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员工职业培训第一书--世界500强工作规范(排版清晰,可直接打印).doc

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员工职业培训第一书--世界500强工作规范(排版清晰,可直接打印).doc

1员工职业培训第一书世界500强工作规范西方工商企业百余年的竞争、发展,已经形成了一整套成熟的经验,关于员工职业素养的训练和职场工作的规范,不仅包括敬业、诚实、主动、富有责任感、不寻找任何借口等等抽象的概念,而且,非常具体地体现在实际工作的每一个环节中,也许是一次请假,也许是一次会议,也许是一次书面报告这一切都全面而细地展现在世界500强工作规范中,难怪,这本书在西方被誉为员工职业训练第一书。第一章人的一生就是一个不断做出选择的过程。你可以选择那些你喜欢的人做朋友,但是在工作当中,你很可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。缺勤坚持自我标准检查事业承担责任难于相处的人办公室礼仪缺勤缺勤会给每个人都带来损失,而如果由于你的缺勤,公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时,公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差,缺勤很可能会降低客服质量由于部分员工常常要替别人当班,缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来,出勤率高的员工意味着对公司更加负责。你应该尽一切努力来保证出勤,因为缺勤会中断你正在进行的工作,并给那些代替你工作的同事带来压力。有时你不必去公司上班,比如当发生下列几种情况时你得了某种传染病,可能会传染给其他人,导致情况更加恶化时,可以不上班。你因为健康问题服用了某种药物,可能在工作中引发意外时,可以不上班。如果你需要请假,应该提前说明,以便你的同事能够尽快安排人手。注意身体,这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议培养积极乐观的精神,有助于提高身体对抗疾病的免疫力。2经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动,否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动,比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后,随着身体水平的提高,你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动,如爬楼梯、步行去商店等,这样你的身心都会感觉愉快。多喝水。水不但可以清洁身体内脏,还可以促使你少吃食物。享受快乐,做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力,而欢笑则可以驱除这些压力。经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间,应该尽量多舒展身体,这会使你感觉充满活力。改善吸收的营养成分。人们常说吃什么补什么,如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物,你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物,多吃蔬菜和水果,这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃,不要在感到饥饿之后暴饮暴食。坚持自我坚持自己不同于盛气凌人,它是指维护自己的观点和立场,而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。重视自己的需求,提高自尊感。当你坚持自己时,你会自我感觉良好,因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别,不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上,而不是某个人身上。学会问心无愧地拒绝,你有权利维护自己的感情和需要。也许你会发现自己的心怦怦直跳,双手也在发抖,但是不要让自己失控,因为只有这样才能更好地坚持自己。当你坚持自己时,应该面对你的对手,同时保持站立的姿势,背部挺直,两肩放松。要坦率而直接地注视对方,但要避免挑衅般地死盯住某个人。说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容,你就会越自信。向他人说明使你感到不满的具体原因(比如这份报告缺少目录页)。向他人说明你的感情(比如这份送交的报告缺少非常重要的部分,这令我很不安)。用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的发言时斩钉截铁3清晰而缓慢地说出自己的需求保持身体前倾正视对方。说话时要强调自我,这是坚持自己的真正本质,做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待,同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如,你可以采用我想,我感觉,我愿意等句式来表达自己的意愿。