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人力资源管理论文-如何战胜抵制 .doc

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人力资源管理论文-如何战胜抵制 .doc

人力资源管理论文-如何战胜抵制人们几乎总是害怕并且抵制各种变化。你要求某一人换一种方式做事,要求他们改进或者改变方法,得到的回答常常是借口、争辩、泪水、瞪眼或缄默。而你的反应则会是愤怒或发作。随着失望情绪的增长,你也许会设法把这个问题人物支派到某位不知情的经理手下去工作。要是无法调动他,是不是用饭碗问题威吓他一下?你要是还不行,就可能真得准备讨厌的解雇通知了。而最糟糕的情况是你自己屈服于现状,耗费精力在这种人力的尴尬处境下工作。抵制变化的人往往用过去来证明为什么他们不能换一种方式。诱使你卷入冗长的讨论,滔滔不绝地谈论以往的个人和文化经历如何使他们无法变化,这么做对他们有利。但是你无需了解某人在过去历史中所受的创伤的细节,就可以在工作场所与他有效地打交道。能否促成变化,仅仅取决于你勾画眼前和今后各种后果的能力。这里介绍的六步法是工作中对付抵制的一种快捷、简单的办法。1、创造良好氛围与好抵制者的交锋多半在会面开始前就注定要失败了。比如,在建议行政助理里克一起再谈谈那件不愉快的事情时,你就可以感觉到他格外警觉。从那些非语言动作,嘴巴紧张不安的抽动,无缘无故的咳嗽,搔头皮,可以看出,他头脑中的警报系统正在响起。使他害怕的原因是,他已经估计到这次见面可能有不愉快的结果。不要那么严肃,而是采取令人愉快的建设性的态度。先表示真诚的赞扬。赞扬不等于要求你喜欢里克。要表扬的是他的具体成绩而不是他的全面表现。真诚的赞扬冲淡了对方为自己辩护的必要,也就关掉了他内心的警报。通过重申相互关系消除他对被解雇或降职的担忧。要让里克知道,他和你以及公司在一起是有前途的。当到今后的项目中仍然有他参加时,里克会体会到言外之意,而你也能看到他逐渐放松焉,自卫意识进一步减弱了。要求的变化不能太大。每一次只变化一小步,以使阻力最小。对一项小小的变化的要求可以包含在一句话里,同时这句话还要表示出你确信对方会同意你的要求。2、策略地讲出要求这里要运用世界上最有说服力的沟通方法,在几秒钟之内讲出为促成变化而特地设计的妥协条件。"李,如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完,那你星期五下午3:30就可以下班。行吧?"就讲这么多。微笑着简要地讲明变化,接着说"行吧?","同意吧?"或者"我们就这么定吧?"。不要多说,你提的是合理建议。给对方机会表示同意。如果在等待同意时保持微笑而且闭嘴不说话,就可以避免一个大错,即继续

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