QC基础知识培训-新.ppt

广州维高集团有限公司 首页,欢迎诸位参加 QC基础知识培训!,时间安排表,广州维高集团有限公司 首页,广州维高集团有限公司 首页,主办：品质管理部,QC 简介,QC 小组活动程序介绍,QC 统计方法应用,QC小组基础知识培训,Q C ：质量管理,1、确定质量方针、目标和职责。 2、在质量体系中通过相关质量活动使体系实现全部管理职能。,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,QC小组定义,1、课题广泛：企业的经营战略、方针目标及现场问题等。 2、目的：提高人员素质、改进质量、降低消耗及提高经济效益。 3、方法：强调运用TQM理论及方法开展活动。 4、全员参与：QC小组的各个成员在活动过程中应该各司其责、相互配合， 共同完成目标。,理解要点：,广州维高集团有限公司 QC简介1：什么是QC,QC定义,广州维高集团有限公司 QC简介1：什么是QC,QC小组活动的简介,50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。 60年代开始问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。日本企业加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏，品管圈（QCC小组）也就因应而生。 70年代到80年代，日本企业界在全球内取得全面的成功。据研究，QC小组活动、5S活动等基础工作发挥巨大的作用。 如何认识QC小组的定义？ 由一个工作场所的人（6人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。,QC活动分类,问题解决型课题：现场型、攻关型、管理型、服务型,创新型课题：运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、 新工具、新方法，实现预期目标的课题。,广州维高集团有限公司 QC简介2：QC活动分类,广州维高集团有限公司 QC简介2：QC活动简介,QC小组的组建原则 QC小组的组建应从实际出发，遵循 “自愿参加、上下结合、实事求是，灵活多样的原则。,什幺样的人可以参加QC小组？ 组织内不论职位高低的各级人员。,QC小组成员有什幺好处？ 1) 发挥才智、激发创意； 2) 提高工作乐趣； 3) 获得训练，提高解决问题，总结、归纳及表达能力； 4) 改善人际协作及沟通。,广州维高集团有限公司 QC简介2：QC活动简介,1、组成QC小组，选组长。 同一部门内，以5-7人为最适合。 推选组长，组长是未来小组的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力。组长需要发挥骨干带头作用、组织协调作用、传授指导作用、开拓推进作用。 虽然QC小组是自主自愿参加、组长在QC小组运行的过程中，应对组员有导引及必要的约束能力。,QC小组组建,2、小组命名。 第一次QC小组会时，应给小组命名。 第一次小组会时，组员之间先要营造一个共识的气氛，可以使用脑力激荡来选择适合的名称（例：挑战小组、乖乖小组），决定好名后，可向外宣布并向公司登记。,广州维高集团有限公司 QC简介2：QC活动简介,QC小组活动的周期多长合适？ 活动是QC小组的灵魂，一般情况下QCC集中活动为每周一次，如有突发事件或阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一般不超过二周，太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连贯会影响到课题目标的达成。 活动时间不一定是工作时间，只需各组员同意，任何时间都是合适的。 小组活动的总周期一般在六个月左右。,广州维高集团有限公司 QC小组活动程序介绍1,问题解决型课题自定目标值指令型目标值,创新型课题,某公司产品不合格率2004年14月一直达不到目标值，因此选定“降低*产品不合格率”作为课题，选题理由如下：,车间指标,本部门的问题,选题,*不合格率1%,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤一、选择课题1,适用统计工具,分层法、调查表、排列图、折线图 矩形图、饼分图、控制图、直方图,降低 X X X 不合格率,折线图,折线图：表示质量特性数据随着时间推移的状况,某公司产品不合格率2004年14月一直达不到目标值，因此选定“降低*产品不合格率”作为课题，选题理由如下：,车间指标,本部门的问题,选题,*不合格率1%,2004年14月某车间不合格品排列图,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤一、选择课题2,排列图,排列图：依据帕累托原理，选定少数决定性作用项目进行改进从而得到最大的质量改进效果,降低*车型不合格率,某公司QC小组为了降低办公室费用，先期对费用支出情况进行统计并由此得出活动课题，选题理由如下：,部门事业计划：,办公费用减少15%,本部门的症结：,上年度办公费用支出情况,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤一、选择课题3,饼分图、矩阵图, 表示重要 表示一般 表示决定,饼分图:将装数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示。