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人力资源管理论文-导游异端行为的心理机制分析.doc

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人力资源管理论文-导游异端行为的心理机制分析.doc

人力资源管理论文导游异端行为的心理机制分析摘要归属感是使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深眷恋的情感。这种情感使该个体在潜意识里将自己融入到整体中,将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。目前导游由于找不到自己真正的归属而产生心理浮躁、行为异常。要规范导游市场,促进旅游业从朝阳产业真正转变成为支柱产业,实现产业升级必须从心理上打开这种症结。明确导游的行业归属,塑造其行业形象,培育责任心和使命感,加强社会保障是改善导游管理的根本出路。关键词不良行为心理分析导游最近几年我国的旅游行业真所谓气势如虹、如日中天,每年都以两位数的速度高歌猛进行。然而行业管理混乱,无序竞争竞争激烈,缺乏诚信,强买强卖的事时有发生,线路缩水、导游宰客累见不鲜。尤其是从深圳一位导游揭竿起义以后,更是让本来已经众说纷纭的旅游行业又蒙上了一层阴影。很多人认为如今的旅游市场充满了欺骗,从旅游广告开始、到咨询报名,然后参团出游,行程安排无一不存在着人为操作上的陷阱。而整个操作过程又都是由导游来完成的,于是导游自然而然就成了众矢之的。似乎旅游业的不良行为也都与导游有关。但是知情的人士又都知道目前中国的导游是所谓的“三无”人员,导游生境十分艰难,既要上贡旅行社的人头费,又要与司机分利,还要应付越来越挑剔的游客和忍受来自社会各方面的责骂,其处境着实可怜。相互交织的状态,再加上部分不法导游自身的不检点,造成社会对导游的普遍不满、气愤甚至是讨厌是可以理解,但是任由部分导游祸害整个旅游行业是不能容忍的。如何解决这一问题,改变导游形象,促进旅游业健康、快速发展是一个非常值得重视的问题。笔者以为导游各种不良行为都来自一种不良的从业心理,这种心理就是由于归属感的缺失造成的浮躁心理。由于导游人员没有被自己所依赖的主体所认同,因此短期行为严重,严重影响了旅游业的健康成长和发展。一、归属感的概念、内涵及其作用1归属感及群体归属感所谓归属感,心理学认为是指由于物质和精神两方面的共同作用,使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋,从而使该个体在潜意识里将自己融入到整体中去,将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。群体归属感是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感,个体就会以这个群体为准则,进行自己的活动,认知和评价自己,自觉地维护这个群体的利益,并与群体内的其他成员在情感上发生共鸣,表现出相同的情感,一致的

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