工商管理专业毕业论文 企业文化构建研究——以金三峡印务有限公司为例.doc

251目录摘要.3关键词.3前言.31企业文化的综述.51.1企业文化的概念.51.2企业文化的兴起和发展.61.3企业文化的结构.71.4企业文化的特征.81.5企业文化的功能.92.企业文化建设的意义、目标及原则.102.1企业文化建设的意义.102.2企业文化建设的目标.112.3企业文化建设的原则.123.湖北金三峡企业文化建设的过程.133.1发展历程.133.2企业文化建设的过程.134湖北金三峡企业文化建设的现状.154.1湖北金三峡企业文化建设的优点.152524.2湖北金三峡企业文化建设的不足.165.针对湖北金三峡企业文化建设现状提出的对策.185.1组建专职的企业文化部门.185.2开设早会.195.3推出企业口号、企业之歌.195.4建立企业内部的典型案例库.195.5全面构建学习型企业文化.205.6构建完整的企业文化培训体系.205.7特定时期选用特定的企业文化概念.205.8企业文化建设应与优秀文化相结合.21结束语.21致谢.23参考文献.25253企业文化构建研究以金三峡印务有限公司为例TheResearchOfCorporateCulturalConstructionToTakeGoldenThreeGorgesPrintingIndustryCO.,LTDAsanExample摘要：企业文化，这一名词已为越来越多的人所熟知。它作为一种管理理论，在二十世纪七八十年代被纳入人们的研究视野后，就掀起了一阵接着一阵的热潮。企业文化是企业的核心竞争力这一说法也成为许多学者的共识。企业文化构建的研究更是层出不穷。21世纪的中小企业最缺什么？相信企业文化建设是其中重要的一个。本文以湖北金三峡印务有限公司为例，对企业文化构建进行了研究。从企业文化的基本概念入手，分析湖北金三峡印务有限公司企业文化建设的现状，再就问题提出对策，最后探索企业文化建设的共同特征，即企业文化建设的一般措施，层层展开，细细分析。Abstract:Moreandmorepeoplearealreadyfamiliarwithcorporateculture.Itisakindofmanagementtheory.AftertheSeventiesandtheEightiesoftwentycentury,asakindofadministrativetheory,itwasbroughtintopeoplesvisionofresearch,bringingaburstofimmediatelyafterzealousness.Itisbecomingmanyacademicianscognitionthatcorporatecultureisthecentralcompetitiveforceofenterprise.Thestudiesabouttheconstructionofcorporateculturearearisingoneafteranother.Whatisabsenceforthe21stcenturysSmallandMedium-sizedEnterprises?Itisbelievedthattheconstructionofcorporatecultureisoneoftheimportantelements.ThistexttakesGoldenThreeGorgesPrintingIndustryCO.,LTDasanexampletostudytheconstructionofcorporateculture.Atthebeginning,thistextintroducesthebasicconceptionofcorporateculture.ThenitanalysesthepresentconditionofHubeiGoldenThreeGorgesPrintingIndustryCO.,LTD.Thirdlyitbringsforwardthemethodsfortheproblem.Atthelast,itsearchesaftercommoncharacters，thatscommonmethodsofcorporateculturalcontruction.关键词：中小企业、企业文化、企业文化建设、对策Keywords:SmallandMedium-sizedEnterprises、corporateculture、corporateculturalconstruction、countermeasure前言当今时代，中小企业的经营环境正在发生着重大而深刻的变化，企业间的竞争不断加深，各种竞争手段和方式的可模仿性使得它们丧失了作为核心竞争力的资格。这一状况迫使企业不断地探索新的核心竞争力。而就在这个时候，文化在社会的各个领域都显示出了惊人的力量，逐步渗透到企业之中，形成了企业文化。这是一种新的企业管理手段，却在短时期内成为企业战略实施的重要支柱和企业254经营管理的灵魂，为企业带来不可估量的财富，并且它难以被竞争对手所模仿。于是，理论界和企业界逐渐接受了企业文化是企业核心竞争力这一观点。