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人力资源管理论文-湖南省导游人才发展对策研究.doc

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人力资源管理论文-湖南省导游人才发展对策研究.doc

人力资源管理论文-湖南省导游人才发展对策研究一、湖南省导游人才现状分析一是导游人才等级结结构严重不合理,初级导游比例过大,中、高级导游严重短缺。二是导游人才语种结构不平衡,外语类导游,特别是小语种导游比较奇缺,法、德、俄语导游很少。三是导游人才类别分布不合理,且导游人才流失现象严重。四是导游人才知识和能力结构欠缺,出境领队人员少,专家型和复合型导游人才所占比例过小。二、对策建议(一)加快培养外语类导游人才的步伐,特别是法、德、俄等小语种导游湖南省培养的外语导游多是英语导游,而旅游客源国主要是:韩国、日本、印尼、法国、美国、德国、俄罗斯等,因此韩语、日语和法语、俄语、德语导游也有较大的需求。因此,湖南省的旅游院校和旅游行政部门就要制定切实可行的外语导游培养和培训的计划和规划,尤其是小语种导游的培养和培训计划。(二)建立导游人才正常晋级制度,推行旅行社内部等级管理要建立正常的晋级制度,鼓励导游员在取得初级资格证书后,积极晋升中级和高级。第一,政府要使导游晋级社会化、标准化、规范化,提升导游工作的技术含量,制定政策使导游晋级与我国的职称制度挂钩。一方面,要进一步规范和完善年审培训工作。结合省局组织的年审培训情况,每年都要有突出的年审培训主题,如:2006年重点是旅游购物,文物鉴定,医疗急救等;2007年重点是民族文化,宗教文化,生态环保等;2008年重点是博物馆文化,湖湘文化等。在年审培训中,严格考勤,严格纪律,并要求全体参加培训的导游人员都要撰写1000字以上的年度工作小结或学习体会,把年审培训与年终考核有机的结合起来。另一方面,继续组织好2009年中级导游员等级考试工作。湖南这几年报考中级导游员的人数在全国是比较少的省份之一。2006—2008年全省报考人数少,总计898人,考试合格率较高,平均61.6%。掀起钻研业务知识的氛围。第二,实施内部等级制度管理,通过评定星级导游员,评定等级与报酬挂钩,对导游进行分级管理,以调动导游的积极性与主动性。我国首批星级导游2005年在广西桂林市诞生。以导游综合表现来评定星级导游在全国尚属首次。星级导游员的评定主要依据每位导游的基本素质、业务技能、工作业绩、接受管理情况、荣誉记录、不良记录等评分细则,逐项打分,以总分多少划定导游员星级。评定共分为5个等级,“五星级”为最高等级,综合分数须达到100分以上。桂林市的星级导游将一年评比一

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