级别根据分公司的销售任务划分定级一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/销售任务前一年销售任务公司总体销售增长率工资级别固定工资数额定级标准销售任务H150001.5亿以上H247001.31.5亿H344001.11.3亿H441000.91.1亿H538000.70.9亿H635000.50.7亿②M级固定工资级别根据本服务站产品保有量划分定级保有量数目截止前年年底保有量数目(去年销售总台数÷全国服务站数量)工资级别固定工资数额定级标准保有量M13800台以上M23500台M33200台M42900台M52600台M62300台一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/③F级固定工资级别根据公司评价体系得分划分定级定级标准公司内部结合技术人员的掌握技术种类、学历、工作经验等方面进行综合评分,根据所得分数确定第二年级别工资级别固定工资数额定级标准评价得分F12400分数F22000分数F31600分数F41200分数F51000分数F6800分数2、浮动工资1)原则H级浮动工资按一定比例直接与销售体系中H级挂钩M、F级浮动工资包括绩效工资、配件提成等激励手段,通过多点激励直接体现主动积极服务的战略2)分类按照浮动工资的构成,分为绩效工资与特殊奖励两部分,绩效工资中包括销售额提成、配件提成,特殊奖励指客户满意度奖励A、绩效工资①销售额提成一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/销售额提成工资的数额确定Ⅰ、一线服务人员销售额提成提取办法根据服务人员考核期内服务数量与服务质量,与片区总体销售额按照一定比例(建议1‰3‰)挂钩,提取金额,作为一线服务人员的优质服务奖励计算方法(服务人员工作量服务质量系数)提成系数服务人员工作量∑(维修服务成功次数工作量系数)维修服务成功次数根据派工单记录统计同一故障同一服务人员多次修理才获成功的按一次维修服务成功次数计算工作量系数由故障等级确定在目前集团缺乏故障等级统一规定的情况下,暂时由服务站长确定,并在每张派工单上标明服务质量系数(1/故障1维修次数1/故障2维修次数)÷维修的故障总量以下三种情况不计入服务质量的统计片区上报了进口配件计划却没到货,造成不能进行维修OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题质量原因造成的不可维修的损坏提成系数服务人员根据各自得分确定销售额的提成系数没有算法举例某片区有4个服务人员,他们的得分分别是10、20、30、40则他们得分比例为1234一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/按照比例计算出提成系数分别为10、20、30、40服务人员每出任务回服务站都必须完成派工单需填写的内容并递交服务站长,是否准时递交将计入考核服务站长如果外出维修也必须填写并存档销售额提成与绩销考核挂钩服务人员个人绩效考核成绩超过70分时才能获得销售额提成问题1、有些数据在工作表中没有体现,2、没有说明评分办法3、分数线的具体确定,4、具体考核的算法Ⅱ、服务站长销售额提成与所在地区销售总额按一定比例提取,根据服务站长固定工资级别确定提取比例固定工资级别片区销售任务提成比例M12800万以上3.0‰M224002800万2.5‰M320002400万2.0‰M416002000万1.5‰M512001600万1.0‰M68001200万0.5‰服务站长销售额提成数额片区销售额提成比例销售额提成与绩销考核挂钩服务站长个人绩效考核成绩超过70分时才能获得销售额提成一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/②配件提成通过配件提成刺激服务站人员(包括服务站长)主动服务,维护良好的客户关系对除进口件和部分自制专用件外的配件销售按销售额的一定比例给服务人员提成客户直接到服务站购买的配件统一计算,在统一时按照销售额提成系数提取金额,服务站长提成系数计算方法同一线服务人员一样配件提成与配件销售回款率挂钩配件销售回款95以上但不足100,提成80剩余20在回款100时发放配件价格由集团统一制定,服务人员不得擅自改变配件销售价格总部配件价格制定的原则应符合以低后期消耗促主机销售的战略原则,配件价格较主要竞争对手要有竞争性配件销售不以利润为中心,配件销售利润仅作为降低服务成本的辅助手段,重点体现对服务人员的激励配件提成与客户满意度挂钩服务人员(包括服务站长)的平均客户满意度达到70分以上才能获得提成③、绩效工资发放办法根据公司现行绩效考核制度对服务体系人员进行年中和年终考核,根据绩效考核得分发放绩效工资一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商http//goodword.teasm.cn/实得绩效工资数额(销售额提成回款率配件提成回款率)绩效考核成绩÷100绩效考核指标主要考核服务人员的服务数量与服务质量等方面,体现急救服务以外的保健、增值等主动服务,具体考核指标内容见中联重科绩效考核指标B、特殊奖励即客户满意奖,对维护良好的客户满意度的服务人员与服务站长发放的特别奖励Ⅰ、一线销售人员的客户满意奖根据每张派工单的客户满意度得分统计每个服务人员客户满意平均得分进行评选对省片区得分前三名(可并列)的服务人员年中分别给予一次性奖励(例如600元、500元和400元)年末给予更高的一次性奖励(例如1500元、1250元和1000元)对全国得分前十名(可并列)的服务人员年中分别给予一次性奖励(例如1000元、800元和600元)年末给予更高的一次性奖励(例如2000元、1800元和1600元)有客户投诉败诉记录的服务人员不得参与客户满意奖评比Ⅱ、服务站长的客户满意奖根据每张派工单的客户满意度得分统计每个服务人员客户满意

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