至此，一种新的核心竞争力企业文化便全面进驻企业，发挥其巨大的作用，使企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势。企业文化作为核心竞争力为企业带来的影响铺天盖地，大有“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”之势。未来中小企业的竞争集中表现为企业文化的竞争，因此企业要想永久立足于市场，就要构建适合本企业的具有独特魅力的企业文化。湖北金三峡印务有限公司成立的年头不算长，然而在这短短的几年时间里，企业迅速发展，企业文化功不可没。湖北金三峡作为宜昌地区的中型企业，却具有超前意识，请来咨询公司，打造独具特色的企业文化，提炼出了一个全新的文化模式金三峡哲学，在公司实施获得了初步成功，为公司的生存和发展奠定了坚实的基础。知识经济时代，企业文化构建已经成为一个热门话题。在国外，企业文化的研究从20世纪80年代初期就风风火火地进行着。其中，四本书被认为是有关论述企业文化最具有影响力的，被人们誉为“企业文化四重奏”。这四本书是：日本企业管理艺术、Z理论美国企业界如何迎接日本的挑战、成功之路美国最佳管理企业的经验、西方企业文化。1981年，美国斯坦福大学教授理查德·帕斯卡尔和美国哈佛大学教授安东尼·阿索斯合著出版了日本企业管理艺术，是“四重奏”中发表得最早的一本。该书从比较学角度对比了美、日企业管理的异同，并提出了著名的7“S”管理模式。7个“S”分成两部分，战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）这三个要素属于硬性管理要素，人员（Staff）、作风（Style）、技能（Skills）、最高目标（SuperOrdimateGoals）这四个要素属于软性管理要素。1981年，美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉·大内出版了他的专著Z理论美国企业界如何迎接日本的挑战，该书分析了企业管理与文化的关系，提出了“Z型文化”、“Z型组织”等概念。Z理论中非常重视人的因素，其中心议题就是：怎样才能使每个人的努力彼此协调起来产生最高的效益？Z模式，被认为是能够增加信任、微妙性和亲密性的管理模式。1982年，美国斯坦福大学教授托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著出版了成功之路美国最佳管理企业的经验。两位作者寻找了美国管理出色的43家成功企业，找到了这些企业出色的成功经验，找到了这些出色企业成功的八种文化品质：贵在行动；接近顾客；行自主，倡创业；以人促产；深入现场；不离本行；精兵简政；紧中有松，松中有紧。1982年，美国麦肯锡公司专家艾兰·肯尼迪（AllanKennedy）和哈佛大学教授特雷斯·迪尔（TerrenceE.Deal）合著出版了西方企业文化。该书提出，“强255有力的文化是企业取得成功的新的金科玉律。”认为强有力的企业文化由五个因素组成：企业环境、价值观、英雄人物、仪式、文化网络。20世纪80年代中期，企业文化从国外传人了我国，当即引起我国管理理论界、实业家重视，目前已形成企业文化建设热潮。国内学者主要注重的是对企业文化的内涵、作用，企业文化的具体内容，如何建立有特色的企业文化，跨文化管理，企业文化的变革等方面的研究1。杨帆、田天沐、余易、老木等学者对企业文化与传统文化的关系进行了研究，大力宣扬了传统文化对企业文化建设的影响。2000年，在企业文化与CI策划一书中，张德、吴剑平两位作者认为，企业形象策划（CI策划）是企业文化建设的重要内容，书中全面系统地阐述了企业文化及CI理论，在深刻揭示其内在联系的基础上将二者有机地统一起来。作者在综合各家之言后，提出了CI的定义：CI就是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程。2003年，陈德智在创业管理一书中提到创建企业文化的程序与途径，他认为构建企业文化的关键是确立并发展企业共同价值观。1企业文化的综述1.1企业文化的概念企业文化理论自诞生以来就倍受国内外学者的关注，对企业文化概念的界定更是多不胜数。国内外学者在研究企业文化时，一般情况下都会选择将对企业文化概念的界定作为理论研究的起点。人们对企业文化概念的研究，据不完全统计，至2003年就已经有一百多种。下面就以几个定义为例来探讨企业文化的概念。理论美国企业界如何迎接日本的挑战一书的作者威廉·大内认为，“一个企业的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个企业的价值观，如进取、守势或是灵活这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理者身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。”2松下幸之助，一个成功的企业家，给企业文化下了一个明了易懂的定义，“到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感人身心的力量，这就是企业文化。”