,降低复印纸消耗,矩阵图：以矩阵的形式分析问题与因素或现象与因素间相互关系,课题范围：宜小不宜大,课题名称：简洁明确、直接针对所在解决的问题 应一目了然地看出要解决什幺问题(不可抽象)；,选题依据：应直接写出选此课题的目的意义及必要性，说清差距是什么？ （用数据表示！）,差距,企业要求目标 实际特性值,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤一、选择课题4,错误A：把课题拔高、名称抽象化 错误B：把采用的主要对策冠以课题名称,选题的注意事项,举例说明,摩托车市场竞争日益激烈，公司为了提升产品质量，削减质量成本，向客户 提供NO1.的配套产品，提升用户满意度。确立了市场品质改善目标！,背景,2005年公司提出相对2004年市场故障下降的目标要求，并由部门分解目标实施。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤一、选择课题5,1、现场调查：观察、测量、跟踪掌握问题的实质,2、数据说话：数据可帮助我们准确掌握实际情况 注意：数据的客观性、可比性、时间性,3、整理数据：分类、分层分析，找出“问题的症结”,1、现状调查停留于表面，未能找出真正症结。,2、现状调查不充分，不能作为目标值的依据。,3、现状调查的数据完全重复选题理由中已陈述过的数据。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤二、现状调查1,要点,存在问题,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤二、现状调查2,注意事项,1. 客观性： 1、1 用数据和事实说话； 1、2 数据来源是否有依据； 1、3 整理分类的方法是否恰当； 1、4 抽样是否有代表性。 2 时间性： 2、1 现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三个月； 2、2 调查时间段的未端要紧接活动的开端。,常用工具,分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等,动、静触,点均出现,电蚀破坏,473件,缺零件,18件,检测合格,11件,473件,该现象占94.22%,要重点对应。,举例说明,2004年故障件故障类别分布,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤二、现状调查2,1）、确定小组活动要把问题解决到什么程度 2）、为检查活动效果提供依据,1）、目标要与问题相对应：1个为宜（课题/大、小目标） 2）、目标要明确表示：用数据表达，可对比检查 3）、要说明制定目标的依据：挑战性、可比性,1） 、我们QC小组开展以来得到科以及班组的大力支持 2） 、小组成员都是*好手，有着专业的理论知识及很强的动手能力 3） 、有小组成员为达到目标通力合作，我们一定会成功。,主观推测,目 的,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤三、设定目标,三 要 素,可行性分析,1) 既具有进取性、又要合情合理。 2) 定量化、预计性、不必过于精确； 3) 目标项目应和课题相一致； 4) 目标项目不要设得太多； 5) 设定的目标值要进行可行性分析。 柱状图、折线图与简易图表等。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤三、设定目标,基本原则,常用工具,市场故障率目标,课题： 降低KEW右把起动开关总成市场故障,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤三、设定目标,举例说明,目标达成可行性分析,我们有信心完成此次活动!,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤三、设定目标,举例说明,鱼骨图、系统图（树图）、关联图,小张家距离公司不远，他有辆自行车，也买了闹钟，但是上班近期总迟到,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤四、原因分析1,举例一,适用统计工具,鱼骨图常应用于“现场型”QC小组,某汽车配件公司在投产初期，喷涂不良率居高不下，主要不良问题是喷漆色泽不均。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤四、原因分析2,举例二,系统图（树型）常应用于“管理型”QC小组,某邮电局寻呼台针对本部门话务员处理信息速度慢，展开QC课题，进行原因分析。,信息处理时间长,打字速度慢,通用信息长,应答不流通畅,语言不简练,听不懂方言,反应慢,表达能力差,语言基础差,知识面窄,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤四、原因分析3,举例三,关联图常应用于“攻关型”或“管理型”QC小组,普通话不熟练,原因分析应注意的五个问题,1）、要针对所存在“问题的症结”来分析原因 2）、分析原因要展示问题的全貌 3）、分析原因要彻底： 典型原因分析不彻底：底盘尺寸不合格；考核方法不完善；理论水平差。 