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人力资源管理论文-构建旅行社学习型组织.doc

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人力资源管理论文-构建旅行社学习型组织.doc

人力资源管理论文-构建旅行社学习型组织[摘要]旅行社企业是一个人力资源高度密集的组织。将以人本管理为核心的“学习型组织”的全新管理理念引入旅行社,旨在找到突破目前我国旅行社行业发展瓶颈的良方,帮助旅行社形成长久而有力的竞争优势。[关键词]旅行社管理学习型组织学习型组织是知识经济时代应运而生的前沿理论,在美国排名前25位的企业中,80%都采用了这种理论。这是美国麻省理工学院彼得·圣吉博士通过对400家企业的研究,积10年的成功经验,提炼、总结出的一套完整的富有操作性、理论结合实践的新型企业管理方法。圣吉博士在学习型组织的领域里,把自我超越、改善心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考这五项新技能汇聚起来,使其成为学习型组织的基本内容,这五项新技能被称为五项修炼。下面通过观照旅行社的日常运作和缺失分析,结合旅行社的行业特点和企业特点,将这五项修炼逐一运用其中,验证构建旅行社学习型组织的必要性,并找出初步思路。一、自我超越对于旅行社组织来说,每个部门,每个层次的个人都必须学会自我超越。没有员工个人的提高,也就无所谓组织的发展,二者应是同步协调的。每个员工内心深处都有自己的期待和希望。这种情绪一旦浮现,就应受到关怀和尊重,这样才能体现这个旅行社组织的生命力,它是旅行社学习型组织的精神基础,也是组织的生命力的源泉。因此在“自我超越”这一点上,旅行社的努力方向应注重建立一个更适合人性的组织模式,将工作观从“工具型”转为“精神层面型”。旅行社这样一个对“人”有着巨大依赖性的组织不应仅仅是在追逐利润,而应为员工实现自身价值作出贡献,提供给员工追求充实生活的工作环境。也就是让员工感受到工作不再仅是为了追求自己的物质利益。如今的现状是导游以一天的奔波换取服务费,带团的目标是劝说客人多购物多加点以挣得佣金;外联人员费尽一切手段拉拢客户从而提高自己业绩以争取更多提成等等。要改变这种情况,旅行社应充分关注工作在个人生命中的重要性,打破传统的组织与员工的关系模式——员工努力工作,公司付出公道的薪酬,转而用“人本组织”新理念让旅行社的存在变为一个员工自我实现的场所,而非借以赚钱的工具,才能避免目前诸如人才流失、中饱私囊、“穷庙富和尚”、各部门承包只顾眼前利益、投诉纠纷不断等现象。要让员工个人内心的自我实现得到真正满足,而不是抢夺利益,这样整个旅行社也能实现获利和长远发展,将企业做大做强,改变目前“

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