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人力资源管理论文-浅谈员工满意.doc

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人力资源管理论文-浅谈员工满意.doc

人力资源管理论文-浅谈员工满意[摘要]企业的经营目的是盈利,在现实中,只有赢得员工满意才能使顾客满意,并提出几种提高员工满意的办法。[关键词]员工满意企业盈利顾客满意“顾客永远是对的”一直作为企业恪守的一条金科玉律,指导着企业的人力资源发展战略和企业服务营销战略。也正是在这一理论的指导下,企业满足了顾客的真实需求,从而取得了企业的长远发展。顾客满意理论(CS理论)也正以其无穷的魅力和魔力散发着智慧和理性的光泽。一天,一家饭店因为顾客的无理要求而拒绝招待。饭店的这一看似“荒谬”的拒绝却找到了法律依据。顾客满意理论遇到了前所未有的冲击,于企业、于社会都产生了一定的影响。其实,关于顾客满意的有关问题我们一直在经历、在收获、在反省、在提高……同时,我们也曾听说过老板虐待员工、克扣员工工资而最终倒闭的案例。员工和顾客,孰轻孰重?又该如何权衡?从因果关系的辩证观点来看,顾客满意这一美好事物应该是员工满意的终极结果。赢得顾客最终赢得企业利润,是现代企业的经营目的,但是越来越多的研究表明:员工满意与顾客满意有着不可分割的联系,满意的顾客源于满意的员工,企业只有赢得员工满意才能赢得顾客满意。员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他们的期望值比较后形成的感觉状态。它建立以人为本的理念,创造公平竞争的企业环境:包括绩效考核的公平,酬薪的公平以及晋升机会的公平等,为员工提供发展,提高其能力的机会,例如:培训员工,工作设计等。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”表明,员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的,如何提高企业的员工满意?企业提高员工的满意度可以从以下几个方面入手。一、创造公平竞争的企业环境公平体现在企业管理的各个方面,如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平,以及离职时的公平等等。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作,使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的企业使员工满意,使员工能够心无杂念地专心工作。在工作中,员工最需要的就是能够公平竞争。在法国,麦当劳的每个员工都处在同一个起跑线上。首先,一个有文

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