4）、要正确、恰当地应用统计方法,5）、原因描述：用短语、短句、贬义词,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤四、原因分析4,注意事项,常用方法,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤四、原因分析4,如有多种原因可用分层法归类，再用排列图将一些不重要的原因逐渐过滤消去； 当找出主要问题时，就可用因果图、系统图、关联图顺滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具体措施。,1、收集末端原因 2、排除末端原因中不可抗拒的因素：如拉闸、停水、原材料涨价等 3、对末端原因要逐条确认，以客观事实为依据，用数据说话， 来确定主要原因,要因确认表,判断：不符合标准/要求或占比例大的是主要原因。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤五、要因确认1,三步骤,常用统计工具,1、现场验证：（方法类原因）到现场通过试验、观察，来取得真实的数据， 证明是否符合有关标准、要求等。 2、现场测试、测量：（机、料、环类原因）到现场亲自测试、测量取得数据 后，看其是否符合有关标准、要求等。 3、调查、分析：可以到现场观察、调查、分析，设计各种调查表，收集、统 计有关数据，进行比较来判断是否要因。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤五、要因确认2,常用方法,1) 调查表； 2) 直方图； 3) 散布图； 4) 矩阵图； 5) 控制图等。,常用工具,1、以“少数服从多数”确定要因,3、以“是否容易解决”为原则确定原因,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤五、要因确认3,典型错误,2、分析论证法确定要因,末端因素确认结果,共确定有2个末端因素为要因，均为水、尘埃在开关内部有积聚，形成对触点的电蚀破坏，需进行再现试验确认。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤五、要因确认3,举例说明,针对主要原因，找出最经济、有效、容易实施的对策。,1、提出对策 头脑风暴法得出尽可能多的对策提出综合评价评 出最优方案 如：“工具不好用”这一主因，是在原有基础上改进，还是增 加一个新的，或用别的工具代替,2、制订措施 制定具体措施设定对策目标制定对策表,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤六、制定对策1,目 的,步 骤,制订对策应按“5W1H”或“5W2H”的原则进行,5W1H或5W2H,1、Why:为什么？,3、Who:谁去做？,5、When:何时？,7、How much:成本如何？,2、What:做什么？,4、Where:在哪里？,6、How：如何做？,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤六、制定对策2,原 则,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤六、制定对策2,1) 有效性-控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施； 2) 可行性-考虑经济性，技术性及环保、安全等因素； 3) 可操作性-依靠QC小组自己力量，且明确分工和执行方法等。,对策要求,简易图表、 矩阵图、PDPC法、箭头图、优选法、正交试验、FMEA等。,常用工具,对 策 表,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤六、制定对策3,常用统计工具,做好活动记录,在实施过程中应做好活动记录： 具体实施时间、参加人员、地点、具体怎样做、遇到什么困难、如何克服 、花费费用等。 整理好的活动记录为成果报告提供依据。,减少油箱废品损失,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤七、对策实施1,要 求,举 例,1、无检查小目标项目 2、对策实施没有重点,1、记流水帐、重点不突出，平淡、泛泛而谈，未体现小组的特点 、集体智慧及努力程度。,2、对策实施后，未检查是否影响安全及环境、是否影响相关处的 质量、管理、成本等方面,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤七、对策实施2,常 见 问 题,要因一,要因×,计划,克服困难,对策 小目标,NO,YES,制定新对策,计划,与小组设定课题目标对比,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤八、效果检查,方 法 一,柱形图进行 效果对比,98%,折线图进行 效果对比,排列图进行效果对比,与实施前现状对比,改进后,计算经济效益-实事求是地计算出活动期间所创造的经济价值，要求扣除本课题活动中的耗费(如改进投入)并预计一年给企业创造的效益，在不方便用货币语言表达的场合，则以改善幅度(改善成积/改善潜力%)计算改善成积。保留计算依据，收集可追溯的见证性资料为申报成果作好准备。 使活动前后有一个统一的比较基准，以保证QC小组成果的科学性和真实性，要求现状调查和效果确认的检验和统计方法一致 。