在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控,你可以说我理解你的感受,但是我觉得应该首先解决问题。从而回到原来的话题上去。如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间,你可以使用重复播放的技巧,尽可能多地重复自己的观点。比如,你可以不断地说这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是要清楚地知道自己的目的,不要泛泛而论。比如,说这些报告要在六月份之前完成比我手中的全部工作都得尽快完成更有效。说明如果不照你说的话去做,会给双方造成什么样的后果。在你必须拒绝某项请求时,不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝,并辅以简短明白的解释,冗长的解释会使事情复杂化。如果你们的讨论毫无进展,你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如,你可以说我觉得我们在兜圈子,这真让人泄气。我到底做错了什么可你却根本不能理解我。坚定地说出自己的观点,但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备,乐于对任何有道理的观点表示赞同,但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。如果你们不能达成一致,就需要采取折中的办法,你可以说我们还是保留各自的意见吧。然后继续进行自己的工作。同时,你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。坚持自我自测题你需要提高坚持自我的能力吗用是或否来回答下面所有问题。是否我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。我感觉如果自己不能回答某个问题就应该马上道歉。当我和其他人意见相左时总是先说抱歉。当我对某件事改变主意时,常常会感觉内疚。4当有人要求我提供帮助时,我总是会回答是。每当犯了错误,我总是感觉内疚,即使我知道如何改正也是这样。我认为我不能改变他人对待我的态度。当我不能理解他人时,常常感觉尴尬。我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。我不能拒绝其他人要求我做的事,即使我不能或不想做也是一样。当别人开始和我争吵时,我不敢走开。我个人的观点没有价值,尤其是当我和大多数人意见不同时。当别人命令我做某件事时,我不敢提出疑问。答案力。标准检查标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司,来发现这些公司是如何取得杰出业绩的,甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然,能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助制定计划你希望对哪些方面进行标准检查你应该最好先从较难处理的领域着手,比如销售市场份额开支利润客户投诉。你需要哪些方面的信息首先确定哪些问题最为重要,其中可能包括质量5速度成本效益安全性员工积极性。由谁来收集资料鉴于调查必须做到公正、准确,因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成以前曾经做过标准检查或类似的调查工作在调查之后有权决定采取必要的变革措施有能力执行之后的改革。怎样收集资料你可以通过如下方式来收集资料利用印制好的调查表采用当面或电话采访观察员工表现。如何记录资料标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料正确提出问题使用调查表使用数据收集清单或记录清单。从哪里收集资料你可以通过如下几种途径收集资料专业或行业协会已经出版的图书或发表的文章会议或行业展销会公司内部人员竞争对手公司的员工以前曾在对手公司工作的人。组织调查小组围绕计划和调查组成员举行一次会谈,发挥他们的智慧,使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来,发扬主人翁精神。寻找信息源。在必要情况下,你也可以同意与他人共享最后完成的调查结果,以吸引合作伙伴。6执行计划根据计划进行信息收集。对收集到的信息进行分析。组织资料,得出结论你的公司需要在哪些方面做出改进你的公司需要在多大程度上做出改进。分析你的公司没有达到行业领先标准的原因(比如,是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺)。当你彻底而且准确地完成调查后,你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。制定改革计划明确你的改革计划所应该达到的目标。详细列出计划内容,包括查明需要做的事,由谁来做,以及什么时间去做。推销你的计划把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。把调查组的决定,包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。实施解决方案,实现目标将改良方案付诸实施。监督实施过程,确保能够实现目标。评估实施结果衡量实施结果,确定是否实现了目标。感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。