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XX酒店前厅管理【稀缺资源,路过别错过】 .pdf

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XX酒店前厅管理【稀缺资源,路过别错过】 .pdf

X酒店前厅管理目录�前厅概述前厅操作程序�前厅管理的要点总台操作流程�常见病和诊断总经理与总台�汉庭前厅服务的探讨前厅概述前厅功能�宾客服务功能1、酒店的出入口2、酒店的接待厅3、客厅和书房4、信息服务中心5、服务诉求的受理中心6、总机前厅功能�经营管理功能1、接待处酒店对外的窗口2、销售客房3、协调宾客服务工作4、控制客房状况5、负责宾客帐务6、结帐和审计。星级酒店和有限服务酒店前厅管理的区别�功能配置面积�人员配置装修有限服务酒店前厅岗位功能配置特点�与三星级酒店相比汉庭前厅配置有哪些特点1、取消门僮2、安保、应接、行李合并3、接待、结帐、问讯、商务、总机、客房服务中心岗位合并4、安保和总台分担PA和客房的部分工作5、取消了管理层

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