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人力资源管理论文-旅游饭店女性人力资源的开发对策研究.doc

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人力资源管理论文-旅游饭店女性人力资源的开发对策研究.doc

人力资源管理论文-旅游饭店女性人力资源的开发对策研究[摘要]女性从业人员是旅游饭店人力资源的重要组成部分,在旅游饭店管理中存在很多优势。科学、有效地开发旅游饭店女性人力资源,对提高旅游饭店的整体质量、提升饭店竞争优势具有非常重要的作用。[关键词]旅游饭店女性人力资源竞争优势旅客离家在外,居住在旅游饭店,除了对饭店客房、餐饮、娱乐等实物产品有一定的质量要求以外,对饭店的氛围或服务等软件方面的要求往往更高。他们既注重饭店提供的产品,也注重提供产品的过程,注重在饭店的体验和经历。因此要使宾客在饭店居住期间得到物质和精神上的双重满足,要求产品的提供者——饭店员工具有较强的服务意识、娴熟的服务技巧。从自身特性来讲,女性是比较善于观察和协调的,她们对事情细致入微、温和委婉,又善解人意、富于同情心,她们大多还具有顽强的精神和坚忍不拔的毅力。研究表明,相对于男性而言,女性在语言能力、观察能力、记忆能力、形象思维能力、直觉推断能力等方面较有优势,这些优势也正是旅游饭店工作所需要的。在不断强调旅游饭店“个性化服务”、“人性化管理”的今天,女性良好的人际交往能力,有利于旅游饭店信息的畅通、知识的共享和凝聚力的增强;女性的亲切、温和,很容易赢得客人的好感和信任;女性的细心、耐心、周到,有利于了解、把握客人的需求,有利于提高宾客对饭店的满意度、提升饭店的形象。因此,加强对女性人力资源地开发,对旅游饭店业的发展具有重要作用。一、旅游饭店女性人力资源开发中的问题目前,旅游饭店对女性人力资源的开发还存在着一些问题,主要原因在于忽视社会需求引导供给这个结点上,采用了一种不成熟的计划手段来指挥人力生产要素的供给需求,同时忽略性别差异,这就就会造成诸多问题和矛盾。我国饭店女性从业人员在开发中的问题主要体现在以下几个方面1.供给与需求不适应。近些年来,我国经济一直保持着高速发展的势头,国民生产总值每年平均以超过10%的速度递增。旅游业发展势头迅猛,旅游饭店人才需求大于供给。这两年大中专、职校旅游专业的在校人数和毕业生虽急剧增加,市旅游业女性从业者的数量和质量有了一定的提高,在这样的情况下仍满足不了用人单位的需求,旅游业亟需大量的高水平、高素质而又稳定的一支女性从业人员队伍。2.结构分布失衡。从纵向看,旅游饭店女性大多为操作型的服务人员,而高层次的、智慧型的、懂管理、善决策的女性人才却极其少见。从横向看,旅

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