市场部管理运营手册.doc

心艺电动车 服务全中国 市场部管理运作手册 2009年第一版公司市场部管理运作手册序言目录一、 市场部部门设置二、 市场部部门职责与权限三、 市场部推广运营方向四、 市场部各岗位职责说明、工作要求五、 市场部相关工作流程六、 市场部工作表单七、 市场部考核管理办法八、 其他补充说明拟订：廖朝树 审核：丁总 日期：2009年11月一、 公司市场部部门设置序号岗位级别编制备注1市场部经理经理级1人廖朝树2产品主管（目前兼培训）主管级1人暂缺（急需）3企划主管（目前兼推广）主管级1人暂缺（急需）4平面设计专员专员级1人周晋辉5内勤（兼电话营销、市场管理）专员级1人叶丽云6培训师主管级1人后续根据市场进度编制7市场推广主管主管级1人后续根据市场进度编制8市场推广专员专员级2-3人后续根据市场进度编制合计说明：以上编制若全部到岗到位，能满足未来1年内的工作需求，计划编制10人，目前到岗3人，暂缺7人。其中产品主管（目前兼培训）、企划主管（目前兼推广）急需，希望人力资源部给予支持，1周内招聘到岗。其余岗位根据市场发展情况另定。二、 市场部部门职责与权限职责：在公司未成立品牌运营管理及产品部时、市场部主要肩负市场推广职能、市场管理职能、同时肩负产品规划职能、品牌运营管理的部分职能。具体表现为以下几方面：1. 市场调查及市场分析：根据市场调研（消费趋势、竟品调查、消费者调查、经销客户调查等）结果及销量数据的动态分析，实施现有市场分析和未来市场预测，提供给公司高层做决策参考。2、产品行销策略的制定及推广协作总经理或运营总监制定产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略及具体推广计划3、市场维护与管理协作直营、加盟、团购部进行市场的维护与管理，建立完整的市场基础数据，建立完整的、系统的营销网络。4、营销战略协助总经理制定公司的市场营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案5. 品牌推广负责公司的广告战略制定与实施工作，对“心艺”品牌建设与提升：企业品牌的发展定位，目标规划与实施， 媒体广告的策划，文案纂写，设计与投放及效果评估6. 新产品开发策划根据消费者需求，进行市场细分，协作技术部、采购部进行新品开发策划，完善公司产品线，增加新的利润增长点7.产品规划和管理工作根据公司营销战略，协作总经理进行产品结构的调整建设，产品线的规划和管理工作，争取量与利的最优配置。8.平面设计进行门店包装，产品说明书、活动物料及平面广告等设计工作权限1、 市场战略制定的参与权。2、 各类市场策划方案的审核权。3、 市场各类广宣品制作的审核与监督权。4、有品牌运用、维护监督权，对违规使用品牌的行为有处罚权。5、对市场推广及市场执行的过程与结果有监督管理权。6、对行销产品的具有规划、管理、推广、执行权。三、市场部推广运营方向1、以产品规划为导向的市场培训、策划、推广、管理2、以市场推广及管理相结合的市场策划、推广。 信息收集、 行为管理、形象管理、活动管理、价格管理3、塑造专家型的销售顾问团队。 专家型的销售顾问团队表现：对产品（含竟品）专业；对产品维护、保养、服务知识专业；对企业（行业）认知专业；有良好的沟通技巧、销售技巧4、定位品牌、选择对品牌传播、活动传播、企业文化传播最有效的推广媒介及手段并实施。四、市场部各岗位职责说明（一）、经理 岗位职责： 1、为公司保全市场部各项资产；2、负责市场部团队建设、对本部人员进行培训、指导、管理；3、监督下属工作目标的执行情况，及时给予指导；4、制定市场推广运营方向并制定年度市场规划、月度市场计划，并组织实施；5、组织有效的市场调查、对市场调查数据进行系统分析、研究，为公司决策提供依据；6、对市场突发事件危机公关处理；7、协作品牌运营部进行品牌定位、品牌管理与品牌市场传播；8、协作产品部进行产品定位并进行产品规划、包装、推广； 9、协调、支持公司其他部门工作；10、总经理安排的其他临时性工作； 工作要求：1、 组织、协调、管理、监督到位；2、 保质、保量完成公司赋予市场部的任务； （二）、产品主管岗位职责： 1、以了解客户需求、竞争状况及企业自身力量为导向的市场调查，以求发现创新或改进产品的潜在机会； 2、定义产品：包括产品愿景、目标市场、产品功能、竞争分析、销售及支持需求等； 3、产品宣介：向销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场； 4、产品的规划与管理：包括产品定位、产品线管理、产品定价及促销、竞争策略等； 5、指导、协作企划主管做好产品企划宣传及市场企划宣传； 6、与产品关联的专项事项工作的开展； 7、其他 工作要求：1、根据公司的品牌、产品定位及目标规模、毛利要求等，做好产品创新、规划、推广；2、组合主销产品、达成公司销售目标的同时力争20%的主销产品占公司总销售额的80%以上； 