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我国中小企业ERP系统选型策略研究.doc

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我国中小企业ERP系统选型策略研究.doc

毕业论文题目我国中小企业ERP系统选型策略研究学院管理学院专业年级信息管理与信息系统2007级学生姓名学号指导教师职称助教日期2011年5月8日目录题目我国中小企业ERP系统选型策略研究一、ERP系统概述...................................................................31、ERP系统的含义.................................................................32、ERP的发展历程.................................................................43、ERP系统的生命周期.............................................................5二、中小企业ERP系统特点及选型流程.................................................71、中小企业ERP系统的特点.........................................................72、ERP系统选型的流程.............................................................8三、中小企业ERP选型策略分析.......................................................101、企业需求分析是选型的前提......................................................10(1)功能模块需求..............................................................10(2)技术性能需求..............................................................11(3)流程需求.................................................................112、ERP软件初选指明选型大方向................................................113、ERP软件的选择是关键..........................................................12(1)实用性原则................................................................12(2)技术性原则................................................................12(3)成熟性原则................................................................12(4)开放性原则................................................................12(5)发展性原则................................................................13(6)安全性原则................................................................134、选择好的供应商是成功的保障....................................................13(1)软件服务商的实施顾问实力..................................................13(2)软件服务商的行业经验......................................................13(3)服务商的合作态度和合作诚意................................................13(4)科学、系统的实施方法论指导................................................14(5)系统实施的文档体系........................................................14四、M公司的ERP系统选型实例.....................................................141、公司背景介绍.................................................................142、选型工作.....................................................................153、选型过程评价.................................................................17五、结论.........................................................................17参考文献..........................................................................18附件1、文献综述2、外文原文3、外文译文我国中小企业ERP系统选型策略研究中文摘要如今,我国中小企业在国民经济生产总值中所占的比重越来越大,但中小型企业信息化程度相较大型企业来说还比较低,虽然不少中小企业已经上马ERP系统,但中小企业应用ERP的成功率低的阴影仍旧一直笼罩,很多企业在做出是否上ERP项目的决策时难以抉择。本文简要叙述了ERP系统的基本概念,明确适合中小企业使用的ERP系统应当具备的特点,并设计了ERP系统选型流程。然后提出中小企业ERP选型的几个重要策略,包括企业自身需求分析、ERP软件的选择、供应商的选择,最后列举了一家成功实施ERP项目的中型金属加工企业的实例。