站内搜索

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

首页 人人文库网 > 资源分类 > DOC文档下载

人力资源管理论文-我国导游生存现状及对策研究.doc

  • 资源星级:
  • 资源大小:11.63KB   全文页数:6页
  • 资源格式: DOC        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:2
游客快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
下载资源需要2

邮箱/手机号:
您支付成功后,系统会自动为您创建此邮箱/手机号的账号,密码跟您输入的邮箱/手机号一致,以方便您下次登录下载和查看订单。

支付方式: 微信支付       支付宝      
验证码:   换一换

友情提示
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

人力资源管理论文-我国导游生存现状及对策研究.doc

人力资源管理论文我国导游生存现状及对策研究摘要导游生存现状影响导游队伍稳定,改变目前导游的生存状况,是旅游业发展中急需解决的问题,这关系到旅行社发展后劲和竞争实力。改变目前导游的工作环境,除了导游自身努力外,还需要各方面的配合,妥善解决一系列问题。关键词导游旅游业生存现状改变前段时间发生的一起导游伤人事件,再一次引起了公众对于旅游行业现状的关注。吉林市雾凇旅行社导游徐敏超因与地陪导游彭某发生争执,徐敏超情绪激动,继而挥刀连伤20人。同时,一位从业12年的导游,出版了一本自揭行业内幕叫我如何不宰你的书。由于在旅游市场上频繁出现的“欺诈事件”,游客一提导游便联想到了“黑”。而在这背后,是旅行社之间的无序竞争与导游行业长期面临的生存困境。一、对导游生存现状的分析1导游生存现状导游是整个旅游接待服务工作的轴心。导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部分。然而,说起导游,人们就会联想到回扣、宰客等负面话题。另一方面,我国导游的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善,部分导游人员属于“三无”无固定工资、无劳动保险、无医疗保险,很多人做兼职导游,随时都在做跳槽的准备,致使导游队伍职业稳定性下降,并导致部分导游在带团过程中降低服务水平。在这样的大环境下,导游生存环境恶化,对旅行社无法产生归属感,工作积极性不可能提高。很多导游不把导游作为自己的长期职业,甚至旅游专业学生也不愿意把导游作为自己的职业选择,一旦有其他好的工作机会,就会跳槽。2目前导游生存现状的原因分析1导游工作的特殊性导游的工作强度与一般企业8小时工作时间不同,导游的工作时间相当弹性化,旅游淡季可能休息很长时间,但在旺季时会一连带上几个团不休息。旅游的关联性强,导游员除按接待计划安排旅游过程中的食、住、行、游、购、娱活动外,还要满足或帮助旅游者随时提出的个别要求,以及解决或处理随时出现的问题,如旅游者患病、走失、财物被窃等。导游员处在对客服务的第一线,所以任何一环出现问题,导游都要担当起解决麻烦的角色。但由于客观原因及不可控因素,客人往往将之怪罪于导游,次数多了,导游员容易产生负面情绪,失去工作激情。2导游自身的思想认识存在误区导游自身的思想认识也存在误区。一是认为导游工作是一个苦差事,是伺候人的下作职业,二是抱着单纯赚钱、短期暴富的心理步入行列,缺乏充分的思想准备,一遇到业内激烈的竞争,赚钱并不如想象的那么

注意事项

本文(人力资源管理论文-我国导游生存现状及对策研究.doc)为本站会员(21ask)主动上传,人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网(发送邮件至[email protected]或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5