3国内学者张德、吴剑平认为，企业文化即是指“企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。”4国内学者刘光明认为，“企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质行动均为该组织成员所共同认可。”5256国内学者王成荣在其编著的企业文化学教程一书中，对企业文化作如下表述：“企业文化是指在一定社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。”6综合国内外学者对企业文化的定义，本文认为，企业文化是在一定的社会条件下，围绕着企业目标的实现，企业在生产经营管理过程中逐渐形成的具有本企业特色的价值观念、共同愿景、使命以及思维方式，它代表了企业中被广泛认同的道德规范、行为准则和管理风格。它指导、激励和约束着企业整体行为和员工行为。1.2企业文化的兴起和发展企业文化理论，是企业管理新的里程碑。它的兴起和发展过程是企业管理由传统走向现代的过程。追溯根源，企业文化的产生有着其必然的、直接的原因。1.2.1企业文化产生的必然原因企业文化的兴起乃至形成，是企业管理理论克服自身缺陷，不断完善和发展的必然结果。20世纪初，以泰勒为代表的科学管理理论（即古典管理理论）开创了企业管理之先河。科学管理理论将人视为懒惰、自私、贪图享乐、不负责任的“经济人”，在管理上采用“胡萝卜+大棒”方式，只重视人物质上的需求，而无视人的社会性需求。这个时候，工人只是被当作会说话的工具，在企业中处于从属地位。在这样的土壤上，企业文化这粒种子是无法播种的。到了20世纪20年代，随着技术的进步，竞争的加剧，人在生产中的地位得到了提高，相应产生了以梅奥为代表的行为科学理论，早期称为“人际关系理论”，提出了“社会人”的假设。在20世纪50年代，改称为“行为科学理论”，进一步提出了“自我实现人”假设。在这一阶段，人的社会性满足得到关注，只能满足少数基本“物质”需求的经济正逐步转变为力求满足人的各种“精神”需求的经济。尽管如此，人仍然没有上升到核心的地位，因此，企业文化仍在孕育之中。管理历史的长河流淌到20世纪60年代，二战以后，人类社会进入信息时代，各种各样新的管理学理论产生，派别很多，因此，人们把这个阶段称为管理丛林阶段。管理丛林的管理理论，汲取了科学管理理论和行为科学理论的合理部分，把企业管理理论推进到一个新的阶段。在这一阶段，美国波士顿大学的管理学教授戴维斯在比较管理组织文化的展望一书中首次提出了组织文化的概念。后来，美国著名的管理大师德鲁克在他的管理学一书中提出“管理也是文化，它不是无价值观的科学”。至此，企业文化开始萌芽了，提出了一种完全以人为核心的“文化人”假说。257但是，管理丛林理论也存在不足，它对组织行为研究的层次低，没有很好地重视“软管理”，而且工人由“社会人”发展到“文化人”之后，需要有新的管理方法。通过管理学家和企业家的长期探索和实践，在20世纪80年代，企业文化作为一种全新的管理理论，引起了各国学者的高度重视。在这一阶段，企业文化得到了更进一步的完善和发展。企业文化理论是在弥补管理丛林理论的缺陷的基础上形成的，可见，它的出现不是偶然的，而是企业管理理论不断完善和发展的必然结果。1.2.2企业文化产生的直接原因企业文化形成的直接的现实的原因，必须从日本经济的崛起和美国的反思谈起。二战以后，日本这个资源几乎等于零的国家，经济上千疮百孔，国土狭小，资源匮乏，劳动力奇缺，使得日本要走向现代化相当困难。但是，正是这个弹丸小国，从20世纪50年代以来，经济发展就异常迅速。它还巧妙地用资本出口代替产品出口，在美国及其欧洲伙伴的土地上开工厂、办公司，不断冲击着美国经济。面对日本咄咄逼人的气势，美国人震惊了。于是，在20世纪70年代末80年代初，美国派出了由几十位社会学、心理学、文化学、管理学等方面的专家组成的考察团，前往日本考察其经济起飞的奥秘。经过美国学者层层分析，他们找到了原因。日本经济增长的速度之所以如此迅速，不是日本的工厂、设备比美国先进，也不是财力、物力比美国雄厚，而是日本的企业管理比美国先进。更深一层的原因就是文化差异。日本经济的崛起，是因为日本企业内部存在着一种巨大的精神因素，这就是日本的企业文化。针对日本的企业文化，美国理论界掀起了研究企业文化的热潮，于是，在20世纪80年代出现了“企业文化四重奏”，即日本企业管理艺术、Z理论美国企业界如何迎接日本的挑战、成功之路美国最佳管理企业的经验和西方企业文化，这四本书奠定了企业文化理论研究的基础，至此，企业文化基本形成了完整的理论体系。1.3企业文化的结构企业文化结构的划分方法多种多样，都有各自的合理性，不同的划分并不妨碍对企业文化的认识。本文将企业文化分为四个层次：物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。1.3.1物质文化。这是一种以物质形态为主的表层企业文化，由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成，看得见，摸得着，很直观。