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人力资源管理论文-员工敬业度影响因素及提升路径研究.doc

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人力资源管理论文-员工敬业度影响因素及提升路径研究.doc

人力资源管理论文-员工敬业度影响因素及提升路径研究【摘要】敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大,包括效率、顾客忠诚度、员工保留率、安全和产值。员工敬业度成为了目前许多企业和研究人员关注的重点。通过调查研究,本文认为影响企业员工敬业度的主要因素有企业重视与组织认同程度、沟通交流、激励机制以及个人成长机会,而提升员工敬业度水平可以通过搭建通畅的沟通交流平台、加强凝聚力建设、满足员工工作资源需要及关注员工职业发展等路径来实现。【关键词】员工;敬业度;敬业度水平人力资源作为企业生存和发展的第一资源,是企业最为珍贵的、不可复制的资源。员工通过不断达成绩效目标为企业持续创造价值。许多研究者都支持这样的观点:工作有挑战性、有成就感、工作被赞赏、感觉被需要、被重视、有更好的职业发展机会等能在更大程度上激励员工努力工作。[1],敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大,包括效率、顾客忠诚度、员工保留率、安全和产值。员工敬业度成为了目前许多企业和研究人员关注的重点。1敬业度的定义对于敬业度概念,到目前一直没有统一的描述。1990年Kahn将员工敬业度定义为:组织成员以自我投入到组织的角色中,在情感上、认知上以及身体力行地完成自己的工作并在其中表现自我的程度。Kahn认为,动态、积极的自我和工作角色都有驱动个体发展的力量,个体不仅会致力于角色行为(自我雇佣),而且还会彰显出角色中的自我(自我表现),这种敬业度有利于工作者精神的满足。[2]Rothbard(2001)把员工敬业度定义为一种内心的存在,但是进一步陈述说敬业度包括两个重要的组成部分:关注和全部投入。关注强调认知的有效性以及员工思考自己角色所花的时间;全部投入指完全投入到一个角色中去。[3]其他一些咨询公司也对敬业度做了许多相关研究。盖洛普(Gallup)公司将敬业度定义为:员工在情感上认同并投入其所做的工作和所在组织的程度。而翰威特(Hewitt)公司则认为敬业度是衡量员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。[4]虽然不同学者和组织对员工敬业度的概念定义不同,但都普遍认为衡量员工是否敬业包括两个方面,一是指员工是否热爱本职工作,尽最大努力把工作做好;二是指员工对企业的是否认同和有归属感。[5]2敬业度水平对绩效的影响关于员工敬业度对企业绩效的影响,国外许多咨询公司都做了不少调查和研究。韬睿咨询公司的调查结论是:在中国,

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