央企班组长培训自测题标准答案.docx

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肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃螄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄蚂袄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆莃蚆螆膅莃莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈膀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螆袅膅蚄薈芃膅蒃 央企班组长培训自测题标准答案1、企业管理概览第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是 A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对答案:A 第2题 不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是A.主要是专业技能和人际技能B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C.主要是人际技能和概括技能D.以上三项都不正确答案:A第3题 “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有A.专业技术能力B.组织授权的能力C.交流倾听的能力D.指导培养的能力答案:A,B,C,D 第4题 管理者常见的误区有A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好B.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作C.事无巨细，不善于授权和委派工作D.虽有工作目标，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D 第5题 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。答案:正确 第6题 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案:正确 第7题 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。答案:正确 第8题 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。答案:正确 2、企业战略认知（新）第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D 第2题 企业战略构成要素（ ）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置答案:A,B,C,D 第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ ）（新）答案:正确 第4题 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ）（新）答案:错误 第5题 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（ ）（新）答案:错误 3、管理沟通实务第1题 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B 第2题 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C 第3题 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B 第4题 沟通的两个基本原则是A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C 第5题 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误 第6题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确 第7题 概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确 4、企业文化与班组团队管理（新）第1题 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ ）。A.促进班组成员的发展B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 C.提高班组整体实力 D.增加班组员工之间的竞争 答案:D 第2题 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）。A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 答案:A 第3题 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.关键B.重点C.理念答案:C 第4题 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（ ）。A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利 B.学习型班组能不断增强班组自身能力C.学习型班组能带来行为或绩效的改善D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识 答案:A 第5题 班组长如何对待企业使命（ ）A.无条件接受B.事不关己，高高挂起C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工D.自己一个人承担答案:C 5、班组基础管理第1题 6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ）A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品答案:C 第2题 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）。A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间答案:A 第3题 下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放置能够保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程答案:D 第4题 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等答案:A,B,C,D 第5题 6S素养的“三守”原则（）A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同答案:A,B,C 第6题 安全标示图 的指示意义是禁止吸烟（ ）。答案:正确 第7题 安全标示图 的指示意义是当心机械伤人（ ）。答案:正确 第8题 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ）答案:正确 6、认识班组长第1题 班组长的权力不包括（）A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:A 第2题 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新）A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案:B 第3题 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新）A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭答案:A 第4题 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新）A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式答案:A,B,C,D 第5题 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式答案:A,C,D 第6题 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确 第7题 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确 第8题 班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误 7、班组工作效率测度与改善第1题 时间开动率包括什么？A.因设备故障而造成的停机损失B.空转和短暂停机时间C.试产造成的产量损失答案:A 第2题 新兴的测度方式不包括？A.柔性B.质量C.财务报表答案:C 第3题 准时生产的想法来自？A.超级市场B.反U型生产线C.配送中心答案:A 第4题 精益生产的核心是什么？A.增值链B.零库存C.质量一致性答案:A 第5题 惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？A.自动化B.互换性C.工时标准答案:B 第6题 敏捷制造的核心包括什么？A.现场管理B.质量一致性C.柔性组织答案:C 第7题 哪届美国政府开始关注制造业？A.里根政府B.老布什政府C.克林顿政府答案:A 第8题 利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？A.无限能量计划法B.有限能力计划法C.多函数优化法答案:B 第9题 质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？A.耐久性B.产品柔性C.美观程度答案:B 第10题 传统绩效指标的特点是什么？A.不考虑财务B.报表不统一C.不考虑企业战略答案:C 第11题 戴尔的供应链体系实现了零库存。答案:错误第12题 绩效测度越来越重视财务指标体系答案:错误 第13题 标竿管理属于非财务绩效评价指标体系答案:正确 第14题 戴明是发明了统计质量管理的日本人。答案:错误 第15题 现场改善起源于丰田公司。答案:错误 第16题 生产能力稳定是绝对的。答案:错误 第17题 六西格玛基于统计质量管理。答案:正确 第18题 约束理论中强调将虚弱的链条增强答案:错误 第19题 系统效率取决于瓶颈环节的效率。答案:正确 第20题 效率改善的重点在于减少生产准备时间答案:正确 8、班组现场管理第1题 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示答案:A 第2题 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B.评价标准相同，均以个人业绩为准C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧答案:B 第3题 班组长应具备（ ）A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识答案:A,B,C,D 第4题 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（ ）A.班组内成员应建立职务意识B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法C.制定工作计划与目标D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧答案:A,B,C,D 第5题 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（ ）答案:正确 第6题 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ）答案:错误 第7题 班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ）答案:正确 第8题 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（ ）答案:错误 9、班组计划与目标管理第1题 班组生产计划形成的一般顺序 ( )A.确定目标掌握信息，分析现状制定计划计划审批计划的实施与更改 B.掌握信息，分析现状确定目标制定计划计划审批计划的实施与更改C.制定计划掌握信息,分析现状确定目标计划审批计划的实施与更改 D.