以期能够从选型开始为中小企业上马ERP项目做好准备。关键词ERP中小企业系统选型AbstractRecently,thesmallandmediumsizedenterprisesinnationaleconomicGDPinincreasingtheproportionofthesmallandmediumsizedenterpriseInformationizationlevel,butcomparedwithlargeenterprisesisstillrelativelylow,althoughithasmanysmallandmediumsizedenterpriseshorseERPsystem,butsmallandmediumsizedenterpriseapplicationoflowsuccessrateofERPshadow,manyenterpriseshasbeenstillshroudedinmakingthedecisionwhethertogototheERPprojectisdifficulttochoice.ThispaperbrieflydescribesthebasicconceptofERPsystemissuitableforSMES,cleartheERPsystemshouldhaveusedthecharacteristicsofERPsystem,anddesignedtheselectionprocess.ThenthepaperproposesthatERPtypeselectionofseveralimportantstrategy,includingenterpriseitselfneedsanalysis,ERPsoftwarechoice,thesupplierofchoice,thefinallistsasuccessfulimplementERPprojectmediummetalprocessingenterprisesexample.SothatwecouldstartfromselectionforsmallandmediumsizedenterprisesinmounttheERPprojectready.KeyWordsERPSmallandMediumEnterprisesSMESSystemSelection一、ERP系统概述1、ERP系统的含义ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企业资源计划,是由美国著名的咨询公司GartnerGroup于90年代初提出的。它代表了当前在全球范围内应用最广泛、最有效的一种企业管理方法,其实质是在制造资源计划MRPII基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想,综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言4GL、网络通讯等信息产业成果。ERP软件是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP主要针对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行综合平衡和优化管理,面向全球市场,协调企业各管理部门,围绕市场导向开展业务活动,使得企业在激烈的市场竞争中全方位发挥能力,取得最好的经济效益。ERP集信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配、最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存和发展的基石。2、ERP的发展历程从ERP的发展来看,它经历了MRPMaterialRequirementsPlanning,物料需求计划、闭环MRP和MRPⅡ的阶段。MRP产生于上世纪60年代,借助计算机对客户订单、库存、产品实施管理,以达到优化库存的目的。到80年代末发展出现了MRPIIManufacturingResourcePlanningII制造资源计划,MRPII实现了物料信息同资金信息的集成。而到了90年代初期,出现了ERP的概念,即企业资源计划。ERP在MRPII的基础上扩展了管理范围,面向供应链。它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,形成企业一个完整的供应链,并对供应链上的所有环节进行有效管理。2000年,GartnerGroupInc.公司率先推出ERPII,强调协同商务,即ERP实现上下游延伸资源的管理,即与客户资源管理系统CRM的整合、供应商资源SCM系统的整合,也可以实现与制造企业内部现场管理系统的集成在领域上也不仅仅局限于制造业,其他行业也逐渐开始使用。ERP的发展历程如下图所示图1ERP的发展历程3、ERP系统的生命周期ERP系统从最初选型到实施,再到实施后的评价,大致可以划分为以下几个阶段图2ERP系统的生命周期(1)系统选型阶段企业作为准用户在拟定上新的ERP系统前,基于客观点的需求分析和系统规划相结合,做出信息化投入预算,对市面上主要系统产品、供应商以及服务商进行调查、比较、分析和评估,最后选择其中最适合自身需求和特点的产品与服务。系统选型业务流程设计系统实施运行前准备系统运行及维护系统评价(2)业务流程设计阶段在此阶段要进行项目小组初级及中级培训,项目目标明细化,确定基本系统的范围,确定项目的详细实施计划,业务需求的确认,企业组织结构及业务流程优化、完善与确定。(3)系统实施阶段这个阶段的目的是逐步实现业务蓝图,进行完整的系统测试,获得用户对系统的确认。主要任务要对项目小组进行高级培训,开发数据转换程序,开发应用接口程序,开发外挂或扩展程序,进行报表定义、格式定义、权限定义及管理,归档定义及管理系统集成测试,制作用户手册及用户培训资料。(4)投入运行准备阶段此阶段的目的是要完成系统上线的准备,以保证系统正确运转,同时要解决剩余问题。主要任务是进行用户培训、系统管理、正式运行技术环境的安装及测试,制定明细运行计划,制定系统切换计划,制定系统运行、支持计划。(5)系统运行及支持阶段正确移交系统,保证系统正常运转。主要任务是提供用户支持,确认正式业务流程的正确性,优化系统的使用,后续培训,制定后续长期计划,系统升级,系统日常维护,项目回顾。(6)系统应用效果评价使用系统一段时间后,应当对系统实施效果进行评价。