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人力资源管理论文-利用性格分析进行员工管理、沟通的方法和对策.doc

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人力资源管理论文-利用性格分析进行员工管理、沟通的方法和对策.doc

人力资源管理论文利用性格分析进行员工管理、沟通的方法和对策摘要从性格分析方法的认知和利用入手,针对具体案例中的典型性格职员在工作中的表现,解析了职场中对员工管理、激励和沟通的方法和对策。具体案例包括活泼型销售人员、力量型工程人员、和平型员工的管理和沟通,并加以简明的要点分析和方法、对策。关键词性格分析认知员工管理沟通方法对策一、性格分析方法的认知和利用1.没有人是单一性格,均衡的性格发展更有好处没有人是单一的性格,即使特别偏向性格中的某一种类,这个人也会很难与人相处。我们看到,一个受人欢迎、容易跟人相处和沟通的人,往往是一个性格发展比较均衡的人。所谓刚柔相济、侠骨柔肠一类的说法,正说明人们对性格理想状态的认识和理解。其实,一个人如果能有意识地均衡发展自己的性格,他在人群中更能左右逢源,如鱼得水。性格可以分为外倾型(外向)和内倾型(内向)两种。在通常使用的四种分类中,力量型、活泼型属于外倾型,完美型、和平型属于内倾型。一个人即使在某一性格测验时表现为典型的性格特征(不少于30分),也会在其他三种性格特征中找到一些认同。其他三种性格中得分较多的那一种,就是跟你得分最高的典型性格的组合。比如,力量型得30分,活泼型得25分,完美型得10,和平型得0分,这个人是典型的力量型活泼型的组合性格。其他以此类推。同样是外倾型或内倾型性格的组合出现的频率最高,这类组合被视为正常组合,比如,力量型活泼型,活泼型力量型完美型和平型,和平型完美型。如果外倾型与内倾型性格的相互组合,被称为矛盾组合。比如,力量型完美型完美型力量型活泼型和平型和平型活泼型。不过,活泼型完美型以及力量型和平型这两种组合矛盾反差太大,在实际生活中并不多见。2.发挥自己性格中好的一面,每个人都是一座宝藏我们每一个人都被后天的环境所塑造。我们天生是大理石或者花岗岩,不过,我们的外形却一直被重新塑造着多年来,人们在不断塑造我们,不断用刀削,用锤打,用砂纸磨,用皮革擦。当我们以为自己是完成品时,其他人又开始重塑我们了。偶尔我们可以在公园里过上开心的一天,大家经过时都敬慕地轻拍我们,但有时,我们也被嘲笑、被分析或被忽略。决定人的成功与失败的不是性格本身,而是性格的完善与否。完善自我从认识自己的性格开始。我们是大理石或者花岗岩,这些天生的质地不能改变,因此,我们无法选择做大理石或花岗岩。但是,我们可以选择重新打造我们的外形,我们可以选择改变我们性格中的某些特点,来重新塑造我们的性格。每一种性格都有优点和缺点、积极和消极、正面和负面的两面特点,能积极认识自身的性格特点,发扬好的一面,克服坏的一面,就是一种性格上的自我完善。要想完善自我,就要有水的性格,所谓海纳百川,有容乃大。核心的问题是改变自己的心智模式。我们的心智模式决定我们的思想感情,我们的思想感情决定了我们的日常行为,我们的日常行为就会成为一种习惯,我们的习惯就会形成一种性格,而我们的性格最终决定了我们的命运。我们每个人都是一座保藏,都拥有无限的资源和潜力,都可以完善自己的性格,挖掘和培养自己的能力。每一种性格都是不可或缺的,并无优劣之分。每个人都是独一无二的,都有着独特的性格品质,有着天生质地和组合特征。弗洛伦斯尼蒂雅形象地讲到这一点当米开朗基罗准备雕刻大卫塑像时,他花了很长的时间挑选大理石。