确定目标制定计划掌握信息,分析现状计划审批计划的实施与更改答案:A 第2题 目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己 C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据答案:B 第3题 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。 A.小张的观点是对的 B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题C.两人的看法都是正确的D.小王的观点是对的答案:B 第4题 实施目标管理的主要步骤有（ ）A.制定目标B.目标分解与实施C.检查实施结果及奖惩D.信息反馈及处理答案:A,B,C,D 第5题 目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（ ）A.要切中特定的工作指标，不能笼统 B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 C.避免设立过高或过低的目标D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限答案:A,B,C 第6题 目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（ ）答案:错误 第7题 目标管理是以控制员工为目的的。（ ）答案:错误 10、班组质量管理第1题 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。A.安全特性B.一元特性C.必须特性D.魅力特性答案:C 第2题 “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。A.领导作用B.以客户为中心C.持续改进D.全面参与答案:B 第3题 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D 第4题 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了答案:A,B,C 第5题 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ）答案:正确 第6题 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ）答案:正确 第7题 企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ）答案:错误 11、班组经济核算第1题 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（ ）。A.选择班组经济核算员B.选择班组经济核算内容C.选择班组经济核算形式D.确保班组经济核算责任清晰答案:D 第2题 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ）A.地理位置B.材料耗用C.劳动定额D.能源消耗答案:B,C,D 第3题 下列降低班组费用的说法，正确的是（ ）A.全员参与成本管理B.减少融资成本C.采取措施纠正偏差D.强化标准控制成本答案:A,C,D 第4题 班组减少管理失误可以防范浪费。（ ）答案:正确 第5题 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ）答案:错误 第6题 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（ ）答案:正确 12、班组安全管理（新）第1题 下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（ ）A.编制自主检查表，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责答案:D 第2题 全员安全管理，应落实一线员工参与 ( ) 的政策。A.工伤保险B.安全生产 C.安全监察D.劳动保护答案:C 第3题 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 （ ）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一 B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一 D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了答案:D 第4题 下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想、查意识 B.查制度、查管理C.查事故、查处理D.查隐患、查整改答案:A,B,C,D 第5题 考虑伤害发生的可能性，应包括（ ）A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率答案:A,B,C,D 第6题 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。 （ ）答案:正确 第7题 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（ ）答案:错误 第8题 班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（ ）答案:正确 13、班组设备与物料管理第1题 采用（ ）方法可以系统地搜集和整理设备数据，在故障可能再次发生以前，采取预防性检点，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产。A.事后保养B.生产性保养C.平均失效周期分析法D.建立设备台账答案:C 第2题 BOM表中，（）是管理的核心部分。A.物料称谓B.物资编码C.库存数量D.物料规格答案:B 第3题 丰田的“一件流”管理模式采用的在线库存管理模式是（ ）A.MRP模式B.JIT模式C.BOM表D.6西格玛答案:B 第4题 物料管理是供应链管理的核心，分为（ ）A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管理答案:A,B,C,D 第5题 设备管理误区包括（ ）A.重参数轻状态B.单兵作战C.我使用你修理D.迷信设备答案:A,B,C,D 第6题 设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（ ）答案:错误 第7题 采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（ ）答案:错误 第8题 订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求。（ ）答案:正确 14、班组绩效评估工具第1题 陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（ ）。A.面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境B.班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰C.面谈前，陈班长须 明晰面谈主题、侧重点及目标D.面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么答案:D 第2题 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是 （ ）A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩答案:A 第3题 班组长对员工绩效考核的常见误区 （ ）A.仁慈倾向 B.过于严格C.趋中倾向D.报复心理答案:A,B,C,D 第4题 员工业绩管理的流程包括（）A.目标设定与员工认同B.监控与考核C.兑现奖惩D.考核结果提交答案:A,B,C,D 第5题 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。 （ ）答案:错误 第6题 员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（ ）答案:正确 第7题 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ）答案:错误 第8题 在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（）答案:正确 15、领导力与执行力打造第1题 下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（ ）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高答案:A 第2题 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评答案:D 第3题 下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是 （ ）A.较多关注人、较少关注工作B.较少关注人、较多关注工作C.较多关注人、较多关注工作D.较少关注人、较少关注工作答案:B第4题 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（ ）A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高答案:A,B 第5题 下列关于领导方式的说法正确的是 （ ）A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C.领导方式本身没有优劣好坏之分D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定答案:A,C,D 第6题 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）答案:正确 第7题 所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。 （） （新）答案:错误 16、责任胜于能力第1题 没有_ _承担责任，只有_ _承担责任A.该不该 要不要B.要不要 能不能C.该不该 能不能D.要不要 该不该答案:A 第2题 关于能力与责任的关系，正确的是 （ ）A.责任胜于能力B.责任越大、提升能力的空间也越大C.责任是根本，能力是载体D.责任是能力中的核心能力答案:A,B,C,D 第3题 个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确 17、班组突发事件应对第1题 （ ）是安全生产管理的核心与重点。A.预先防范B.物的不安全状态C.人的不安全状态D.劳动防护与保健答案:A 第2题 海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早 ( )。A.发现事故征兆B.开展安全大检查C.培养安全意识D.分析事故原因答案:A第3题 发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（ ）。A.预防措施B.预警措施C.预控措施D.应急措施答案:C 第4题 班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（ ）。A.意识B.习惯C.观念D.标准答案:B 第5题 建筑物起火后的（ ）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A.5-7分钟B.3-5分钟C.6-8分钟D.8-10分钟答案:A 第6题 班组应急准备的目标是( )。A.培养按安全意识B.保持应急救援所需的应急能力C.培养安全文化D.落实安全生产责任答案:B 第7题 作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（ ）。A.抢救国家财产B.通知周边群众C.向上级报告D.逃生答案:D 第8题 海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（ ）。A.遗传及社会因素B.人的缺点C.认得不安全行为和物的不安全状态D.事故答案:C 第9题 事故发生后，（ ）是否协调高效，能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。A.应急指挥体系B.应急组织C.应急预案D.应急信息系统答案:A 第10题 在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（ ）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。A.违纪B.事件C.违规D.事故答案:D 第11题 突发事故是由于（ ）引起的灾害性事件。A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.自然灾害D.地震答案:A,B 第12题 企业突发事故通常分为四个阶段：（ ）。A.预防阶段B.准备阶段C.