不断将最新的标准来与本公司进行比较,争做一流企业事业◆想换一份工作吗如今,各大公司都逐渐开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的要求。对事业心强的人来说,这一变化引起了戏剧性的结果,他们仍然会对自己从事的工作满怀7忠诚,但这种忠诚延续的时间却开始缩短。人们越来越需要灵活地调整自己,来适应不断变化的工作环境。当你开始规划自己在本公司中的未来发展时,你需要考虑下面这些问题★我的价值是什么你的价值就是你在同老板及同事相处时所获得的东西。对你而言,一些价值具有格外重要的意义,其中包括诚实、正直、公平和协作精神。当这些核心的价值被毁坏时,你就可能丧失对公司的热情,工作表现不佳。把你自身的价值写下来,然后和公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。如果你打算换一份新的工作,你需要弄明白新公司是否与你的期望相符合。★我有哪些特殊技能和才干要善于发现自己的技能和才干,把你参加过的全部培训课程列出来,弄明白哪些技能是你能够切实应用的。如果你拥有一般人所不具备的特殊才能,你可以考虑那些非常需要这种才能、会极力欢迎你加入的公司。★我能够在多大程度上承担风险换工作常常意味着冒险,你应该考虑到如果事情没有按预期发展会造成什么样的后果。如果你一连几个月都找不到新工作会怎么样你该如何维持生计你的积蓄是否能够支撑你渡过难关你最需要的是什么从一份工作中,你最希望获得什么是自主地做出决定还是同事间友好相处是安全还是压力不大,工作轻松通过努力,你能否在目前的公司中实现自己的这些需求或者你需要另换一家公司才能实现★哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情你最感兴趣的是什么哪种类型的工作会使你每天一起床就感到兴奋在哪种情况下,你会主动长时间工作,并且不至于感到过于疲惫★我能够在多大程度上忍受挫折从事一份新的工作总会有一段调整期。你对新环境的适应能力如何你是否能够灵活多变地抵御逆境如果你的回答是肯定的,你就可以应付职业生涯中可能遇到的种种变化。列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到满意,并写明你对目前工作中的哪些方面感到满意。看下面的问题,写出你的回答你是否喜欢自己的同事你是否愿意接受挑战你是否喜欢独立做事如果你很难在目前的工作中发现自己喜欢的方面,你可能需要换一份工作。列出你希望从自己理想的工作(可以是任何领域的工作)中得到什么,回答下面的问题,写出你的回答这份工作的报酬怎样8你想从事哪种类型的工作你想在多大规模的公司工作你想和哪种人一起共事你理想的工作环境是什么样的比较2和3的两份回答,你会从中发现目前从事的工作与你理想的工作有多大差距,以及这些方面的差距是否非常重要。列出你认为从目前的工作中不能得到满足,而且你认为最重要的那些需求,把列出的清单放在明显的地方,以便随时查看。留意其他公司或者本公司其他部门的职位信息,看看是否有能够给你带来更多满足感的职位空缺。在你的职业构想和实际调查的基础之上,再做一份表格,写明你最想去的公司或从事的行业第二想去的公司或从事的行业在进入新公司或新行业之前,所必须克服的困难明确时间期限,采取措施着手克服这些困难。想像你自己从事一份理想的工作,与你目前从事的工作进行比较,并细致地做出评价。列出各方面的优点和缺点,并分别打分。完成之后计算出两者的总分,决定自己是该换一份工作,还是该留在目前的岗位上。对变化感到恐惧实际上是对未知的一切感到恐惧。要做好最坏的心理准备,并同目前的境况进行比较。然后再想想最好的结果,这样你很可能就会获得继续进行下去的勇气。如果你获得了一份新的工作机会,但却左右为难,你可以听听下面几类人的建议你信任的人具有良好判断力的人曾经换过工作的人能够客观地对待可能的结果的人。再做一份表格,这次需要写明你认为理想的公司的各个方面的情况薪水福利工作时间9工作地点交通工具。告诉你的伴侣你对更换工作的看法,以使自己获得精神上的支持,同时你们两个人都能接受你可能会暂时失业的情况。同职业顾问讨论你的观点,注意听从他或她的意见。接受就业心理辅导。就业心理辅导通过对你进行专业测试,判断出你适合从事哪一种工作并提出建议。有时,即使你想另换一家公司,就业心理辅导也会建议你继续从事目前的行业。多读一些自助式图书,这些书上的内容会帮助你做出以前从未料想过的结论。◆求职面视面试往往是获得一份工作机会的最后一个步骤,这是表现自己的时刻,同时也是推销自己的良机。在参加求职面试时,你会碰上能够把油嘴滑舌和真才实学区分开的内行人士,因此要做好充分的准备,使面试的考官确信你就是从事这项工作的最佳人选。下面这些建议能够帮助你做出更好的表现在面试之前尽力搜集有关该公司的全部信息资料,这能够表现出你对该公司以及公司员工所从事的事务感兴趣。你搜集的资料应该包括该公司的性质公司的经营状况与该行业相关的重大变革,尤其要关注那些可能影响你的工作的事情公司的规模公司提供的产品和服务的多样性。列出一张清单,在上面写明你想要问的问题,但是不要过早地问及薪水高低。你的提问应该能够表现出你对公司的兴趣,以及你认为自己能够为公司的未来做出贡献。这些问题应当涉及下面一些内容公司主要做什么工作公司未来五年的事业目标是什么公司的企业文化是什么样的除了正常的薪金制度外,员工的优秀表现如何得到肯定公司中的团队合作是否重要,占工作的多大比重公司能够向员工提供哪些培训公司在多大程度上乐于接受新技术,以及改进后的新一代工作系统公司通过什么样的方式将变动通知给员工在最近一两年中,员工离职的首要原因是什么

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