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤八、效果检查,方 法二,注意事项,某小组在注塑件废品率从16%降 低到3.1%，实现其制订的低于4% 目标后其巩固期情况（如右图）,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤九、巩固措施,步 骤,举 例,现场执行新的有关标准,颁布下发有关新的标准,上报有关主管部门批准,初步纳入标准的有关内容,1、将对策表中通过实施证明有效的措施纳入有关标准、作业指导书、部门 管理办法、制度。,2、再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度。,3、在取得效果后的巩固期内（一般23月为宜）要做好记录， 进行统计， 用数据说明成果的巩固情况。,没有总结就没有提高,成果完成后，小组成员要认真进行总结，从三方面进行：,一、专业技术方面 通过此次活动，哪些专业技术得到了提高，哪些专业知 识及经验得到了掌握，而哪些专业知识和技能还欠缺。,二、管理技术方面 检查在活动中，小组解决问题思路是否具有逻辑性，是否 都能以客观事实（数据）为依据，统计工肯是否应用恰当。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十、总结及打算,目的,三、小组综合素质方面 可从以下7个方面进行自我评价 1、质量意识是否提高（含安全、环保、成本、效率等意识） 2、问题意识、改进意识是否加强 3、分析问题与解决问题的能力是否提高 4、QC方法是否掌握得更多些，且运用得更正确和自如 5、团队精神、协作意识是否树立或增强 6、工作干劲和热情是否高涨 7、创新精神和能力是否增强，等等,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十、总结及打算,QC小组题目正确性评价,1、 提高冰箱开箱合格率 2、 降低A地区供电线损率 3、 改进操作方法提高产品合格率 4、 解决蒸汽锅炉煤气消耗额超过上级规定的定额问题 5、 研制智能控制系统中新型声控电磁节流阀 6、 确保国宾馆工程安全施工 7、 开发西部市场提高销售收入 8、 增加客房服务项目让宾客满意 9、 争创万宝路大厦工程鲁班奖 10、 研制特级航空燃料油，降低飞行成本，提高效益填补空白,正确：1、2、5、6,错误：3、4、7、8、9、10,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,练习题 1,请看他们做的事情客观符合QC小组活动的哪个程序?,1、去农贸市场购买蔬菜的女士购买前把所有的摊位都看 一遍 2、医护人员P超、做心电图和照透视 3、医生对病人家属说：“手术只能保证他左腿正常，右腿 要短10公分 4、园林绿化班长每天都要去绿地看几遍 5、下班后的班后会上，班长不是说今天的好人好事，就 是讲明天的要求 6、邻居失窃后立即装上防盗门和防护窗 7、李大姐到公平称去称下买的鸡蛋重量 8、交警用嗅敏仪测量肇事司机是否喝了洒,现状调查,现状调查,设定目标,选择课题,总结及今后打算,实施对策、制定巩固措施,效果检查,确定要因,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,步骤判定,当你遇到下面情况时候你会运用什么工具进行原因分析：,A、你下班正走进家：,1、孩子期末外语不及格 2、老婆做了一锅夹生饭 3、外公养的鱼最多就活10天,B、走进车间时：,1、箱体铸造废品率10% 2、涂装车间冷气供应不上 3、本月成本超标15% 4、培训课程总办不起来,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,原因分析工具,因果图,因果图,关联图,因果图,因果图,树图,关联图、树图,帕累托原理（二八原则） 关键少数 次要多数,注意点： 1、项目不超过57项 2、其它项比例不超过10% 3、数据要50个 4、是“选题”工具，不 是“原因分析”工具,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,排列图,用网络的形式来安排一项工程（产品）的日历进度，说 明其作业之间的关系，以期高效率管理进度的方法,例：某公司装修QC小组，目标是两周内完成用户装修工作，该小组为 了最大限度平行、交叉作业事前设计装修作业箭条图，并严格按此 计划衔接施工。,表示作业起始和终点,表示作业次序 其文字表示作业内容,表示作业间的相互关系,注意： 小组在实施阶段， 遇到时间短、 任务重的课题时， 可考虑用本方法。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,箭条图,为了完成某任务或达成某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，相应的提出多种应变计划的方法,过程决策程序图法,例：某公司WZ-168型设备急修QC小组，目标是七日内抢修完毕小组分析各种可能影响任务完成的情况，绘制“过程决策程序图”指导急修活动。,设备停机急修,检查确认故障,领取库存备件,更换备件,调试运转精度,恢复生产,仓库缺件,市场购买配件,市场无货,修复旧件应急,A0,A1,A2,A3,A4,Z,B1,B2,C1,C2,线路1：A0-A1-A2-A3-A4-Z 线路2：A0-A1-A2-B1-B2-A3-A4-Z 线路3：A0-A1-A2-B1-B2-C1-C2-A4-Z,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,PDPC 法,感谢大家的参与! 预祝QC活动取得胜利!,广州维高集团有限公司 QC知识培训结束语,