《旅游行动秘书中心》PPT课件.ppt

旅遊行動秘書中心,企畫總監：徐溢勵 活動專員：李思寬 旅遊規劃師：張明達 行銷專員：劉玉滿 文宣專員：洪佩君,新產品服務說明會,東森旅遊,簡報議程,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,在開放的空間，享受休閒生活,如何充實休閒生活呢？,前言,休閒旅遊風氣日盛,現況,懶人消費當道 台灣2007年五大之的生活型態趨勢： 懶人健康 與 懶人消費 (東方線上與政治大學企研所別蓮蒂教授) 越簡單就越能吸引他們,健康新主張,不容忽視的市場契機,熟年商機不容忽視 4564歲的熟年世代以及女性市場， 2007年行銷上潛在並具有潛力的目標客群。 擁有全台灣55以上的財富 家庭負擔變輕，愈來愈肯為自己花錢，勢將 成為消費市場主流。,旅遊御宅族 旅遊迷比例居多 國內旅遊熟年族群為大宗 御宅族市場 調查中顯示 東森旅遊會員趨勢,目標族群之市場調查,目標族群之市場調查,旅遊業的新興市場,日本熟年旅遊發展 設計安心、舒適、趣味為主的行程 國內調查發現 72 熟年族為享受生活，願意多花錢 70 熟年族會選擇到山中或海邊度假休閒 國內少數業者逐漸發現此龐大商機,旅遊中的孤兒 旅遊朝向個人化、自由化 追求更高的舒適性、悠閒性,目標族群之消費現況,熟年 族群,悠閒,節省,修行,高檔,熟年族群旅行型態圖,消費 簡單化 服務 整合化,目標族群的需求,吾乃熟年會員,我需要 簡單化的消費 整合性的服務,服務,服務功能瓶頸 服務創新,創新的S曲線,時間/資源投入,服務功能,其他旅行社推出頂級行程， 一般高級飯店推出頂級服務,這樣我們的消費者會滿意嗎？,整合性的服務,預期效益,短期效益預計活動總營收557,958元 預期當日活動購買率達八成。 中期效益 從不確定到確定 鎖定未來一年還不確定是否要在東森購買 的會員。,預期效益,口碑從這裡開始,波及理論,預期效益,好口碑帶來的長期效應,找尋人生的休息站,活動目的,活動時間,活動對象,活動地點,2007年6月21日(四) 13：00 16：00,台北遠東國際大飯店3F 九如十全廳,一年內曾購買12次以上旅遊產品的會員,推廣新服務型態-旅遊行動秘書中心,活動流程,活動企畫,找尋人生的休息站,嘉賓入場,開場 & 公司簡介,經理致詞,體驗者記錄片播放,活動介紹經驗交流,個別諮詢服務,Q & A,嘉賓離場,活動企畫,活動場地規劃圖,活動企畫,後置作業,規劃師持續與會員接觸 發送活動新聞稿於各家媒體 未來經營模式-會員口碑傳遞,預期目標,預期購買率達八成 從不確定到確定,服務宗旨：六大貼心、八大保證,給顧客的八大保證,24hr 成行保證,出遊 有保障,價格 透明化,客製化行程,出門 零付擔,專屬 資料建檔,24hr 旅遊服務,旅程 專人服務,旅遊行動秘書中心,服務流程-預約,顧客致電,指定旅遊 規劃師,規劃師與 顧客接洽,抵達預定 會面地點,顧客端作業,內部作業,資料蒐集 (氣候、地點),服務流程-到府服務,顧客端作業,諮詢旅遊 型態,筆電搜尋 顧客篩選,車輛排程,旅程安全,費用評估,服務流程-公司作業,團隊作業,旅遊地點 規劃接洽,檢視行程 注意細節,寄行程表 旅遊護照,顧客端作業,內部作業,簡訊通知繳納 作業概況。 製作護照 注意旅遊相關 細節,費用繳納,服務流程-車輛安排,出遊前半 小時府前 等候,司機放置 行李,安全設施 介紹 (行車記錄 GPS),車程時間 告知,顧客端作業,內部作業,專員門口 迎接候駕,專車 接送,地點 抵達,顧客出示 旅遊護照,專員帶領 服務介紹,另個服務 端人員接 手,GPS掌握所在地， 通知避開塞車路段。 司機抵達地點通知 東森，由中心致電 目的服務人員準備。 在房內放置顧客喜 愛飲品、點心。 每個服務人員總知 道顧客姓名。 中心追蹤下一地點 概況。,服務流程-臨時更換地點,顧客行程 其間告知,規劃師 立即處理,重新接洽 新地點,通知顧客 即可前往,顧客端作業,內部作業,GPS調閱鄰近道路。 通知原地點已取消行程。,服務流程-旅程結束,行程支出 明細表寄 於顧客,建構個人 資料庫,顧客端作業,提供下回安排旅遊 行程的參考依據,行銷方案,旅遊行動秘書 活動護照,銷售產品,護照內容,專案護照,參加會員 即免費贈送旅遊經紀人體驗卷一張。,活動企畫-說明會支出預算,活動預算表,活動預期收益,活動企畫-產品預期收入,活動企畫-產品支出預算,年度預算表,本次活動預期總盈收：$ 557,958,邀 請 函,體驗卷,總結,彼得杜拉克（Peter F. Drucker） 只有重複購買的顧客，才算公司真正的顧客 戴明（William Edwards Deming） 公司的利潤，來自老主顧會為你宣傳、 為你的口碑工作。,敬請指教,旅遊行動秘書中心 製.,