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人力资源管理论文-企业文秘人员培训方法研究 .doc

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人力资源管理论文-企业文秘人员培训方法研究 .doc

人力资源管理论文-企业文秘人员培训方法研究【摘要】文章力图对于企业文秘人员的培训方式进行不断地完善,研究注重于实践的全方面、多层次的培训方式。例如角色扮演法,文件筐法,拓展训练,心理素质培训等,使文秘人员的素质符合新时代的要求。【关键词】文件筐;拓展训练;角色扮演;心理素质一、现代文秘人员的定义及应具备的素质文秘学产生于20世纪80年代初,国际文秘联合会曾为文秘人员职业做出如下准确的定义:“文秘人员应是上司的一位特殊助手,他们掌握有关办公室的技巧,能在没有上司的情况下表现出自己的责任感,以实际行动显示出主动性和判断能力,并且在所给予的权力范围内做出决定。”[1]相对于传统的文秘人员的概念,现代文秘人员是指综合运用自身智慧和现代工具,直接为领导、主管提供辅助管理、决策和综合服务,由事务服务型向管理助理型转变的,以脑力劳动为主的工作人员。二、文秘人员实务的特点(一)文秘人员实务的特点文秘人员实务的特点包括事务性、综合性和技术性三个方面。1.事务性。文秘人员实务的事务性是组织内部非特定职能的管理,是为职能活动的有效展开奠定基础,为提供服务创造条件的辅助性、技术性的活动。2.综合性。文秘人员实务的综合性是指其管理对象广泛,管理活动内容庞杂;居于组织活动的中枢地位,需要综合处理多种关系,综合解决多种问题。3.技术性。办公室管理是行政管理中自然属性较强的部分,突出的表现就是其具有技术性。这种技术性主要指办公室管理需要遵循特定的技术规律,需要从事各种管理活动的人掌握特定的技术知识和方法技巧。三、企业文秘人员培训内容与培训方法(一)针对事物性的特点而进行的培训1.公文筐培训。就是对特定职位通常是目标岗位的管理人员在日常工作中经常遇到的各类典型事务进行编辑、加工、并设计成若干种公文让培训对象处理,由此评价其在将要面对的典型职业环境中获取有关资料、妥善处理各类信息、准确做出管理决策、有效进行协调和控制的工作能力,找出不足的地方,对受训者进行培训指导,加以强化。在针对文秘人员的培训中,公文筐测评在假定情境下实施。从以下两个角度对文秘人员进行测查,一为技能角度,主要考察受训者的计划、预测、决策和沟通能力。另为业务角度。公文筐的材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务,它要求文秘人员具有对多方面业务的整体运作能力。提供给受训文秘人员的信息包括涉及文件管理、人事备忘录、收集的各种信息、政府的

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