3、准确把控产品生命周期、降低公司的产品资金占用及滞销商品的折价损失；（三）、企划主管：岗位职责：1、负责制定和完善公司整体营销策划和具体SP实施方案，并协助市场部经理完成各种营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；2、撰写电视广告、报纸广告、网络广告及其它广告形式文案内容，并协助和指导设计人员进行设计；3、负责新闻稿件及各种软文稿件的撰写与组织，并协作发展公司的企业文化、市场文化和管理文化；4、负责对外媒体联系和公关，与各媒体单位、广告公司建立良好的合作关系，协助市场部经理作好广告联系和洽谈工作；5、好各种广告的监测工作、对媒体投放中出现的各种问题作出及时的反应和提出处理意见；6、加强与销售终端的联系，及时搜集整理市场信息，了解同行的策划动态；以此作好宣传保障工作，另一方面不断挖掘新闻素材和宣传新亮点；7、专项市场费用（由市场部提出申请部分），包括：媒介宣传、市场推广、其它专项费用的申请、报销手续收集整理、核销；8、其他；工作要求：1、 营销策划、文化宣传、活动宣传符合公司的品牌、产品定位，符合当期市场传播及未来市场传播方向；2、 媒介传播及活动传播必须建立“事前效果预测、执行过程监督、事后效果评估”的闭环流程；3、 所有创意必须注重时效性并在系统内能有效执行为前提；（四）、美工（兼广宣品物料管理）：岗位职责： 1、市场宣传物资的设计、制作； 2、广告宣传的设计、排版、编辑、制作； 3、参与产品及品牌的形象包装设计，制作； 4、公司其他办公品及宣传品的设计、制作； 5、广宣品物料需求规划、管理； 6、协作市场部经理对广宣品（含办公品）的设计、制作的市场价格对比调查、优化合作单位； 7、广宣品发布位置的基础数据收集、整理； 8、广宣品对帐、核算、销帐工作； 9、其他；工作要求： 1、设计符合公司的品牌定位、产品诉求； 2、制作要素符合公司要求、并能满足公司销售、市场的推进进度； 3、节约成本、优化合作单位； 4、广宣品报销环节：手续完整、内容详实、账目准确、核销及时；（五）、内勤（兼电话营销、协作市场管理）：岗位职责：1、销量数据的动态收集、整理、反馈、存档；2、市场信息的动态整理、反馈、存档；3、与公司（或行业）关联度较高的网络信息的动态收集、整理、反馈、存档；4、部门内部信息的反馈、传达，文档的处理、存档；5、协作部门其他成员的市场管理工作；6、电话、网络销售工作；7、公司网站的维护、管理；8、部门办公用品的需求申请、落实；9、其他；工作要求：1、信息收集、整理、反馈做到：完整、准确、及时；销售数据要求每天整理反馈；一般性市场数据、信息要求每周整理反馈；重要市场数据、信息即时反馈；2、部门内部信息传达做好备忘登记，避免遗漏；3、市场管理工作遵循真实、客观、如实反馈；4、电话及网络销售积极开展；5、网站素材的时时更新；（六）、市场推广主管（暂缺编）岗位职责：1、为企划主管收集相关产品、市场信息；2、市场行为管理、门店市场活动执行情况监督；3、规划、组织、执行市场活动及企业宣传活动；4、协作其他部门（或合作单位）实施市场活动及企业宣传活动；5、对市场推广专员日常行为管理；6、活动赠品（含部分广宣品）的规划、调拨、管理；7、其他；工作要求： 1、活动遵循“活动前准备充分、活动中严格执行、活动后及时总结”闭环原则； 2、市场管理、团队管理遵循：客观、公正； 3、物资管理要求：及时到位、节约使用； 4、信息提供要求及时准确；（七）、培训师（暂缺编）岗位职责：1、产品、市场培训规划2、公司产品卖点提炼；3、竞品产品劣势分析；4、销售、促销技巧提炼；5、定期对直营门店销售员及加盟店相关人员进行培训，培训内容包括：产品知识、产品优劣点分析、销量分析、市场分析、促销技巧、服务礼仪、日常行为管理等；6、为企划主管收集相关产品、市场信息并协作产品主管、企划主管进行市场活动的实施；7、协作门店促销；8、其他；工作要求： 1、培训必须以公司的品牌、产品定位为导向； 2、培训遵循“培训需求、课件准备、培训执行、效果评估”的闭环流程； 3、培训要强调时效性； 4、信息反馈要准确、及时；（八）、市场推广专员（暂缺编）岗位职责：1、执行市场活动的具体实施；2、协作市场推广主管对市场行为管理、门店市场活动执行情况监督； 3、协作市场推广主管收集相关产品、市场信息；4、协作其他部门（或合作单位）实施市场活动及企业宣传活动；5、协作门店促销；6、其他；工作要求：1、活动遵循“活动前准备充分、活动中严格执行、活动后及时总结”闭环原则； 2、市场管理遵循：及时、客观、公正； 3、物资管理要求：及时到位、节约使用； 4、信息提供要求及时准确；五、市场部相关工作流程 1、广宣品（含公司内部使用的需设计、制作的宣传物料、办公用品）的设计、制作审批、销帐流程； 2、市场专项费用包括媒介宣传、市场活动等（限市场部申请部分）的审批、销帐流程； 3、市场专项费用包括媒介宣传、市场活动等（由加盟部或运营部申请部分）的审批、销帐流程； 4、门店整体装修（或门头、专柜等）费用的审批、销帐流程；5、赠品采购的审批、销帐流程；（待补充）9