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XX连锁专卖店督导手册【稀缺资源,路过别错过】 .pdf

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XX连锁专卖店督导手册【稀缺资源,路过别错过】 .pdf

第1页共24页X连锁专卖店督导手连锁专卖店督导手连锁专卖店督导手连锁专卖店督导手册册册册第2页共24页目目目目录录录录第一章连锁专卖店督导组织3第二章连锁专卖店督导制度5第三章连锁专卖店督导流程6第四章连锁专卖店督导标准9第五章连锁专卖店督导工具10第六章连锁专卖店督导持续改善1第3页共24页第一章连锁专卖店督导组织一、督导概念与意义督导顾名思义就是监督和指导,是连锁事业部为了增强终端市场竞争力,帮助各级加盟商成长壮大,而对连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。其主要功能有两个层面其一、代表事业部对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益的不规范行为进行监督和管控其二、对连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建议,帮助各级专卖店快速成长。督导的工作性质决定了其在连锁专卖体系中的重要地位。连锁专卖体系运营系统确立了专卖店的操作标准与流程培训系统使得运营系统的标准与流程得以复制督导系统则是运营系统标准复制的保证三大系统相辅相成、相互促进,任何一环的破坏都将影响到整个连锁专卖体系的成功建设。因此,连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。二、督导组织架构督导体系是连锁专卖体系三大支柱之一,其依据专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估,并在督导事业部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行,同时还要肩负起培训职能。在我们的市场拓展初期,由于业务量不大,事业部运营组设置市场督导专员岗位实施该工作。当全国专卖店开到80家时(预计2年内实现),将成立专门的市场督导部实施该项工作。基于以上因素的考虑,连锁专卖督导体系的组织结构设置应为(两年时限)市场督导组南区督导员北区督导员第4页共24页督导员是由连锁事业部统一培训、考核和任命,其主要职责是负责连锁事业部对各级专卖店的定期(不定期)监督和指导,目的在于推动全国范围内连锁体系的建设与完善。初期的定期考核由连锁事业部对各专卖店每3个月进行一次,待该体系进入稳定发展后,可调整为半年一次考核结果作为事业部对专卖店加盟商的政策制定依据不定期考核由事业部对各专卖店依据特殊情况进行全面或非全面专项考核。三、督导任职标准1.督导的形象要求◆外表干净整洁,着装简洁,体现职业风采◆笑容可掬,具有亲和力◆谈吐专业,有礼貌◆举止大方,显干练2.督导的素质要求◆熟悉饰品行业状况,专业知识全面◆普通话标准流利,表达清晰◆沟通、适应能力强,善于协调关系◆头脑灵活,反应灵敏◆品行端正,值得信赖◆办事干练,效率高◆敬业,责任感强,积极进取◆具有吃苦耐劳的精神3.督导的专业要求◆工作经验丰富,具有专卖店一线市场实际操作经验,并具有较高理论认识◆对连锁专卖经营模式有着较深的认识,并知悉连锁经营模式特点◆对连锁专卖管理、问答、督导三大手册内容有着系统学习和深刻理解◆熟悉各大类产品、系列、型号、价格、文化内涵等第5页共24页◆对专卖店商品管理、商品陈列、商品库存、收银、服务、导购各环节均有深刻理解◆专卖店店面运营诊断能力、整改能力四、督导岗位职责鉴于督导工作是一项综合性强、专业性高的工作,这就要求连锁事业部对督导人才的培养应从建设初期就认真做起。连锁专卖督导员岗位职责主要包括三个方面其一、督导介于事业部和专卖店之间,是二者沟通的关键桥梁,因此其职责是必须清楚地了解事业部发展历程、企业文化、经营理念以及各项作业规定同时还必需清晰地掌握专卖店现实经营状况和发展前景。其二、对本区域内的专卖店的经营状况进行检核与评估,透过店面运作的角度,寻找和发现问题,拟定适当的改善方案,并在与专卖店加盟商充分沟通协调的基础上进行辅导作业,协助其业务的正常运作,以达成更佳销售业绩。其三、对区域市场进行情报收集和摸底调查,并经过科学分析,向连锁事业部提供明确的市场信息,以作为事业部决策的依据。第6页共24页第二章连锁专卖店督导制度1.连锁经营事业部设置运营组负责整个督导体系的工作开展,下设督导员。2.督导员负责辖区内专卖店的日常督导管理。3.督导员必须按照督导任职标准选拔人选,并经过严格培训、考核。4.督导员由专聘的经验丰富、理论功底扎实的人士担任。可以外部招聘,也可由专卖店店长升任。5.督导员应具有较高职业道德,对专卖店的督导行为必须做到公平、公正。6.督导员对各连锁专卖店实施定期督导和不定期督导,定期督导由事业部派出督导员,至少保证每店每年4次不定期督导由事业部派出督导员针对具体情况做出督导计划安排。7.专卖店定期督导考核作为事业部对各专卖店加盟商的评估依据,以之确定对专卖店加盟商下一年度的经销政策和奖惩措施。8.督导员对本区域连锁专卖店负有全权监督、指导、建议、培训权,每店每周至少进行2次电话拜访,每次至少间隔3天督导结果上报连锁事业部,作为年度督导评估的重要参考依据。9.督导员巡店前必须进行严格的巡店准备,包括制定巡店计划、确定巡店主要内容、准备巡店工具等。10.督导员巡店时必须严格按照巡店流程进行作业(巡店作业流程参见本手册下部分)。1.督导员巡店过程必须填写相应的督导工具(督导工具参见本手册下部分)。12.督导员巡店完毕后,需对督导资料进行整理、分析,并提出建议,报连锁事业部备案。13.督导员应与店主、店长共同协商,对督导问题进行分析、建议、整改(督导作业流程参加本手册下部分)。14.督导员应完成事业部的各项调查任务,根据区域市场特性,编制调研报告、提出建议上报连锁事业部。15.督导员必须严格遵守相应督导制度,一旦出现工作问题,将按照相关规定予以惩罚。第7页共24页16.连锁经营事业部负责督导制度的制定、修改以及最终解释权。

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