因为他知道,材料的质量将决定完成品质美感。他明白,他可以改变作品的外形,但不能改变它的基本成分。他创造的每一件作品都是独一无二的,尽管他试图复制也找不到同一块大理石。甚至他从同样的石头上切割另外一块下来,它也不会与真品精确无误。是的,很相似,但不相同。3.利用他人性格的长处,发挥不同性格的作用我们生来就有自己的性情特征,自己的组合材料,就好像是不同种类的石头。我们有些是花岗岩,有些是大理石。这些不同的材质都各有其用途,并不能说有优劣之分。比如,花岗岩更坚硬些,大理石更华丽些,他们各自可以被派上不同的用场。我们的性格也是如此力量型更适于做有推动力和开创性的工作,他们更有领导人的特质活泼型更适于做公关和打开人际关系,他们更能够制造轻松愉快的氛围、跟不同的人打成一片完美型更适于做规划和研究的工作,他们如果加上力量型将是非常难得的领导人,而且他们更有艺术天赋、更能深入人的内心和平型的人是如此的安静从容,有的和平型觉得自己跟其他的类型相比,没有特别的能力和长处,其实,在看似没有能力的背后,他们有着别人没有的能力。因为,他们是一流的倾听者、有良好的人际关系,他们受人喜欢、又可以博采众长。所有这些性格都有其独特性,这样才构成了我们这个丰富多彩、刚柔相济、和谐协作的美好社会。人们常常认为力量型很好,因为他们精神专注、不眠不休地工作,而活泼型工作不够专注,又常常迟到或忘记领导的吩咐。所谓一张一弛,文武之道,不同的风格和特点在工作中都有不同的好处。例如,有一个在科技处工作的活泼型员工,是个热情洋溢、生气勃勃的姑娘,她所到之处常常一片欢声笑语。但是,公司的部门领导对她有些感到头疼她好像在部门里起不到什么作用,更难担当重要的工作她一个星期里迟到了三次,而且还跟同事绘声绘色地讲她迟到的笑话她在办公室里跟同事说话太多,似乎也影响别人的工作让她统计一个数字,她竟然错了五个地方让她做一份计划报告,里面没有具体的步骤和日期。部门领导真不知道拿她怎么办,只希望她不在自己的部门才好。过了一阵,这位活泼型果然被调到了公关部,这下子科技处的领导松了一口气。然而,没过多久,科技处发生了明显的变化大家都板着面孔埋头工作,办公室气氛沉闷,人们工作起来无精打采、效率低下。二、不同性格员工的管理、沟通方法和对策我自己有十多年沟通、管理和培训工作的经验,深知在实际工作中学习的重要。下面是对实战性案例的分析和对策,供大家对职场管理中的问题作进一步的思考。1.活泼型销售人员的管理和沟通案例小张是活泼型的销售人员,热情、开朗、善表达,楼盘讲解、客户接待等工作表现不错。但是,与他良好的资质相比,工作业绩却不是特别突出,至少没有完全发挥出她的能力。经过分析,你认为她可能是在客户跟进、分析沟通和关键成交的部分没有做好。要点分析活泼型热情洋溢,容易被客户接受和喜欢,但是,活泼型往往表现欲过强,他们一心渲染气氛,却忘了自己说话的目的,更没有注意顾客的需要。活泼型兴高采烈送走了一个客户,却忘了锁定下一次的见面,或忘了要电话号码活泼型往往不能翔实地分析数据活泼型可能注意不到客户的购买欲望,不能马上进入价格分析、首付分期的计算、成交手续的办理这样一些具体的步骤。方法和对策如果你是销售经理,要先大力表扬活泼型。告诉她,由于有了她,销售部是多么生气勃勃,多么吸引客户,而客户又是多么的喜欢他。要郑重其事地说小张,你真是难得的人才。我们销售部有了你真的很幸运。活泼型的人喜欢表扬,而且积极乐观,不会深究。然后,你可以问他如果我们能把销售的业绩提高上去,你一定更开心吧小张马上会神色凝重起来,说是啊,为什么我的业绩上不去呢这时候,你就可以把自己的建议告诉他。比如,跟客户沟通的时候要目的清楚、少说多听、适时提问,要把注意力放在客户的需求上,要想办法锁定客户,要抓住机会给顾客分析计算,把顾客带入成交环节,等等。