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XX酒店前厅管理【稀缺资源,路过别错过】 .pdf

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XX酒店前厅管理【稀缺资源,路过别错过】 .pdf

X酒店前厅管理目录�前厅概述;前厅操作程序;�前厅管理的要点;总台操作流程�常见病和诊断;总经理与总台;�汉庭前厅服务的探讨;前厅概述前厅功能�宾客服务功能1、酒店的出入口;2、酒店的接待厅;3、客厅和书房;4、信息服务中心;5、服务诉求的受理中心;6、总机;前厅功能�经营管理功能:1、接待处——酒店对外的窗口;2、销售客房;3、协调宾客服务工作;4、控制客房状况;5、负责宾客帐务;6、结帐和审计。星级酒店和有限服务酒店前厅管理的区别�功能配置;面积;�人员配置;装修;有限服务酒店前厅岗位功能配置特点�与三星级酒店相比汉庭前厅配置有哪些特点:1、取消门僮;2、安保、应接、行李合并;3、接待、结帐、问讯、商务、总机、客房服务中心岗位合并;4、安保和总台分担PA和客房的部分工作;5、取消了管理层;

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