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新疆少数民族企业服务创新研究.doc

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新疆少数民族企业服务创新研究.doc

2010届本科毕业生论文1附件一毕业论文开题报告审批表院部:工商管理专业:工商管理班级:05-2学号姓名编号题目新疆少数民族企业服务创新研究选题的基本思路、方法和主要观点:基本思路,方法:首先在新疆少数民族企业服务现状的基础上,分析新疆少数民族企业在服务工作中存在的问题,以此阐述相应的对策、措施,为新疆少数民族企业今后发展提出具有一定价值的观点。观点:1、从企业本身的实际出发全面打造自身的服务竞争力2、在企业内部树立先进的客户服务意识;3、培养企业全体员工的服务技能;4、始终以客户为尊;5、永远不要和客户争辩,6、重视客户的建议;7、密切关注竞争对手;8、吸取竞争对手的经验和教训。论文写作提纲:1.服务的概念,特征及其类型2.新疆少数民族企业客户服务的现状3.新疆少数民族企业客户服务中存在问题及针对措施4.案例分析5.结论工作进度(以周为单位):1、2009-2010学年第一学期快结束时收集资料,进行社会调研。2、2009-2010学年第一学期末,编写论文提纲,撰写开题报告。3、2009-2010学年第二学期第一周-第四周,撰写初稿。4、2009-2010学年第二学期第五周-第八周,修改初稿。5、2009-2010学年第二学期第九周-第十周,定稿,规范格式,打印。主要参考文献:[1]李建军著.服务力,中国时代经济出版社,2005年9月版[2]编委会编.优质服务策略,北京工业大学出版社,2006年版[3]陈魏著.客户至尊:金牌服务技巧,中国社会科学出版社,2006年版[4]程延著.新疆企业发展的现状与环境,新疆社科论坛,2005年2月[5][美]伊莱妮德夫拉伊著.高海洋译.好服务大生意,机械工业出版社,2007年版指导教师签字:年月日院部论文(设计)工作组组长签字:年月日注:1.本表一式三份,指导教师与学生各执一份,一份交院部存档2010届本科毕业生论文2内容提要如果说在市场经济的特征还未得到充分体现的时候,服务对于企业来说只是一碟可有可无的小菜的话,那么在当今服务经济时代,服务对于企业来说则成了象征着品质和实力的豪华盛宴,更重要的是,这场豪华盛宴璀璨夺目,诱人前往,又具有丰富的营养价值,真可谓“集时尚与实用于一身”。可以说,服务已经成了现代企业的一种生存方式,企业或创立,或生存,或发展,或灭亡的所有活动都与服务息息相关。对于少数民族企业来说,服务作为产品的外延已经成

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