系统评价的目的是通过对系统的运行过程和绩效的审查,来检查系统是否达到了预期的目标,是否充分利用了系统内各种资源(包括计算机资源、信息资源),系统的管理工作是否完善,并提出今后系统改进和扩展的方向。以上六个阶段统称为ERP系统的生命周期。目前,国内中小企业实施ERP系统的情况不容乐观,虽然实施的企业数量很多,但成功者却寥寥无几,失败者数量庞大。对其失败原因统计后发现因软件选择不当而失败的占67,因管理协调不够而失败的占13,因实施步骤过急而失败的占9,因人才流失而失败的占8,因供应商服务支持不够而失败的占3。由此可见,ERP选型的正确是ERP系统成功实施的核心因素。它属于整个ERP项目的前期规划阶段,是降低整个ERP系统实施风险的起点和关键。如何选好型也正是本文研究的重点。二、中小企业ERP系统特点及选型流程1、中小企业ERP系统的特点诺兰模型认为企业计算机应用发展过程有6个阶段初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟。前三个阶段具有计算机时代的特征,后三个阶段具有信息时代的特征。据统计,目前真正实现计算机较高级应用的企业在全国的1100多万个中小企业中所占的比例还不足10。我国许多企业的信息化进程基本还是处于诺兰模型的第三个阶段。推进企业信息化的进程刻不容缓,很多中小企业已经认识到这一点,并开始切身实践。由于中小企业无论是在生产规模、资金支持还是硬件设备及人员素质方面,和大型企业相比有一定差距,这也就决定了中小企业使用的ERP系统要有自己的特点,不能完全照搬大企业的模式。具体体现在以下几个方面(1)建设过程循序渐进中小企业的管理水平、经济能力及IT基础决定了中小企业ERP建设并非能一蹴而就,而要经历一个循序渐进、分步实施的过程。虽然大型企业也需要分步化实施,但是中小型企业对这项需求尤为迫切。整体规划、分步实施是中小企业ERP建设的特点。由于财务、物流标准化程度高,实施相对容易,应用效果明显,目前很多中小企业都是从财务、物流模块入手,然后逐步实施生产、质量控制、人力资源等其他模块。(2)软件及服务价格合理资金的缺乏一直是困扰我国中小企业发展的重要问题。目前有意愿上ERP项目多数是成长型中小企业,这类企业的特点是企业正处在高速扩张阶段,各个方面都需要较多的资金投入,对ERP项目的经济承受能力有限,因而面向中小型企业的产品及服务价格必须相对较低。(3)软件功能齐全麻雀虽小,五脏俱全,中小企业虽然规模小,但企业管理职能覆盖面却同大企业一样完整,二者差别只是体现在中小企业管理流程相对简单一些、涉及人员少一些。因此中小企业对ERP应用功能需求与大企业是没有太大区别的,同样必须包含销售、生产、供应、财务、人力资源等功能模块,只是功能上相对没有那么复杂。但由于中小型企业ERP项目资金投入有限,应尽力避免大规模的二次开发。二次开发的难度相当于重新上马一个ERP项目,对于中小企业来说很难承担的起开发的成本。因而软件需要具备行业化特点,行业通用性必须强,能覆盖本行业绝大部分功能需求。(4)软件性能简便软件的界面必须具有人性化,操作简单,易学易用,软件需要最大程度上支持微软平台,因为微软平台简单,应用范围广,在中小企业应用最为普遍。由于中小企业对分步实施需求比较强烈,因此面向中小企业的ERP产品必须模块化程度高,支持分步实施。软件须具有良好的扩展性,供应商应具有可持续发展能力,能够支撑企业未来的系统集成与升级。(5)实施服务标准化中小企业具有高速的扩张性,变化永远比发展快。因此中小企业对ERP项目要求实施时间短,见效快。企业没有足够的资金和耐心去应对大型企业那样长达两三年的实施过程,需要采用所谓的快速实施法。软件供应商需要为中小型企业提供标准化可持续服务。只有标准化的服务才能缩短实施周期,将成功应用在其他企业上的系统不断地复制,从而提高应用的成功率。这就要求服务商具备丰富的行业经验,具有一套科学的标准实施方法论,能提供标准化的业务流程模板。2、ERP系统选型的流程ERP系统选型的流程大体上可以划分为以下六个步骤图3ERP系统选型流程(1)企业的需求分析无论是大型企业还是中小型企业,要想选择合适的ERP系统,就必须清楚地认识到自身的需求,因此在正式选型前应进行一次内部的需求分析。首先在弄清楚各个部门目前管理现状的基础上,分析目前存在的问题,明确改进的方向及目标其次从总体上考需求分析成立ERP项目小组软件初步筛选业务流程调查软件复选签订合约虑企业当前业务流程的合理性、ERP系统应有的功能需求、要求达到的人员及计算机硬件的配置、资金的总体预算等。明确的需求是企业ERP选型的依据。(2)成立ERP项目小组项目小组的主要任务就是软件选型,建立一个高效的项目小组是十分必要且必须的。很多中小企业管理层的权利相对集中,但ERP系统是牵涉到整个企业的众多职能部门的,该项目小组应由企业决策层领导、企业各主要业务部门的负责人、财务部门、IT部门等职能部门的精兵强将组成。并且ERP项目小组成立之后,要对其成员进行ERP理念的培训,让小组成员都了解ERP的精髓。只有这样,才能确保选型质量。(3)进行软件的初步筛选工作国内市场上针对中小企业的ERP软件产品很多,并且呈现出一种百花齐放的态势,想要在令人眼花缭乱的产品中找出合适的ERP产品,就要根据企业需求针对这些候选者,综合考虑该软件的适应性、集成性、运行稳定性以及供应商的规模、业界中的声誉、行业特色、实施特点、一般价格等。从而初步筛选出符合需求的ERP产品。(4)内部业务流程调查选择合适的套装软件的第一步,梳理企业的现有流程。目前,国内很多中小型企业在长期的经营过程中,会形成一些比较特殊的业务流程。在这些流程里面,有一些是企业形成自己竞争力的关键,必须保留、完善另一些则是企业管理不合理、不规范所造成的,还有一些则是由于缺少集成的信息系统不得不引入的,在梳理流程时,要仔细甄别。梳理流程,要遵循便于理解、简化、自动化原则。选型小组要根据企业需求和现有流程,明确实施ERP所要解决的重点问题定义ERP项目的范围、实施周期和期望达到的效果编写调查报告,以指导下一步的选型工作。(5)ERP软件复选在复选阶段,企业要开始与初选阶段入围供应商正面接触。由ERP项目小组负责考察,提出选型报告,由所有项目相关人员包括核心业务的管理人员和企业信息化专业人员共同商讨决定。具体的复选内容包括了解同行业用户的应用情况包括使用的软件系统、实施服务情况、实施周期、投入人力等产品介绍(包括产品特点、功能、技术力量及服务能力)供应商的实力(包括实施顾问实力、行业经验、服务态度等)观摩演示(包括版本是否一致、模块之间数据的集成性、界面是否友好、便于操作等)。

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