具体包括企业生产的产品和提供的服务、技术与装备特色、厂容厂貌以及企业广告、产品包装与设计等。2581.3.2行为文化。这是企业文化的浅层，是企业员工在生产经营、学习娱乐中形成的文化，是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态表现。它的内容包括：仪表、仪容、工作行为、教育、培训、宣传、人际活动、文体活动、环境、卫生、安全等。1.3.3制度文化。这是企业文化的中间层次，是企业制度多方面内涵在观念形态上的反映，主要指对企业和员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，主要包括企业的规章、规范以及渗透到员工思想中所共同遵循的道德观念、行为准则等。1.3.4精神文化。这是指企业在生产经营过程中，受一定的社会背景、意识形态影响而形成的一种精神成果和文化观念，它是企业文化的核心和灵魂。企业的精神文化包括企业最高目标、企业哲学、企业精神、企业风气、企业道德和企业宗旨。1.3.5四者的关系。物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，这四者是紧密相连、有机结合的。其中，物质文化是基础，是制度文化、行为文化和精神文化的外在表现和载体；行为文化是加油站，为物质文化、制度文化和精神文化的建设加油助威；制度文化是规章制度，约束和规范着物质文化、行为文化和精神文化的建设；精神文化是核心，指导着物质文化、行为文化和制度文化的建设。1.4企业文化的特征企业文化理论作为一种新的管理理论，被各国学者广泛重视，自然有其独特的特征。1.4.1人本性。以人为本，是企业文化理论最显著的特征。传统管理考虑的重点是工具，把人当作了工具的附属品。而进入企业文化理论阶段后，人性观是赋予人至高无上地位的“文化人”，人的因素被高度重视，人的积极性和创造力被看作是竞争制胜的主要源泉，充分突出了人的作用。企业文化把人放在了核心位置，尊重人的思想、感情和意志，满足他们各个层次的需要，为人的自我实现提供条件。1.4.2差异性。差异性又可称为个异性。企业文化在一定程度存在着很大的共性，但它是存在于具体企业的，各个企业不尽相同的外部环境和内部条件决定了企业文化存在差异。即便两个企业在环境、设备、制度等方面十分相近，甚至一致，但其文化绝对不会表现出相同的特色。正是这种差异性，才使企业具有其独特的魅力，才让企业文化能成为企业的核心竞争力。1.4.3时代性。任何企业都是存在于一定的时代之中的，受宏观因素的影响，企业文化自然会呈现出时代性。这种时代性就表现在企业文化的内容与形式都要受到一定时代的政治经济文化环境的制约，每一个时代的企业文化都反映着那个259时代的特点和风貌，此一时代的优秀企业文化在另一时代并不一定能起积极作用。时代特点赋予企业文化鲜活的形象，企业文化则具体地表现出时代的风貌。1.4.4民族性。在企业文化的建设过程中，外部环境的影响是不可避免的。在不同的民族文化之中形成的企业文化都具有各自的民族性。各民族之间的文化差异主要表现在民族心理、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、价值观念、生活方式等方面。在这种文化差异中形成的企业文化体现了民族文化的特色，烙上了民族文化的印记。1.4.5融合性。在经济全球化的今天，跨国公司的蔓延，使得许多不同国籍、不同民族的员工要合作共事，这必然会引起文化的碰撞，这就是现在热门的跨文化问题。只有解决好跨文化问题，才能经营好企业。这时，就应该对各种异质文化进行整合，建立起一种新型的共同的企业文化，而非选择其中的一种。这样的企业文化具有融合性，适合于公司全体员工，从而在企业内部形成一种平衡关系，使员工相处融洽。这种融合性还体现在，不管何种文化，它们相遇时，都会彼此相互汲取对方有价值有营养的部分，再与各自的文化融合，构建更加完善的企业文化。1.4.6客观性。企业文化是与企业同时存在的一种客观事实，它的形成需要依赖于许多客观条件，是在企业的生产经营管理实践中形成的。企业文化的这种客观性还体现在它一旦形成，对企业组织和员工的作用就一直存在，不受人们主观上的控制，也不论人们是否认识到它的存在。1.5企业文化的功能企业文化是现代企业管理的重要组成部分，它之所以能对企业的生存和发展起重大影响作用，很大程度上归功于它那神奇的功能。企业文化的功能主要体现在以下几个方面：1.5.1导向功能。企业文化所构建的价值观念、伦理道德、行为规范等，使得员工认识到什么是企业所提倡和允许的，什么是企业所反对和限制的，这就是企业文化的导向功能。企业文化是一种软性的理智约束，它指明企业的发展方向，以强大的感召力指引着企业组织和员工的价值取向和思想行为，把员工引导到企业所确定的整体目标上来。1.5.2凝聚功能。企业的文化围绕着企业的目标，会凝结成很大的合力，生发出团结奋发的群体意识，从而唤起人们的主观能动性，推动着企业的发展，这就是企业文化的凝聚功能。虽然企业中的每一个员工都有自己的个性，但企业文化所塑造的共同价值观发挥着黏合剂的作用，能有效地把全体员工凝聚在一起。被员工所认同的企业文化，就如同一面大旗，使员工自觉地簇拥于其周围，并不断地吸引后来者。