也可以在分析、计算和成交环节对小张做专门的训练。2.力量型工程人员的管理和沟通案例假设你是设计部经理,为了保证最佳效果,拟对现场销售大厅的设计进行变更。而现在销售现场的施工已经开始,你需要与负责施工的工程人员进行沟通,探讨最佳的解决方案。要点分析对力量型的人你不要用模棱两可的语言去商量。对和平型的人你可以这样说你看,这个设计已经开工了,可是现在要变动一下,你看行不行呢因为这样没有压力,好像这个决定是由和平型的人自己来做。然而,如果你用这样的口气去跟力量型的人商量,力量型的人会果断地说不行,这办不到。你该怎么办呢其实,这取决于你的态度。不要让力量型的人感觉你犹豫不决、总在变化。力量型的人说干就干,刚毅果决,最看不惯优柔寡断、畏缩不前的人,也看不惯说了不算,动辄变化,前后不一致的人。方法和对策你要表现出权威的果断和力量,一开始就很坚决地说虽然已经开工,但是现在这个设计必须要变动一下。这确实很不容易,所以我现在来找你商量一下新的方案。力量型的人就会说哦,这样,要改动哪些地方呢因为力量型的人不喜欢抱怨,不喜欢追问怎么搞的为什么突然要改怎么会这样如果你有充分的坚决的态度,力量型的人甚至用不着听你的理由。另外,要让力量型的人感觉到你对他的能力有充分的信任,本来力量型的人就是不怕困难、勇往直前的人。说这确实很不容易,暗示这是一个新的挑战说所以我来找你商量,是暗示他只有他才能面对这样的难题说到新方案,已经把这个自信、急躁的工作狂引导到工作的程序中了。3.和平型员工的管理和沟通案例小王是办事处职员,在办事处已经工作了三年,办事认真负责,与同事的关系也很融洽。但是,在大型活动的组织上推进力度似乎不够。在办事处工作人员较少的情况下,独当一面的能力又是非常重要的。要点分析对和平型的人,要帮助他做决定,但又要让他觉得是自己的决定。要敢于给和平型的人委以重任,让和平型的人有表现的机会。和平型很羡慕力量型的果断坚决,也很羡慕活泼型的表现能力,但是他自己却不喜欢被人强迫,他们不喜欢做决定,不喜欢发表看法。但是,一旦他们自愿作出决定,他们会有持之以恒的态度。和平型是最好的倾听者,又很容易跟不同的人相处,他们的沟通协调能力其实是很好的。作为办事处的主任,你既要让和平型的人发挥能力,又不要给他很大的压力和强迫感,他会比你想象的干的更好。方法和对策不要用批评和责备,更不要用命令的方式。和平型的人不会顶撞你,但是有时候你会发现他们迟迟不动,根本没有执行你的命令。要用商量的口气,表示你对他的信任和重视小王,咱们办事处里你做事最踏实,要组织这样大的活动,别人去我还真的不太放心。这几个部门你帮我去跟他们沟通一下,看看他们对这次活动有什么想法和建议,然后,你归拢一下,做个方案给我。要点是第一,没有命令第二,表示信任第三,请小王帮忙,有朋友式的请求,无压迫感第四,告诉他具体做什么,怎么做。直接带入工作程序,不需要小王做大决定,下大决心,因为和平型的人天性悠闲、胆小。第五,这种具体的引导很适合小王的特点,又不让小王感觉到困难,因为和平型人本来就擅长听取不同意见。其实,很多和平型的人都是优秀的领导人。虽然他们不能表现出魄力和推动力,没有很大的个人工作力度,但是,如果他们能集中各方面的优势,协调好各种关系,一样可以把工作做好。参考文献1美弗洛伦斯尼蒂雅性格解析.广州中山大学出版社,19972美丹尼尔戈尔曼情感智商.上海科学技术出版社,19973美戴尔卡耐基人性的弱点.北京中国发展出版社,20024美哈维麦凯攻心为上.生活.读书.新知三联书店,2003

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