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人力资源管理论文-浅析旅行社人力资源管理.doc

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人力资源管理论文-浅析旅行社人力资源管理.doc

人力资源管理论文-浅析旅行社人力资源管理【论文关键词】旅行社;人才;激励机制【论文摘要】目前我国旅行社企业在人力资源管理方面存在问题和不足,要结合旅行社的行业特点,围绕如何进行行之有效的人力资源管理提出可行性对策,以此提高旅行社核心竞争力。一、旅行社人力资源管理现状旅行社业属于人力和知识密集型的服务产业,其投入主要是人力资源和知识,产出主要是服务,人力、人才是旅行社业最大最主要的资本。当前,旅行社的岗位与员工的相互关系、员工与员工之间、员工与客户间没有形成一体化的团队关系,且利益的有序化表现不明朗,维系度低。中国加入WTO后,外资旅行社会竞相运用丰厚优越的条件或良好的发展机会吸引并挖掘人才尤其是优秀管理人才。因此,加强旅行社人力资源的开发与管理,对于吸引优秀人才、留住优秀人才,进而保证旅行社的稳定和发展,具有非常重要的战略意义。二、旅行社人力资源管理存在的问题(一)旅行社行业不重视人力资源管理大多数旅行社对人力资源管理不够重视,对人力资源管理的战略意义认识不清,缺乏专门的人力资源开发与管理人才。没能通过恰当的人力资源管理措施去规范员工的行为,激发其积极性和创造性,从而导致旅行社内部管理混乱、利益分配不均、佣金流入个人腰包现象时有发生、导游素质低、服务质量差以及低价竞争,致使旅行社业一直处于盲目、低效、混乱无序的状况,导致整个旅行社行业不健康发展,成为制约行业发展的瓶颈因素。(二)员工参与程度低,能力素质培训不足在我国,旅行社员工对管理参与程度甚低,对企业情况了解甚少。而人力资源是旅行社最重要的资源,没有员工普遍的积极参与,要提高企业管理水平,实现稳健的持续发展是不可想象的。早在20世纪50年代,美国就提出了目标管理和全面质量管理的理论和方法,这两种管理方法共同点,就是都强调全员的参与意识。通过全员参与,提高质量意识,才能用最少的投入,为社会提供最满意的产品和服务。在人力资源的培训方面存在很多问题,包括认识不到位,计划不合理,缺乏充足的培训经费等。(三)绩效考核体系不严密,激励机制不健全由于旅行社业工作的特殊性,尤其是导游人员和外联人员,其工作独立性强、流动性大、突发情况多、旅行社员工的绩效考评难以操作,在考核指标的设定与评价标准的确定不够科学、合理,考核流程不当,绩效考核没有和员工的绩效改进相结合,客观上削弱了绩效的意义。三、旅行社人力资源开发对策面对现阶段我国旅行

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